Meno tempi di inattività con i dispositivi Rugged

Le operazioni sul campo sono tanto delicate quanto fondamentali, e spesso da esse dipende la qualità di servizio al cliente che siete in grado di offrire. In questo articolo, tradotto dal blog di Panasonic, vediamo in che modo il produttore può supportare le organizzazioni con soluzioni robuste e assistenza professionale, anche 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Avete lavoratori sul campo, con operazioni da completare entro la fine della giornata. I clienti dipendono da loro e la tecnologia mobile gli consente di completare tutte le chiamate assegnate in modo efficiente, riportare i risultati e proseguire oltre. E questo fino a quando un dispositivo non viene lasciato sul tetto di un veicolo di servizio in procinto di dirigersi verso l'autostrada. Con il tablet o il palmare sotto le ruote di un autocarro e fuori servizio, la produttività si arresta senza sosta.

"Se un dispositivo di assistenza sul campo si rompe, si tratta di otto o nove clienti a cui non si arriva", nota Jay Voorhies, National Sales Manager for Retail, Manufacturing and Field Service di Panasonic. Ecco perché i servizi di riparazione e sostituzione di Panasonic sono così preziosi: lo scambio hot swap 24 ore su 24 significa che un dispositivo di sostituzione preconfigurato arriva entro un giorno.

Poiché le organizzazioni di servizi sul campo dipendono sempre più spesso da dispositivi e applicazioni mobili, la possibilità di fermi linea è diventata il tallone d'Achille dell'industria. E succede molto spesso; secondo VDC, un guasto di un dispositivo mobile sul campo si traduce in una media di 140 minuti di produttività persa, ma a seconda della situazione potrebbe essere molto di più. E il tempo, naturalmente, è denaro.

Invece di cercare di affrontare questi problemi internamente, sempre più organizzazioni di servizi sul campo si rivolgono a fornitori esterni di servizi professionali. I ProServices di Panasonic includono supporto all'implementazione, riparazione e sostituzione, supporto alle applicazioni mobili e supporto all'installazione di montaggio. Oggi, molti team IT scelgono fornitori di terze parti per gestire i dispositivi del proprio team di campo, fornire informazioni sui problemi dei servizi e sulle operazioni di supporto come l'implementazione di un help desk.

"Spesso, le organizzazioni di servizi sul campo non dispongono delle risorse interne necessarie per distribuire, gestire e supportare efficacemente i dispositivi", afferma Voorhies. "Panasonic ProServices aiuta a ridurre i costi di proprietà estendendo i cicli di aggiornamento e mantenendo i lavoratori sul campo più produttivi".

 

 

Eastern Propane & Oil ha scelto di utilizzare il supporto per l'implementazione Panasonic ProServices per aiutare a distribuire i tablet robusti Panasonic Toughpad FZ-G1 al suo personale addetto alla consegna del carburante e ai tecnici dell'assistenza sul campo. Il team ProServices è stato in grado di ottimizzare il server Eastern Propane e creare un Toughpad personalizzato che gli ha permesso di configurare più tablet contemporaneamente. In definitiva, Eastern Propane è stato in grado di distribuire in una giornata lo stesso numero di tablet che prima richiedeva un paio di settimane.

Uno dei servizi più importanti che un'organizzazione sul campo può considerare è la consulenza sul ciclo di vita. Con la consulenza di ProServices, è possiblie sfruttare l'esperienza degli ingegneri Panasonic con una vasta gamma di opzioni hardware e un'ampia esperienza per soddisfare le sfide di implementazione dei clienti. 

 

 

La consulenza inizia con una valutazione del sistema e la guida degli operatori, dove un esperto di mobilità Panasonic osserva i lavoratori sul campo per raccomandare miglioramenti di processo e soluzioni di montaggio.

"Iniziare con la consulenza è un primo passo importante che può far risparmiare molto tempo e migliorare la produttività lungo la strada", afferma Walt Chantlos, National Sales Manager per ProServices di Panasonic. "Nulla si sostituisce a un'accurata rendicontazione del modo in cui i vostri collaboratori sul campo operano e quindi a una soluzione su misura che consenta loro di essere più efficienti".

 

 

L'ampliamento del team con il giusto mix di servizi è un ottimo modo per assicurarvi la tecnologia giusta per il vostro lavoro, velocizzare l'implementazione e garantire una produttività ininterrotta.

"Ogni volta che si ha a che fare con l'implementazione, la risoluzione dei problemi o la riduzione della produttività a causa di dispositivi malfunzionanti, si tratta sempre di tempo perso dal vostro business", dice Chantlos. "Le vostre risorse IT dovrebbero essere concentrate su iniziative più strategiche. Questo è il valore di ProServices".

Articolo tradotto da:
Panasonic Blog

Topic:
PanasonicField Force Automation

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