Briciole di pane


25 Maggio 2021

Rendere felici i clienti, prevenire le perdite e proteggere le entrate: la mobilità intelligente apre la strada del successo al retail.

In una recente intervista a Retail Focus, Andy McBain, responsabile della gestione regionale dei prodotti EMEA di Zebra Technologies, pone evidenza su come l'impiego di dispositivi della serie EC5x di Zebra, stia consentendo ai retailer e ai loro lavoratori di rendere felici i clienti, prevenire le perdite e proteggere le entrate, in un momento in cui soddisfare queste esigenze non è mai stato così difficile.

È difficile dire qualcosa di nuovo su quanto siano stati difficili gli ultimi 12 mesi. Siamo tutti consapevoli del fatto che la pandemia globale che ha dilaniato le nostre vite e ha avuto un impatto devastante su quasi tutti i settori, retail compreso, continua a sentirne gli effetti brutali.  Meno ampiamente coperto, tuttavia, è stato l'incredibile lavoro che i retailer hanno fatto per adattarsi e per garantire che le speranze siano alte per un 2021 molto migliore. Una parte enorme di questo sforzo è rappresentata da retailer esperti che implementano una tecnologia innovativa per consentire loro di sopravvivere e prosperare. Dotare i lavoratori al dettaglio di dispositivi mobili ha giocato un ruolo chiave, aiutandoli a capire cosa c'è in magazzino, consentendo loro di accettare gli acquisti o di gestire i resi da qualsiasi punto del negozio e assicurando il rispetto di severe misure igieniche grazie ai dispositivi loro assegnati. Prendiamo ad esempio la serie EC5x. Lanciata di recente da Zebra Technologies, l'EC5x è una nuova categoria di computer portatili Android™ assegnati individualmente, progettati per mantenere i lavoratori connessi e informati.

Migliorare la produttività e l'efficienza
Quindi, in che modo i dispositivi mobili rugged assegnati personalmente aiutano i retailer a migliorare la produttività e l'efficienza? La risposta breve è attraverso la connettività. Che si tratti di un retailer globale o di una piccola media impresa (PMI), i dispositivi di proprietà dell'azienda, assegnati personalmente e che possono essere portati sempre con sé, possono garantire che il personale rimanga connesso indipendentemente dalla sua posizione. Anche senza l'impatto di una pandemia che incombe, la connettività è un bonus per i retailer. Nella situazione attuale, è assolutamente vitale per migliorare l'agilità del business e la reattività a condizioni sempre mutevoli. Consentendo ai lavoratori di rivelare intuizioni tempestive, collegare i flussi di lavoro e agire in modo proattivo invece che reattivo, i dispositivi che forniscono agli utenti l'intuizione e l'intelligenza per stare davanti a ciò che c'è dopo sono inestimabili per ottimizzare le prestazioni.  Parlando di ottimizzazione, tali dispositivi sono perfettamente progettati per consentire ai lavoratori di front-line di aumentare l'efficienza in una vasta gamma di flussi di lavoro. Dalla vendita assistita, al punto vendita mobile (MPOS), all'inventario e alla gestione delle attività e altro ancora, l'implementazione di dispositivi rugged in tutta la forza lavoro può portare benefici che saranno percepiti dai lavoratori, dai retailer e dai clienti stessi.

Tecnologia di trasformazione
L'importanza dei dati azionabili e facilmente condivisibili per il retailer moderno non può essere sottovalutata. Oltre a fornire una comunicazione istantanea e sicura, una forza lavoro dotata di dispositivi mobili intelligenti come la serie EC5x di Zebra avrà la possibilità di portare le informazioni e di raccogliere dati. Grazie alla capacità di raccogliere e condividere meglio i dati all'interno di un'organizzazione, i dispositivi intelligenti in dotazione ai dipendenti possono consentire a un retailer e ai suoi lavoratori di comprendere meglio i numeri dell'inventario, migliorando l'allocazione delle scorte, riducendo gli arretrati e rendendo più efficiente l'accettazione e la gestione dei resi dei prodotti. I vantaggi sono numerosi, dall'elevare l'esperienza d'acquisto, al migliorare l'assistenza ai clienti e l'efficienza della catena di fornitura. I lunghi cicli di vita dei dispositivi, nel frattempo, assicurano che il costo totale di proprietà (TCO) di dispositivi come la serie EC5x è circa la metà di uno smartphone consumer, mentre il supporto di sicurezza per Android OS significa che l'esperienza dell'utente è liscia, e l'adozione è ancora più liscia.

Perché robusto?
Che dire della parte 'rugged' dell'equazione - TCO, ritorno sull'investimento più un costo di acquisizione inferiore? A differenza dei dispositivi consumer, i dispositivi costruiti per le imprese richiedono un livello di robustezza adatto a qualsiasi scenario di vendita al dettaglio, dal magazzino al front of store. L'EC5x, per esempio, è virtualmente impermeabile, a prova di caduta e di polvere. Poiché i dispositivi aziendali assomigliano alle loro controparti consumer, i lavoratori al dettaglio stanno diventando sempre più dipendenti da questi per svolgere le loro attività quotidiane. Optare per un dispositivo che può integrare una funzionalità di Device Tracker assicura che possa essere localizzato e trovato se smarrito, il che dovrebbe essere una priorità. La dipendenza da questi dispositivi per catturare e condividere i dati è una ragione chiave per la loro efficacia nell'ottimizzazione dei flussi di lavoro. Visti i benefici, non sorprende che sempre più retailer si stiano rivolgendo a sofisticati e robusti dispositivi mobili aziendali per garantire che i loro lavoratori rimangano connessi, mentre guidano l'efficienza e assicurano una migliore sicurezza. In un momento in cui l'unica certezza è l'incertezza, il valore di una soluzione su cui i retailer possono fare affidamento non dovrebbe essere sottovalutato.

L'implementazione di dispositivi rugged intelligenti in tutta la forza lavoro può portare benefici che saranno percepiti dai lavoratori, dai retailer e dai clienti stessi.

 

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