Il Voice applicato alla Logistica: il caso Aliaxis

Nell'ambito del suo impegno per migliorare il servizio al cliente, Aliaxis ha investito 150.000 sterline in un sistema automatizzato di voice picking all'interno dei suoi magazzini, che ha notevolmente modernizzato l'evasione degli ordini.

Il sistema computerizzato è stato progettato per migliorare la precisione, costruendo controlli di qualità in ogni fase del processo di consegna degli ordini - e questa piena visibilità sull'intero percorso di evasione significa che gli errori sono stati sostanzialmente ridotti.

Tom Hamlyn, Logistics Manager di Aliaxis, ha dichiarato: "Dopo aver appreso che alcuni clienti stavano ricevendo consegne imprecise, abbiamo deciso che un sistema completamente automatizzato era il modo più intelligente per migliorare il nostro servizio. Insieme ad un nuovo sistema di etichettatura elettronica, che applica un codice a barre individuale per ogni singola confezione in modo da poterlo seguire dall'inizio alla fine, il sistema di picking vocale ha processi notevolmente semplificati in magazzino. Da quando abbiamo iniziato a testare il sistema nel mese di gennaio, abbiamo assistito a grandi miglioramenti nel numero di errori di consegna e abbiamo avuto un'ottima risposta da parte dei nostri clienti chiave".

Sostituendo il precedente metodo cartaceo, il sistema di prelievo vocale fornisce istruzioni agli operatori del magazzino tramite cuffie, chiedendo loro di controllare le informazioni utilizzando uno scanner di codici a barre. Ogni prodotto ha un identificatore di posizione univoco, che consente sia agli operatori di magazzino che ai driver di consegna di verificare rapidamente che tutti i prodotti siano stati correttamente prelevati e caricati.

Essendo un'attività complessa con più linee di prodotti, Aliaxis sapeva che un pacchetto pronto all'uso non si adattava alle esigenze dell'azienda, per cui Tom ha lavorato a stretto contatto con il fornitore BEC Systems Integration per sviluppare una suite software su misura specificamente studiata per le esigenze.

Andrew Briggs, Direttore Tecnico di BEC Systems Integration, ha dichiarato: "Il picking vocale è uno strumento eccellente per migliorare la precisione, in quanto focalizza il picker di magazzino sul prodotto che sta maneggiando in quel preciso momento. Essi sono tenuti a verificarlo nel punto di imballaggio, il che li spinge a verificare e convalidare che stiano selezionando l'elemento corretto.

Per garantire la creazione di un sistema robusto e produttivo per Aliaxis, abbiamo fatto un'ampia mappatura del processo di realizzazione, inclusa una dettagliata ‘passerella' del centro di distribuzione. Sviluppando il software in collaborazione con gli operatori del magazzino, siamo stati in grado di scoprire esattamente cosa sta accadendo in magazzino e mettere in atto soluzioni per eliminare eventuali colli di bottiglia o altri problemi".

Dopo un'introduzione graduale, il sistema di voice picking è ora pienamente operativo e l'azienda sta lavorando alla Fase 2, che introdurrà funzionalità aggiuntive per tracciare i pacchetti man mano che vengono consegnati, e acquisire le firme di ricezione del cliente.

Topic:
VoiceTransport & Logistics

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