Più vendite con i terminali Self Shopping

Datalogic Case History

 Tallink è una compagnia di navigazione estone che attualmente opera nel Mar Baltico attraverso crociere e navi Ro-Pax (roll-on/roll-off dei passeggeri) dall'Estonia verso la Finlandia, dall'Estonia alla Svezia, dalla Lettonia alla Svezia e dalla Finlandia alla Svezia.

È una delle più grandi compagnie di trasporto passeggeri e merci della regione del Mar Baltico e gestisce i traghetti veloci della classe navetta Star e la nuova nave Megastar alimentata a LNG, che collega Helsinki (Finlandia) a Tallinn (Estonia).

Megastar e Stella eseguono fino a 7 partenze al giorno.

supermercati a bordo offrono una grande varietà di prodotti alimentari e bevande, souvenir e giocattoli, per coloro che hanno dimenticato qualsiasi cosa di essenziale per le vacanze o vorrebbero fare regali dai paesi visitati.

LA SFIDA

Essendo il viaggio da Helsinki a Tallinn molto breve, Tallink ha voluto rendere l'esperienza di shopping il più veloce e piacevole possibile, senza dissuadere i passeggeri dall'acquistare a causa delle lunghe code. Molti passeggeri, infatti, hanno preferito aspettare la fine del viaggio per evitare la coda, facendo perdere alla compagnia ricavi.

Tallink ha inizialmente sviluppato una soluzione a questo problema insieme a Nixor - un partner commerciale di Datalogic, rappresentato in Estonia, specializzato in prodotti IT-business nel settore della vendita al dettaglio e delle linee traghetto - ideando l'installazione di una soluzione di self-shopping che includeva il Datalogic Joya X2 nel supermercato di bordo del traghetto Star.

Tallink ha chiamato il nuovo sistema Q-Shopping: "L'obiettivo del progetto è stato quello di fornire ai clienti un'esperienza di shopping confortevole e veloce", ha commentato la compagnia di navigazione. La facilità d'uso e il feedback dei clienti di questa soluzione nel supermercato su Star è stata la piattaforma per l'azienda per decidere l'ulteriore estensione del servizio sul nuovo Vessel Megastar.

La soluzione elaborata era nota in diversi supermercati della Svezia continentale e dell'Estonia, dove i clienti possono effettuare la scansione del prodotto utilizzando un dispositivo mobile speciale e possono effettuare il pagamento direttamente presso i chioschi di pagamento, senza utilizzare il banco servizi standard. Mentre le soluzioni di self-shopping sono ben note nel ramo commerciale continentale, questo è stato il primo progetto conosciuto per l'applicazione del metodo di acquisto self-service a bordo di una nave nel mondo.

Dato il buon ritorno ottenuto, dal febbraio 2017, Tallink ha deciso di dotarsi dei più avanzati prodotti Datalogic e ha equipaggiato la più moderna nave passeggeri del Mar Baltico, la Megastar, con l'ultimo Joya Touch e Shopevolution 7.

Nei 2800 metri quadrati del Traveller Superstore di Megastar, un passeggero può trovare e comodamente utilizzare l'opzione Q-shopping nella più grande area commerciale del Mar Baltico, con una vasta scelta di prodotti che vanno da cosmetici e profumi, vestiti di design, regali, alimentari e bevande.

