Kruitbosch migliora la produttività grazie al Voice

La pressione che i fornitori devono sopportare per garantire un customer service veloce e affidabile è in costante aumento: un ordine effettuato oggi implica ormai la consegna per domani. Tali tempistiche impongono ai fornitori di ripensare la gestione del magazzino. È questo il caso di Kruitbosch, uno dei principali produttori di biciclette in Olanda e in Belgio. Oltre ad essere il fornitore di “Cortina”, famoso brand di biciclette, Kruitbosch si occupa anche di fornire pezzi di ricambio e accessori ai negozi o direttamente ai consumatori. Con l’obiettivo di migliorare la qualità dei propri servizi, l’azienda ha deciso di affidarsi alle soluzioni di picking offerte da Honeywell Vocollect Voice.

Dal momento che assicuriamo la consegna per il giorno successivo a tutti i clienti che effettuano l’ordinazione prima delle 17:00, disponiamo di pochissimo tempo per processare gli ordini. Abbiamo quindi bisogno di soluzioni logistiche flessibili che ci consentano di garantire i livelli di servizio che promettiamo: posso affermare con certezza che abbiamo trovato la soluzione alle nostre esigenze in Honeywell Vocollect Voice”, spiega Martin Kruitbosch, Co-owner e Parts and Accessories Manager di Kruitbosch.

Prima dell’introduzione delle soluzioni Honeywell Vocollect, il lavoro degli operatori di Kruitbosch era composto da quattro fasi: picking, audit, imballaggio e preparazione degli ordini per la spedizione. Adesso, grazie alla riduzione a meno dello 0,05% della percentuale di errori resa possibile dalla soluzione Honeywell Vocollect, la necessità dell’audit è stata eliminata e le fasi dell’imballaggio e della preparazione sono state fuse in un unico processo, con la conseguente riduzione dei passaggi da quattro a due.
La soluzione Honeywell Vocollect, inoltre, consente agli operatori di gestire fino a 16 ordini in contemporanea, dato che rappresenta un incremento più di cinque volte superiore rispetto a quanto consentito dal precedente sistema, che rendeva possibile far fronte a non più di tre spedizioni per volta. Complessivamente, dal momento dell’introduzione del sistema vocale Honeywell Vocollect la produttività aziendale è cresciuta del 30% e una maggiore quantità di operazioni può essere completata con lo stesso numero di persone.

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