Briciole di pane


30 Settembre 2020

Quattro fattori da valutare nella scelta di una soluzione di Enterprise Mobility Management

La soluzione giusta di Enterprise Mobility Management può aiutarvi a controllare i costi, la complessità e i tempi di inattività delle vostre operazioni mobili business-critical.

In qualsiasi settore - commercio al dettaglio, sanità, trasporti e logistica (T&L), servizi sul campo o produzione - i dispositivi mobili devono essere pronti a lavorare nel momento in cui gli utenti finali li ricevono. Gli operatori dell'help desk devono essere in grado di "vedere" i dispositivi per risolvere i problemi e accedere all'analisi delle prestazioni. Le organizzazioni devono sapere quanto sono produttive ed efficienti le loro implementazioni mobili.

Ciò significa che la scelta della giusta soluzione di Enterprise Mobility Management (EMM) è essenziale per garantire un rapido provisioning dei dispositivi, una manutenzione operativa semplificata e una maggiore produttività degli utenti. Non è scalabile far sì che gli utenti si rechino al reparto IT con i loro dispositivi mobili per configurare, mettere in sicurezza, diagnosticare e risolvere i problemi dei dispositivi.

Se siete sul mercato per una soluzione EMM, ecco quattro fattori critici da considerare prima di decidere quale sia la migliore per la vostra azienda.

1. Provisioning

Mettere a disposizione un dispositivo significa dotarlo di tutto ciò di cui l'utente finale ha bisogno per poterlo utilizzare per uno scopo specifico o previsto. Questo include:

  • Caricamento delle applicazioni: garantire che le applicazioni business-critical siano installate e prontamente disponibili la prima volta che i dispositivi vengono accesi dall'utente finale.
  • Configurazione delle impostazioni: determinare quali elementi nativi devono essere accessibili e quali devono essere limitati. Questo può essere semplice come il controllo delle funzioni (ad es. fotocamera e microfono del dispositivo) o avanzato come le impostazioni di connettività (ad es. accesso Wi-Fi, funzionalità Bluetooth®, roaming dati, ecc.)


Per gli scenari Company Owned, Business Only (COBO) e Corporate Owned, Single Use (COSU), è molto importante che la soluzione EMM offra le opzioni necessarie per configurare in modo semplice ed efficiente i dispositivi per uso aziendale. L'implementazione dovrebbe garantire il corretto allineamento ai processi aziendali e alle politiche aziendali.

Se si dà ai dipendenti il permesso di utilizzare i propri dispositivi sul posto di lavoro, in uno scenario Bring Your Own Device (BYOD), il processo di iscrizione dei dispositivi nei profili e nelle applicazioni gestite dall'azienda dovrebbe essere semplice e facile da seguire per qualsiasi utente. Qualsiasi cosa di meno scoraggerebbe l'uso del dispositivo e ostacolerebbe i vantaggi in termini di produttività in termini di mobilità.

Oltre al provisioning iniziale, è altrettanto importante garantire che la soluzione EMM possa facilitare tutti gli aggiornamenti futuri necessari per preservare le prestazioni e la sicurezza del dispositivo e del relativo software aziendale. Sia che si tratti di una nuova versione di un'applicazione o di modifiche alle politiche di sicurezza, la soluzione deve fornire la possibilità di implementare facilmente queste nuove impostazioni sul dispositivo. Identificare i criteri di destinazione del dispositivo e garantire che la soluzione EMM offra la flessibilità necessaria per gli aggiornamenti remoti controllati. Confermate inoltre che il provisioning possa essere completato rapidamente e con minimi punti di contatto tra il team di provisioning e l'utente finale. La produttività dei lavoratori dipende da questi dispositivi mobili. Non si vuole che qualcosa ritardi la disponibilità dei dispositivi.

2. Sicurezza

Per l'IT, la sicurezza dei dispositivi è sempre al primo posto. Soprattutto se si considerano le seguenti statistiche:

  • Il 31% delle imprese ha subito una violazione dei dati negli ultimi due anni.
  • La raccolta e l'uso improprio dei dati personali è una delle principali preoccupazioni per le aziende in mercati chiave come Germania, Francia, Regno Unito e Canada.
  • Abilitare una sicurezza efficiente è la principale preoccupazione delle operazioni commerciali per il 48% delle organizzazioni.