LA SOLUZIONE

JoyaTM Touch è l'ultimo dispositivo multifunzione basato su Android che consente alle applicazioni rivolte ai consumatori come il Self-Shopping, il Queue Busting e il registro dei regali, di essere presenti sullo stesso dispositivo delle applicazioni operative come ad esempio il rifornimento degli scaffali, il controllo dell'inventario, i contrassegni, i controlli dei prezzi e altro ancora. Il dispositivo Joya Touch è dotato di diverse caratteristiche innovative come la prima tecnologia di ricarica wireless del settore che elimina la manutenzione e la pulizia dei contatti sul dispositivo e sulle culle, la modalità di ricarica rapida e la tecnologia Datalogic SoftSpotTM per un trigger morbido facile da usare. Ricco di tecnologia, questo dispositivo supporta Beacon per contenuti iper-localizzati, promozioni e localizzazione. Questo dispositivo palmare unico può collegare un'ampia gamma di periferiche wireless quali stampanti e qualsiasi altro dispositivo utilizzando il profilo seriale. Joya Touch Android è anche un telefono cellulare. Utilizzando l'applicazione CSipSimpe preinstallata, Joya Touch può ricevere ed effettuare telefonate utilizzando una connessione WiFi. Questa grande caratteristica rende Joya Touch il dispositivo perfetto per Store Associate, Store Manager e Warehouse Manager.

Shopevolution 7 supporta il dispositivo multiuso Joya Touch di Datalogic per l'uso in tutti i punti vendita al dettaglio (Self-Shopping, queue-busting, applicazioni Store Floor, Click & Collect e altro ancora) così come gli smartphone, garantendo un omni-canalità e un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità per i clienti, sfruttando la stessa interfaccia grafica in diversi dispositivi.

La soluzione Q-Shopping sviluppata attraverso questi prodotti Datalogic richiede l'utilizzo della carta d'imbarco, contenente anche le informazioni sull'esistenza della carta fedeltà Club One. Dopo la registrazione degli acquisti, il pagamento può essere effettuato con tutte le carte di credito e di debito accettate a bordo delle navi Tallink. Poiché il conto Club One è collegato con i passeggeri che prenotano e quindi anche con la carta d'imbarco, i punti bonus degli acquisti vengono trasferiti automaticamente al conto Club One dei clienti.

Utilizzare il sistema è facile, i clienti si limitano a prendere il dispositivo Datalogic Joya Touch, e indipendentemente scansionare i loro alimenti scelti, bevande e altri prodotti. In seguito, possono collocare i prodotti scansionati con il dispositivo Datalogic Joya Touch direttamente nella shopping bag posizionata nel cestino o nel carrello.  Grazie a questa comodità, non c'è bisogno di sollevare gli articoli sulla cintura alla corsia del registratore di cassa e dalla cintura alla borsa della spesa. Il pagamento è anche veloce e conveniente. In caso di pagamento con carta di credito, la soluzione di Self-Payment offre al cliente la possibilità di effettuare il pagamento senza dover ricorrere al cassiere. La stazione di Self-Payment multilingue e a guida interattiva è il modo più veloce per concludere lo shopping. Se il cliente desidera pagare in contanti, è sempre possibile concludere lo shopping al banco di servizio regolare.

Durante la fase di acquisto i clienti possono vedere i prodotti nel loro loro carrello, il loro valore e altre informazioni necessarie. Utilizzando Joya Touch i clienti possono anche riscuotere i coupon, stampati su carta o visualizzati sui loro smartphone o altri dispositivi mobili.

IL RISULTATO

La soluzione di auto-acquisto offre ora un metodo più facile e veloce, soprattutto quando non sono necessarie ulteriori informazioni o supporto di vendita. Riduce inoltre le potenziali code sugli sportelli standard, in quanto le persone possono effettuare da sole la registrazione dell'acquisto e il processo di pagamento.

Un altro vantaggio chiave del Self Check Out è che ha contribuito a liberare i collaboratori del negozio per fornire un servizio aggiuntivo altrove nel negozio, come ad esempio il rifornimento degli scaffali e fornire assistenza lungo i corridoi.

Francesco Montanari, Chief Marketing Officer di Datalogic, ha spiegato: "Con solo due ore di viaggio tra Helsinki e Tallinn, gli acquirenti non vogliono passare il loro tempo in cassa. Questo è vero in tutto il mondo. Il dispositivo mobile Joya Touch e Shopevolution 7 offrono esattamente ciò che gli acquirenti e i rivenditori desiderano, un'esperienza di shopping divertente e veloce utilizzando una soluzione ergonomica che massimizza il valore del carrello".

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