Le 5 regole della Logistica di Ritorno

Quando si tratta di mantenere la fedeltà dei clienti, aiutarli a rispedirvi indietro i prodotti può avere un'importanza equivalente a quella di spedirglieli dopo l'acquisto. È una componente crescente di un mercato ad alto tasso tecnologico, e i clienti vogliono che si tratti di un'operazione facile. Inoltre, può anche essere profittevole. Ecco come una logistica intelligente può generare una migliore linea di fondo:

1. Ritorni e cambi
Ripristinare l'inventario ancora vendibile in modo veloce
- Rendere le operazioni per i resi facili e senza problemi può aumentare la fedeltà dei clienti e può aiutare a ripristinare rapidamente l'inventario vendibile.
- Il 42% degli acquirenti online preferisce rispedire i resi al rivenditore e, di questi, il 48% farà un nuovo  acquisto.
- Il 47% degli acquirenti online hanno riconsegnato un bene acquistato in internet nel corso dell'ultimo anno, per un reso o un cambio.

2. Rivendere i prodotti restituiti
Trasformare i resi in ricavi
- Processare e rivendere i prodotti restituiti può portare a benefici economici.
- Il mercato secondario è più robusto che mai, stimato in 15 miliardi di dollari nei soli Stati Uniti
- Nel 2016, i resi dei consumatori negli Usa hanno registrato una media dell'8% e del 18% nei periodi di vacanza.

3. Riparazione
Effettuare le riparazioni e rifornire a costi contenuti
- Riparare e restituire rapidamente i prodotti, piuttosto che sostituirli, può aiutare ad avere meno beni in inventario e ridurre il costo complessivo dei resi, pur mantenendo i clienti soddisfatti.
- Nelle aziende con operazioni di riparazione sul campo, il 25% di tutti i prodotti in arrivo può essere rapidamente ispezionato, riparato e rispedito al mittente.

4. Riciclaggio e smaltimento
Essere sostenibile e generare "verde"
- Il riciclaggio intelligente che recupera materiali preziosi può contribuire a compensare il costo della gestione dei resi, mentre lo smaltimento conforme dei rifiuti può aiutare a evitare le ammende governative.
- Attraverso il suo programma di riciclaggio, nel 2015 Apple ha recuperato 40 milioni di dollari di oro.
- In 25 stati degli USA, riciclare il materiale elettronico è un requisito legale.

5. Sostituzioni
Organizzare i resi e le merci sostitutive
- La simultanea operazione di ritiro del reso e della consegna del suo bene sostitutivo abbrevia il tempo di ciclo dei ritorni e può migliorare il tasso di recupero di beni di alto valore. Il reso può anche riutilizzare il packaging con cui è arrivato il suo bene sostitutivo!
- Più di 1 acquirente online su 3 afferma che rispedire i prodotti ai rivenditori è troppo difficile

L'e-commerce e la crescente regolamentazione ambientale hanno reso i costi dei resi una maggiore preoccupazione per i produttori, i distributori e i rivenditori. Coinvolgere un partner logistico con competenze e capacità estese nella logistica di ritorno può ridurre al minimo i costi di magazzino e di spedizione, contribuire a preservare l'ambiente (aiutandoli a restare conformi) e mantenere i clienti felici, permettendo alle aziende di concentrarsi su ciò che fanno meglio.

Articolo tradotto da:
Infografica UPS

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