Mainfreight migliora l'Efficienza grazie al Voice

In un'area di 30.000 metri quadrati all'interno di un centro di distribuzione gestito da Mainfreight ad Auckland, in Nuova Zelanda, i membri del team sono diretti dalla tecnologia di riconoscimento vocale nell'attività di picking e direzione dei lavori.
Di per sé, questo può non sembrare particolarmente notevole. Dopo tutto, la tecnologia vocale ha proliferato negli ultimi anni per favorire l'efficienza e la precisione nelle operazioni di picking. Per molti, il voice sembra una bazzecola. Ma a Mainfreight ci sono voluti due tentativi per realizzarla bene, dimostrando che alcune cose sono davvero meglio se provate per la seconda volta.

Società di servizi per la supply chain che offre servizi di trasporto, magazzinaggio e distribuzione a livello mondiale, Mainfreight ha fatto un primo tentativo per adottare la soluzione vocale (Honeywell Vocollect Solutions) nel 2003, per sostenere l'avanzamento dei processi relativi al picking per prodotti come alimenti per bambini e snack. Anche se i primi risultati sono stati promettenti, Mainfreight ha presto scoperto che i suoi sistemi e i processi esistenti non funzionavano bene con la tecnologia vocale: la produttività è diminuita, i membri del team hanno cominciato a non vedere di buon occhio la tecnologia e alla fine la soluzione è rimasta inattiva in un angolo. Questo fino al 2013, quando Mainfreight ha rovesciato la situazione. Lavorando con un partner esperto (VoiceID), un sistema di gestione del magazzino aggiornato (WMS) e una nuova generazione di hardware e software vocale, Mainfreight ha trovato il successo al secondo tentativo.

I risultati sono misurabili: l'efficienza del picking è migliorata del 25% e l'accuratezza è superiore al 99%. Ancora più importante, Mainfreight ora vede la voce come una tecnologia di trasformazione che è parte integrante del suo programma di continuo miglioramento. Ha in programma di espandere la voce ad altri processi al di là del picking e di altre strutture della sua rete globale. "Un caso di successo ci ha aperto gli occhi sulle altre opportunità per questa tecnologia", spiega Nilesh Bhuthadia, global application manager per Mainfreight che ha lavorato su entrambe le implementazioni. "Crediamo che sia più di uno strumento di raccolta dati; si tratta di uno strumento di spostamento. In generale, la voce ci sta trasformando in un'organizzazione che ha le mani libere, più efficiente e più accurata."

Gli step che Mainfreight ha compiuto con il suo secondo tentativo per evitare di ripetere gli errori precedenti può servire come modello per altre organizzazioni in procinto di adottare una soluzione vocale, o altre nuove tecnologie.    

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