La soluzione di localizzazione per l'ospitalità

MPact di Zebra è l'unica piattaforma di localizzazione interna che unifica la tecnologia Wi-Fi e Bluetooth® Smart, migliorando l'accuratezza di localizzazione e consentendo al contempo di connettersi ai clienti più importanti e di acquisire ulteriori analisi e intuizioni. Il servizio viene ridefinito attraverso interazioni di impatto con i clienti attraverso l'unico dispositivo che quasi sempre hanno in mano - il loro telefono cellulare. Il risultato? Visibilità immediata del luogo in cui si trovano i clienti e la possibilità di intraprendere automaticamente le azioni migliori per servire al meglio ogni cliente in qualsiasi momento durante la visita.

Nel mondo dei servizi rapidi, ogni ospite che cammina nel vostro ristorante o entra nel drive-thru ha la stessa aspettativa: entrare e uscire in fretta. Il tempo è essenziale, ma i pasti e gli ordini dei fast food stanno diventando sempre più complessi. Mentre l'upselling aumenta il fatturato, aumenta anche le dimensioni degli ordini e i tempi di preparazione. E le ore di punta rappresentano sempre una sfida. Il risultato? Il tempo trascorso in attesa in coda è in aumento - insieme alle uscite senza acquisti e alle perdite di entrate.

Ora è possibile affrontare tutti questi problemi e altro ancora con la piattaforma MPact per il Mobile Marketing di Zebra Technologies. MPact ti permette di entrare in contatto con i tuoi ospiti attraverso l'unico dispositivo che hanno sempre in mano - il loro telefono cellulare personale. È possibile inviare un saluto personale nel momento in cui gli ospiti entrano nel vostro parcheggio, invitare i clienti a ordinare e pagare dal loro cellulare, presentare articoli aggiuntivi come dessert o alimenti acquistati in passato che non sono presenti nell'ordine corrente e altro ancora. Il risultato? Non c' è più bisogno di aspettare in coda, riducendo i tempi di attesa per tutti. Ospite più soddisfatto, più visite ripetute e ordini più grandi.

IN CHE MODO MPACT VI AIUTERÀ A OFFRIRE UN'ESPERIENZA CLIENTE MIGLIORE NEL VOSTRO RISTORANTE?

1. All'ingresso
Salutate i clienti per nome quando entrano nel ristorante. Inviate automaticamente un saluto personale al momento dell'arrivo di un ospite, insieme ad eventuali offerte speciali che possono essere personalizzate per gli ospiti in base agli acquisti passati.


2. Nel Drive-Through E Parcheggio
Eliminare la coda nel drive-through e fornite un servizio più veloce con pre-ordine mobile. Quando i clienti ordinano e pagano tramite la vostra app fedeltà mentre si trovano ancora a casa, al lavoro o in viaggio verso il vostro ristorante, possono semplicemente entrare in parcheggio quando arrivano per ritirare quanto dovuto. La possibilità di presentare ordini precedenti, coupon personalizzati e articoli nuovi e complementari rende l'ordine più facile e aumenta la dimensione degli ordini stessi. E poiché MPact può avvisarti del momento in cui un ospite arriva, insieme a dove l'ospite è parcheggiato, gli operatori possono consegnare l'ordine giusto per la macchina giusta, subito. Il risultato? Servizio più veloce. Code di drive-through più corte. E aumento delle entrate.

3. All'interno Del Ristorante
Eliminare completamente l'attesa in CODA con l'ordine mobile - direttamente dal tavolo. InvitaTe gli ospiti a prendere posto e ordinare e pagare direttamente dal tavolo attraverso il loro smartphone, non c'è bisogno di stare in fila in cassa. È possibile presentare gli ordini passati per rendere l'ordine facile e veloce. È possibile suggerire un nuovo articolo, complementi o articoli che gli ospiti hanno ordinato in passato che non si trovano nell'ordine corrente, come bevande o dessert.

4. In Tutto Il Ristorante
Incoraggiare il feedback dei clienti ad ogni visita. Sebbene sia solitamente difficile per voi ottenere un feedback dai vostri clienti, MPact lo rende facile. Una volta usciti dal ristorante, i clienti possono ricevere un saluto personalizzato, una richiesta di feedback e un incentivo a partecipare al sondaggio tra gli ospiti, un coupon mobile per uno sconto sulla visita successiva. 

IN CHE MODO IL VOSTRO RISTORANTE BENEFICERÀ DI MPACT?

1. Aumentare La Fedeltà, Le Visite Di Ritorno E Le Entrate
Differenziare il servizio clienti significa aumentare le visite di ritorno. La possibilità di vendere ad ogni ospite e di offrire tempestivamente offerte speciali aiuta ad aumentare la dimensione degli ordini e il fatturato per ordine.

