Wilko adotta il Voice per migliorare i Processi

Voiteq, fornitore di soluzioni Voice-Directed, è stato scelta da Wilko per aggiornare la propria soluzione vocale esistente utilizzando le proprie VoiceMan Warehouse Execution System e VoiceMan InfoCentre. La società stava usando in precedenza la voce sui palmari multimodali e voleva passare ad un dispositivo più ergonomico, costruito appositamente per la voce. La nuova soluzione è compatibile con le esigenze attuali di Wilko e si adatterà alle modifiche future della propria infrastruttura, ma anche di ridurre le spese generali.

Già utente della soluzione vocale, Wilko ha capito i numerosi vantaggi della tecnologia offerta, ma ora ha voluto estendere le funzionalità della voce all'interno dei loro centri di servizi e portare ulteriori miglioramenti dei processi di business.

Wilko prevede di utilizzare i più recenti terminali Talkman A710 e le cuffie wireless SRX2 di Honeywell Vocollect Solutions in entrambi i suoi Centri Servizi: Centro Servizi 1 con sede a Worksop, Nottinghamshire e Centro Servizi 2 con sede a Magor, Galles. Con uno spazio combinato di tre milioni di piedi quadrati, Voiteq sta per adottare più di 500 terminali Talkman e oltre 1000 headset, con il Centro Servizi 1 sito a Worksop che ha già completato la prima fase della sua attuazione.

VoiceMan Warehouse Execution System di Voiteq controlla i complessi processi di picking - tra cui il prelievo di contenitori, e fornisce la flessibilità di crescere e di adattarsi con i sistemi, i processi e la strategia omnicanale di Wilko.

Inoltre, l'azienda utilizzerà la dashboard di Voiteq e il modulo di segnalazione (VoiceMan InfoCente Dashboard) per ottenere ancora una migliore visibilità in tempo reale e il reporting storico delle loro operazioni. InfoCentre fornirà anche l'analisi predittiva - la capacità di stimare i risultati futuri in base alle prestazioni attuali e poi prendere misure correttive prima che sorgano problemi.

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