Una potente soluzione EMM può aiutare a proteggere i vostri dispositivi dalle minacce fisiche e digitali alla sicurezza, soprattutto quando vengono utilizzati da lavoratori remoti che potrebbero trovarsi a migliaia di chilometri di distanza dalla vostra sede centrale aziendale. Ecco come:

- Geofencing: Utilizzate EMM per stabilire il geofencing e controllare ciò che un dispositivo può e non può fare in base alla sua posizione. 
- Proteggere i browser EMM: Gli attacchi “man in the middle“ (MITM) si verificano quando le comunicazioni tra due parti vengono intercettate da un terzo. Implementando browser EMM sicuri, è possibile bloccare siti Web non attendibili e ridurre al minimo gli attacchi MITM o altri tentativi di phishing o di social engineering.
- Soluzioni antivirus: Le soluzioni antivirus integrate nel software EMM possono impedire che il malware nascosto nei file e nelle applicazioni venga scaricato o installato su un dispositivo.
- Applicazione di password: La password più hackerabile è 123456. Una soluzione EMM robusta richiede agli utenti finali di selezionare le password che non siano così facilmente decifrabili.
- Autenticazione a più fattori: Per il 70% delle organizzazioni, la fuga di dati è la preoccupazione principale quando si tratta di sicurezza mobile. L'autenticazione a più fattori (password, biometria, servizi ID) può essere utilizzata per confermare l'identità dell'utente finale prima dell'iscrizione e della distribuzione del dispositivo.

3. Reportistica e analisi

Le aziende vogliono sapere come stanno andando i loro investimenti mobili e garantire che vengano intraprese azioni per correggere eventuali inefficienze, come ad esempio:

  • La salute delle batterie: Cosa sta causando lo scaricamento della batteria di un dispositivo più veloce del dovuto?
  • L'uso delle applicazioni: Le app aziendali e le applicazioni business-critical vengono utilizzate regolarmente?
  • Uso dei dati: I dispositivi utilizzano i dati all'interno di parametri specificati? Alcuni dispositivi superano i livelli di dati assegnati? Se sì, perché?
  • Forza di connettività: I dispositivi godono di una connettività costante quando sono su una rete aziendale?


Per le aziende, la reportistica e l'analisi EMM offrono due vantaggi distinti. In primo luogo, consentono di risolvere immediatamente i problemi e di porvi rimedio nel momento in cui viene rilevato. Questo è fondamentale in quanto le restrizioni di viaggio o i requisiti di distanziamento fisico durante COVID-19 rendono l'assistenza in loco e di persona una sfida.

In secondo luogo, consentono l'analisi predittiva permettendo di monitorare i dispositivi e di ricevere avvisi quando i dispositivi violano condizioni predefinite (ad esempio, utilizzando più dati di quelli assegnati). Questo consente di affrontare in modo proattivo i problemi dei piccoli dispositivi mobili e delle app prima che diventino problemi maggiori.

4. Supporto

Il vostro fornitore EMM dovrebbe fornire un supporto tecnico efficiente e fornire diverse opzioni di supporto in base al tipo di attività, al numero di installazioni mobili e alla strategia e agli obiettivi generali di mobilità. Le cose da considerare includono:

  • Disponibilità: Se gestite un'attività 24/7/365, il vostro fornitore di soluzioni EMM dovrebbe offrire un supporto 24/7/365.
  • Lingue: Potete ottenere supporto nelle aree in cui vengono implementati i vostri dispositivi mobili e nelle lingue delle persone che li utilizzano?
  • Partnership: Il vostro fornitore di soluzioni EMM preferito supporta i dispositivi o i sistemi operativi utilizzati dalla vostra azienda?
  • Gestione dell'account: È importante per la vostra organizzazione avere accesso a un Account Manager tecnico o a un esperto che vi guidi attraverso le best practice dell’EMM?


Quando si tratta della vostra azienda, i tempi di inattività mobile non sono un'opzione. Se non siete sicuri che il vostro fornitore EMM possa mettervi in funzione il prima possibile, dovreste considerare una soluzione diversa.

Per riassumere

Se siete sul mercato alla ricerca di una soluzione EMM, date un'occhiata da vicino alle opzioni di provisioning, sicurezza, reportistica e analisi e supporto che fornisce. Se questi quattro fattori sono in linea con le vostre esigenze aziendali, c'è una forte probabilità che la soluzione EMM vi aiuti a controllare i costi, la complessità e i tempi di inattività associati alle vostre operazioni mobili business-critical.

di Shash Anand, Vice President of Product Strategy, SOTI

 

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