2. Ridurre I Tempi Di Percorrenza E I Clienti Persi
Riducendo al minimo i tempi di attesa all'interno del ristorante e nella coda del drive-through si impedisce ai potenziali clienti di lascairvi per visitare i concorrenti meno affollati.

3. Aumentare La Produttività Del Personale
Dal momento che gli ospiti possono ora ordinare e pagare dal proprio smartphone, il tempo speso in attesa che i clienti decidano cosa ordinare può ora essere impiegato per preparare gli ordini. Il risultato? Lo stesso numero di lavoratori può ora consegnare più ordini a più clienti, più velocemente.

4. Proteggere La Qualità Del Servizio Con Una Migliore Gestione Del Personale
Le mappe di calore grafiche di facile lettura consentono ai manager di vedere a colpo d'occhio dove si trovano gli ospiti e di impiegare i lavoratori necessari per preservare la qualità del servizio. Ad esempio, se ci sono pochi ospiti all'interno del ristorante, ma tutti gli spazi di parcheggio e ordine sono pieni, un manager può temporaneamente riallocare una cassa per aiutare a evadere gli ordini agli ospiti che sono in attesa in auto.

5. Migliorare Il Successo Della Promozione
Inviare automaticamente le promozioni agli ospiti al loro arrivo e fornire ai vostri manager statistiche in tempo reale sulla partecipazione alle promozioni. Il risultato? I vostri manager possono regolare le promozioni come necessario per massimizzare la partecipazione, il successo e il ritorno sull'investimento per le promozioni.

6. Aiuta I Tuoi Ospiti A Risparmiare Denaro
Con la possibilità di inviare offerte sconto in tempo reale quando gli ospiti arrivano, è possibile aiutare i vostri ospiti a risparmiare denaro - senza il fastidio di ritaglio coupon. 

IL CUORE DI MPACT - L'ANALISI GIUSTA AL MOMENTO GIUSTO

Il software per la localizzazione e l'analisi in-the-cloud di MPact è in grado di memorizzare dati di localizzazione aggregati da Wi-Fi e Bluetooth® Smart per milioni di ospiti, fornendo visibilità sulle tendenze che possono aiutarvi a migliorare ulteriormente il servizio e il successo delle vostre promozioni, garantire un'adeguata gestione del personale in ogni momento, ridurre i tempi di attesa degli ospiti e molto altro ancora.

1. Sapere Dove Sono I Vostri Ospiti In Ogni Momento
Le mappe di calore grafiche consentono di vedere dove si trovano gli ospiti in tempo quasi reale, consentendo ai manager di annotare immediatamente le aree affollate e inviare ulteriori collaboratori per proteggere la qualità del servizio.

2. Confronta Facilmente I Tuoi Ristoranti
Confronta le prestazioni della campagna o le vendite di un articolo specifico in tutti i tuoi ristoranti, rendendo facile identificare e sfruttare tattiche di successo per aumentare le entrate nei ristoranti meno performanti.

3. Confronta Facilmente Le Voci Di Menu
Con MPact, è facile vedere quali articoli sono più venduti meglio, consentendo di aumentare le vendite modificando le linee di prodotti per soddisfare al meglio la domanda degli ospiti.

4. Monitorare Facilmente I Tassi Di Adozione Per Le Nuove Opzioni Di Servizio
La possibilità di assegnare le categorie ai beacon e una schermata di stato delle categorie di facile lettura semplifica il monitoraggio del volume di traffico nelle varie aree del vostro ristorante.

5. Mantieni In Funzione I Beacon Mpact
La schermata della durata della batteria fornisce una gestione completa della batteria e la visibilità dei beacon mancanti o non installati correttamente.

Articolo tradotto da:
Zebra Technologies

Topic:
Zebra TechnologiesBluetooth Low EnergyHospitality

Contattaci
 

Multimac Srl  -   800 593 293  -   info@multimac.it  -   P.Iva 01281830289  -   Company info  -   Privacy  -   Sitemap  -   Copyright © 2020. All rights reserved

Login

Per poter acquistare i prodotti su multimac.it è necessario accedere con la propria email e password.

Accedi

Password dimenticata?
Non possiedi i dati di accesso? Registrati

Chiudi

Login

Per poter acquistare i prodotti su multimac.it è necessario accedere con la propria email e password.

Accedi

Password dimenticata?
Non possiedi i dati di accesso? Registrati

Chiudi

Richiesta prezzo speciale
per progetto

» Leggi l'informativa sulla privacy Invia richiesta
Chiudi