Perché i rivenditori preferiscono l'intelligenza artificiale applicata alle attività rispetto alla semplice gestione delle attività?

Punti chiave:

• I rivenditori stanno scegliendo l'intelligenza artificiale applicata alle attività, nota anche come lavoro guidato, rispetto alla gestione tradizionale delle attività, perché utilizza l'IA e i dati in tempo reale per generare, dare priorità e assegnare automaticamente il lavoro. Questo approccio moderno aumenta la velocità di esecuzione delle attività e riduce a meno di un minuto il tempo che i responsabili dedicano alla creazione delle attività.
• Per gli operatori in prima linea, la gestione guidata del lavoro consolida le attività provenienti da un massimo di 16 applicazioni diverse in un unico elenco prioritario su un dispositivo, riducendo il sovraccarico di app e chiarendo le priorità quotidiane.
• Una solida soluzione per il lavoro strutturato offre un framework flessibile che si integra con i sistemi esistenti ed è progettata con un approccio "orientato al personale in prima linea", utilizzando dispositivi mobili specifici e l'ausilio dell'intelligenza artificiale per rendere il lavoro più semplice ed efficiente.

I vostri team in prima linea stanno sprecando ore preziose senza nemmeno rendersene conto. Il colpevole? La creazione, l'assegnazione e il monitoraggio manuale delle attività. Anche nella sua forma migliore, la gestione tradizionale delle attività non riesce a tenere il passo con le esigenze rapide e dinamiche del retail moderno. È tempo di eliminare la "gestione" dalle attività e lasciare che la prioritizzazione e l'orchestrazione basate sull'intelligenza artificiale mettano al servizio dell'efficienza.

Perché la gestione tradizionale delle attività è inefficiente?

In questo preciso istante, un addetto in prima linea della tua organizzazione sta probabilmente faticando a individuare le attività più urgenti della giornata, dovendo passare continuamente da un'app di pianificazione a un'app di messaggistica, da un elenco di attività a una checklist di conformità. Se moltiplichi questo tempo perso per ogni addetto, in ogni punto vendita e in ogni turno, l'impatto è davvero impressionante.

Come accennato in precedenza, i dipendenti in prima linea gestiscono in media 16 applicazioni per turno, con un aumento costante di anno in anno. Non c'è da stupirsi che l' 83% dei collaboratori dichiari di avere difficoltà a dare priorità alle attività. Alle loro spalle, il responsabile del negozio è costantemente impegnato a recuperare il tempo perduto: reagisce alle situazioni, cerca i collaboratori disponibili, assegna i compiti e poi sollecita la conferma dell'avvenuto completamento del lavoro.

In che modo il lavoro guidato risolve questi problemi?

Il lavoro guidato trasforma gli eventi in prima linea in attività prioritarie che vengono centralizzate per i collaboratori e consegnate automaticamente al dipendente giusto al momento giusto. Invece di affidarsi ai manager o ai team aziendali per la delega, questo sistema utilizza dati, intelligenza artificiale e orchestrazione per determinare cosa deve essere fatto, chi deve farlo e quando.

Ecco come funziona:

• L'intelligenza artificiale genera e assegna priorità agli incarichi in base a segnali in tempo reale, come i livelli di inventario, i requisiti di conformità, le tempistiche e il flusso di clienti.
• Il sistema instrada automaticamente il compito corretto al collaboratore giusto in base a regole aziendali configurabili, garantendo un carico di lavoro equo e imparziale.
• I collaboratori ricevono un elenco prioritario delle attività quotidiane su un'unica piattaforma centralizzata, disponibile in oltre 55 lingue e dialetti.
• I responsabili dei punti vendita, i responsabili sul campo e i dirigenti aziendali ottengono visibilità in tempo reale sullo stato di esecuzione delle attività, con monitoraggio automatizzato e avvisi in caso di mancato rispetto delle scadenze.

Quali sono i principali vantaggi del lavoro guidato?

Ecco alcuni esempi di utilizzo:

1. Onboarding più rapido:
un nuovo dipendente in prima linea effettua l'accesso per la prima volta e viene visualizzato un messaggio di benvenuto. Le attività di onboarding richieste sono già pronte e i contenuti formativi vengono collegati automaticamente. L'iscrizione ai benefit, la formazione sulla sicurezza e la documentazione vengono visualizzate in sequenza, rendendo il processo più rapido e senza intoppi.

2. Evasione degli ordini più fluida
Un ordine BOPIS (Buy-Online-Pickup-In-Store) effettuato in giornata può ridurre i tempi di evasione a pochi minuti. Grazie al lavoro guidato, l'ordine attiva automaticamente l'assegnazione all'addetto più adatto e lo guida nel prelievo accurato degli articoli. In caso di problemi, l'addetto può utilizzare l'assistenza AI sul proprio dispositivo Zebra per risolverli senza allontanarsi dal cliente.

3. Correzione tempestiva:
quando le scansioni RFID, i conteggi ciclici o le anomalie al punto vendita generano segnali di rischio di inventario, un'attività guidata coordina automaticamente un addetto per verificare la situazione e rifornire le scorte. Questa misura proattiva mantiene gli scaffali riforniti e la visibilità dell'inventario sempre ottimale.

Quali funzionalità dovresti ricercare in una soluzione di lavoro guidato?

Il futuro delle operazioni in prima linea viene ridefinito da un lavoro intelligente, generato, prioritizzato e svolto automaticamente in base a eventi reali. Nel valutare questa transizione, tenete conto di queste funzionalità chiave:

• Un framework flessibile: la tua soluzione dovrebbe offrire la flessibilità necessaria per semplificare l'integrazione oggi, garantendo al contempo l'elasticità per adattarsi a nuovi eventi e segnali aziendali in futuro.
• Un design incentrato sul personale di prima linea: vai oltre il semplice micro-apprendimento e migliora l'intero flusso di lavoro. La soluzione ideale connette i responsabili aziendali, i leader sul campo, i direttori dei punti vendita e i collaboratori attraverso un ciclo continuo e automatizzato.
• Hardware e software progettati appositamente: ogni aspetto della soluzione di Zebra per il lavoro guidato rispecchia le esigenze di chi opera in prima linea. I nostri dispositivi mobili e indossabili, leader del settore, sono progettati per semplificare il lavoro, in qualsiasi ambiente. Grazie al software e all'intelligenza artificiale integrati, i processi a più fasi si trasformano in flussi di lavoro singoli e automatizzati.

Integrando queste informazioni con il nostro software di orchestrazione basato su regole, è possibile unificare e trasformare l'esecuzione, la comunicazione e la collaborazione in tutta la vostra attività di vendita al dettaglio.