Lo stato odierno del Voice in magazzino

La tecnologia vocale è già utilizzata in operazioni di magazzino da diversi decenni, ma solo di recente ha davvero ottenuto successo.

Nel luglio del 2015, un'indagine di Honeywell condotta su 263 decision maker del settore IT di centri di distribuzione in aziende con almeno 500 dipendenti in tutti gli Stati Uniti, Regno Unito, Germania e Francia ha mostrato che l'87% degli intervistati statunitensi intende adottare la direzione vocale - utilizzando auricolari senza fili per dirigere i lavoratori di magazzino con comandi vocali - entro i prossimi cinque anni. Quella cifra era del 94 per cento per la Germania, 82 per cento negli U.K e il 78 per cento in Francia.

Un paio di altri dati rilevanti di questo sondaggio:
- L'ottanta per cento dei dirigenti IT in Germania ha rivelato che se avrebbero aggiunto della tecnologia alla propria strategia di distribuzione, la voce avrebbe avuto l'impatto maggiore sui flussi di lavoro di quell'anno
- Quasi il 25 per cento dei lavoratori nei centri di distribuzione in tutto il mondo non parlano la lingua locale, richiedendo così soluzioni tecnologiche che supportino più lingue e facilitino un rapido allenamento e formazione di nuovi lavoratori
- I risultati del sondaggio riportano che il costo globale medio di un errore di raccolta è di 59 dollari, risultando che i centri di distribuzione perdono in media più di 400.000 dollari ogni anno da errori di picking

ID ha recentemente parlato con Scott Deutch, presidente per il Nord America di Ehrhardt + Partner, azienda fornitrice di software per la supply chain, per capire i suoi pensieri sullo stato attuale della tecnologia vocale nelle operazioni odierne di magazzino. E + P ha recentemente annunciato il lancio della sua nuova soluzione, Lydia Voice, una soluzione software per processi di workflow controllati dalla voce, che offre una vasta gamma di sistemi vocali guidati per l'intralogistica, la produzione, i servizi, la manutenzione e la garanzia della qualità.

ID: Puoi fornire una breve storia della tecnologia vocale nelle operazioni di magazzino? Come si è evoluta?
Scott Deutch: La tecnologia vocale per il magazzino è attiva da oltre 20 anni ed è stata creata dalla squadra di Westinghouse a Pittsburgh. Mentre il mercato si epandeva, così facevano anche i molti usi della tecnologia vocale. L'industria è cambiata drasticamente negli ultimi 3-5 anni a causa di tre ragioni principali:
1. La tecnologia sul mercato e l'accesso a questa tecnologia sono cambiate. Una volta era molto più controllata
2.Riduzione dei costi dell'infrastruttura
3. L'integrazione di interfacce in tempo reale tra voce e WMS ha permesso un'esperienza senza soluzione di continuità per i clienti

ID: Con tutta la discussione sull'automazione del magazzino e sulla tecnologia del magazzino che si sta implementando, diresti che la tecnologia vocale viene correttamente seguita dai produttori/distributori? O sta passando un po' inosservata?
Deutch: Questa è una domanda interessante. Penso che la tecnologia vocale sia passata sotto i radar. Le aziende originali che hanno adottato la tecnologia vocale negli ultimi 20 anni sono state quelle che cercavano principalmente di ridurre i costi. Le imprese alimentari, per esempio, stavano cercando di avere un impatto positivo sulle strutture di costo, poiché operano su così piccoli margini di profitto e anche per migliorare il throughput dei lavoratori, una componente quantitativa per ridurre i costi operativi.
I produttori hanno iniziato a prendere atto che la tecnologia vocale non è più semplicemente una tecnologia che ridurrà i costi. Infatti, le riduzioni di costo non sono più il motore di questa tecnologia. Molti produttori hanno iniziato implementazioni per migliorare la precisione dell'inventario e per risolvere problemi di spazio nei loro magazzini e nelle strutture. Quando è possibile integrare i sistemi vocali e i Warehouse Management System, è possibile dare una maggiore responsabilità e visibilità ai lavoratori sul luogo di lavoro. Inoltre, alcune aziende ora offrono incentivi per le prestazione dei dipendenti come un modo per mantenere la loro forza lavoro. Con la tecnologia vocale, queste aziende sono in grado di accedere a analisi che consentono di quantificare gli incentivi in modo più semplice e preciso.

ID: L'automazione vocale è appropriata per i produttori/distributori di tutte le dimensioni, o ha principalmente più senso per quelli più grandi?
Deutch: L'automazione vocale non è per tutti. In generale, credo che dovrai avere almeno 10 lavoratori nel tuo magazzino tra i servizi di ricezione, raccolta e spedizione per l'automazione vocale perché si tratti di una scelta appropriata. Ciò è guidato da un'analisi dettagliata del ROI e del breakeven che ogni prospettiva riesaminerà internamente per giustificare gli impegni di risorse e di finanziamento.

ID: In che modo la tecnologia vocale aumenta l'efficienza e la sicurezza nelle operazioni di magazzino?
Deutch: Ci sono due parti in questa domanda e dobbiamo guardare separatamente l'efficienza e la sicurezza.
1. La chiave per migliorare l'efficienza è quella di prendere la decisione dalle mani dell'utilizzatore finale. Il 60 per cento del tempo lavorativo viene speso lungo tutti gli spazi del magazzino. La tecnologia vocale può ridurre il tempo che il lavoratore utilizza per il picking, fornendo loro il percorso più efficiente attraverso i flussi di lavoro vocali. Se le aziende cercano la raccolta tramite cluster o batch (e il loro WMS supporta la funzionalità), la tecnologia vocale riduce immediatamente la quantità di tempo necessaria per gli spostamenti e migliora i processi di workflow complessivi.
2. La tecnologia vocale è estremamente efficace quando si tratta di sicurezza, poiché rimuove intrinsecamente la necessità di utilizzare gli occhi per guardare uno scanner palmare. Rimuovendo questa necessità, le teste dei lavoratori sono alzate e gli occhi e le mani sono liberi - gli occhi dei lavoratori si concentrano sul compito a portata di mano e non vengono distratti guardando uno schermo o gestendo lo scanner. Le organizzazioni ora utilizzano anche la tecnologia vocale integrata nell'abbigliamento chiamato "voicewear". Voicewear elimina la necessità di un auricolare ed elimina un'altra distrazione per i lavoratori. Pensate a questo come ad una soluzioni a mani libere, occhi liberi e senza cuffie. La soluzione ottimale nell'efficienza dei lavoratori e nella loro sicurezza.    

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