Fondere E-commerce e Store Fisico con l'AIDC

--THE DRUM NEWS-- Farfetch, il brand di moda di lusso, pensa di aver trovato una soluzione che cambierà radicalmente l'esperienza digitale in-store per i brand del lusso con la sua nuova piattaforma Store of the Future (SoF) che collega i mondi online e offline, utilizzando i dati per Migliorare l'esperienza al dettaglio.

Mentre l'integrazione digitale nell'ambiente di vendita al dettaglio di lusso non è una nuova proposta (pensare a strumenti digitali come iPads, click & collect, etc.), la proposta di Farfetch permetterà ai marchi e alle boutique di raccogliere informazioni sui loro clienti mentre stanno navigando in negozio, raccogliendo i dati provenienti da ricerche online.

Il retail fisico rappresenta oggi il 93% delle vendite e, rappresenterà ancora l'80% entro il 2025. Per chiudere il divario tra le vendite online e offline, la soluzione di Farfetch, che è "modulare", significa che i partner e le boutique sono in grado di scegliere gli elementi dell'offerta che hanno più senso per le proprie attività - consiste nel riconoscimento del cliente e del prodotto, un'esperienza di camerino digitale e un'esperienza associativa di vendita.

Il SoF è costruito intorno all'idea centrale di un concetto di opt-in per la condivisione dei dati chiamato 'Universal login' tramite l'applicazione Farfetch, in cui vengono memorizzati i comportamenti di shopping online e shopping in negozio per offrire un'esperienza più personalizzata.

Quando il cliente arriva in negozio e utilizza il log-in universale, l'associato di vendita riceve una notifica che avverte che un cliente collegato è arrivato in negozio. L'associato di vendita può quindi accedere alle informazioni sui loro comportamenti recenti di acquisto forniti tramite il loro profilo connesso, consentendo al personale del negozio di fornire un servizio più personalizzato.

Farfetch utilizza anche tecnologia specializzata (RFID e ultrasuoni) per la linea di abbigliamento connesso, ovvero i prodotti che i clienti fisicamente prendono in negozio sono riconosciuti e immediatamente legati al loro dispositivo mobile, creando una lista di desideri in negozio e una selezione di prodotti disponibile poi nelle navigazioni on line.

Sempre grazie all'RFID, nei camerini, le risultanze digitali vengono visualizzate sullo specchio e il cliente è in grado di richiedere diverse taglie, colori e oggetti. I collaboratori commerciali possono curare in modo dinamico le raccomandazioni per il cliente in base alle informazioni sullo stile personale di tale cliente, sugli acquisti precedenti e sulla cronologia di navigazione. I clienti possono acquistare direttamente gli oggetti attraverso lo specchio.

Holli Rogers, direttore esecutivo di Browns, ha aggiunto: "Il nostro piano è quello di ristabilire Browns come la boutique più cool del mondo. Uno dei fattori più importanti nel far questo è quello di rimanere in piena sintonia con le sempre più mutevoli esigenze di vita dei nostri clienti e di continuare a spingere il nostro assortimento di prodotti e innovazioni.

"Distribuire le innovazioni digitali che compongono i" Negozi del futuro "ci aiuta a compiere grandi passi verso questa visione a più lungo termine. L'implementazione di queste innovazioni nei nostri negozi permetterà in fondo ai nostri clienti di godere di un'esperienza personalizzata e senza sforzo che armonizza le migliori parti dello shopping boutique con la velocità e la convenienza della coda elettronica ".

Consulta la versione originale in lingua inglese:
http://www.thedrum.com/news/2017/04/18/farfetch-has-created-operating-system-bricks-and-mortar-retail-its-new-store-the

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