La strategia per la Consegna dell’ultimo miglio

Con le complesse supply chain di oggi, la visibilità e l’organizzazione sono fondamentali. L'ultimo miglio rappresenta il 50% del costo totale della logistica, secondo Honeywell, ed esistono molte sfide in questo segmento della catena di approvvigionamento.

Ad esempio, le aziende devono affrontare il traffico nelle zone urbane e la distanza delle aree più remote. Sono inoltre aggravate da problemi pratici come i dati di indirizzo non validi o non corretti e la consegna in luoghi difficili da individuare. A volte nessuno è a casa per accettare la consegna o può esserci il rimorso dell’acquirente poiché i clienti potrebbero non desiderare più l'acquisto. Inoltre, ci possono essere problemi di infrastruttura locali, come la mancanza di parcheggio e ascensori sono fuori servizio.

Tutti questi fattori aggiungono costi, tempi e disagi ad un'attività già marginale.

Partendo dal magazzino
A volte, i problemi con l'ultimo miglio sono collegati ai DC e ai magazzini. "I processi di spedizione e di distribuzione sono legati e strettamente connessi", afferma Lynn Huang, responsabile marketing e strategia per Honeywell Safety and Productivity Solutions, ASEAN & ANZ. "Per la consegna dell'ultimo miglio, devono accadere molte cose all'interno delle quattro pareti per assicurare che i pacchi siano raccolti correttamente, includendo il giusto tipo di informazioni (come le etichette di spedizione, gli indirizzi corretti e così via) e incontrare le finestre di consegna“.

È anche vantaggioso allontanarsi dai sistemi di immagazzinaggio manuale e cartaceo come punto di partenza per fare passi verso il miglioramento delle consegne dell’ultimo miglio. "Tutto inizia nel DC, dove tutto ciò che viene fatto sulla carta è più lento e pieno di errori. Quando si lavora su carta, si lavora più lentamente di quanto si potrebbe fare se si utilizzasse un input di sistema diretto, dispositivi per la mobilità, scanner e/o tecnologia vocale", ha detto.

Ad esempio, Honeywell offre il suo software analitico Operational Acuity per aiutare le aziende a ottenere un quadro più chiaro delle loro operazioni di magazzino, per mantenere in parallelo i movimenti digitali e fisici. Il software utilizza tecniche di raccolta dati, aggregazione e modellazione predittiva per un'analisi dettagliata e potente dei dati. Contribuisce a rendere conto della grande quantità di dati disponibili da un ambiente di flusso di lavoro, rendendola un'infrastruttura operativa ideale per un'attività più efficiente e produttiva.

Collegare i lavoratori
Per migliorare gli ostacoli dell'ultimo miglio sopra menzionati, gli operatori di consegna devono diventare lavoratori connessi. Ciò implica l'equipaggiamento dei lavoratori in campo con i computer palmari e altri dispositivi mobili collegati, quali stampanti portatili robuste e scanner indossabili.

Secondo Honeywell, le aziende postali e di consegna di tutte le dimensioni stanno implementando queste soluzioni mobili per la loro forza lavoro. Ad esempio, il gruppo Jersey Post, fornitore di servizi di posta per il Bailiwick of Jersey nel Regno Unito, ha registrato un aumento del 196% dei pacchi gestiti a partire dal 2007. Per rispondere a queste sfide e creare nuovi flussi di entrate, si è rivolto alla tecnologia Honeywell per aiutare ad estendere le robuste funzionalità di track-and-trace in tutta la sua rete.

"La decisione di impiegare questi nuovi computer portatili [Honeywell Dolphin CT50] rappresenta un notevole passo avanti nel nostro programma di investimenti e innovazione per fornire il miglior servizio clienti e migliorare l'esperienza lavorativa dei nostri dipendenti", spiega Andy Jehan, direttore operativo di Jersey Post.

I nuovi dispositivi mobili, insieme a soluzioni di monitoraggio aggiornate, hanno permesso ai lavoratori di Jersey Post di fornire una maggiore visibilità del processo di consegna ai consumatori e ai partner commerciali. La soluzione ha inoltre aumentato la risposta del team di servizi di consegna e ha permesso a Jersey Post di aggiungere servizi aggiuntivi per soddisfare la domanda crescente dei consumatori, per una consegna più reattiva. Quindi, gli investimenti tecnologici hanno dato al personale e ai clienti di Jersey Post una visione più chiara dei progressi di un elemento, dalla ricezione fino alla consegna.

Spostamento verso il Cloud
Con un'aumentata domanda di tracciabilità del processo di consegna, è importante assicurare che l'imballaggio e il caricamento, nonché la prova della consegna, siano rintracciabili. La piattaforma Movilizer di Honeywell è una soluzione cloud-based che consente alle aziende di collegare i loro dipendenti mobili a sistemi di back-end per migliorare il servizio clienti, le vendite e le operazioni. Una delle offerte di Movilizer è un'applicazione proof-of-delivery per massimizzare la visibilità e l'intelligenza con l'utilizzo degli asset.

Infatti, la soluzione ha permesso a una vasta gamma di aziende di impostare le proprie strategie di tracking globali. Tutte queste aziende hanno potuto sfruttare il cloud e attingere alle conoscenze e competenze incrociate all'interno di Movilizer per ridurre la complessità e il costo. Questi progetti coprono l'intera gamma di capacità di serializzazione e di utilizzo delle risorse: dalla conformità alle normative all'interazione dei prodotti e alla trasparenza.

Aumento della disponibilità della flotta
L'efficace utilizzo delle flotte svolge un ruolo chiave nel successo delle operazioni nell’ultimo miglio. Nell'ambiente attuale, documentare i controlli di ispezione e di manutenzione dei veicoli di dimostra in genere un’operazione inefficiente perché costringono i tecnici ad inserire le loro osservazioni in un momento separato rispetto al processo di ispezione.
Per passare a processi più snelli e veloci, le soluzioni vocali di Honeywell Vocollect possono contribuire a migliorare la documentazione e la conformità alle operazioni di manutenzione e ispezione.

Non solo massimizza le procedure del tecnico, ma anche praticamente elimina i passaggi ingombranti e inefficienti tradizionalmente associati alle alternative tecnologiche della precedente generazione. L'abilità "Hands-Free, Eyes-Free" migliora la documentazione delle procedure operative standard e fornisce la continuità necessaria per una maggiore coerenza in tutte le locazioni. Utilizzando Vocollect per eseguire mansioni di manutenzione su veicoli per le consegne dell’ultimo miglio, questa soluzione avrà un ruolo importante nell'aumento della disponibilità di flotta.

Pianificare la visibilità
C'è una maggiore necessità di guidare l’organizzazione lungo tutte le parti correlate per migliorare la visibilità delle catene di fornitura e la velocità di consegna. Quando la gestione finale degli inventari e dei trasporti, della distribuzione e dell’esecuzione logistica generale sono ottimizzati, si arriva ad un modo sicuro di integrare i subappaltatori e i clienti, nonché i sistemi e gli operatori interni. Secondo Huang, apportando miglioramenti per affrontare le sfide di trasporto dell’ultimo miglio, le aziende trarranno vantaggi come il risparmio di costi, un minor numero di prodotti resi, una migliore visibilità, clienti più felici e catene di fornitura più snelle.

Articolo tradotto da:
Retail Asia Online

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