Briciole di pane


26 Aprile 2021

Prepararsi per i volumi post-pandemia: i dati dell’indagine 2021 sulle attrezzature del magazzino/DC.

Nel sondaggio annuale svolto da Logistics Management e Modern Materials Handling, si nota come la perturbazione dell'anno scorso abbia certamente influenzato alcune tendenze a breve termine, ma gli intervistati sono ottimisti per il futuro. I risultati riflettono più di un ostacolo sulla strada, tuttavia. Le aziende sono profondamente preoccupate per questioni come la disponibilità di manodopera, la pianificazione del carico di lavoro e i tempi di ciclo più stretti, che spingono l'interesse verso la tecnologia e le soluzioni software, una migliore metrica e ulteriore automazione.

Il "2021 Warehouse and Distribution Center (DC) Equipment Survey" riflette i tempi difficili che molte operazioni DC devono affrontare all'inizio del 2021: Sanno di dover investire in più attrezzature e tecnologia per evadere più ordini in modo efficiente senza aggiungere manodopera difficile da trovare, ma molti stanno uscendo da un anno altamente dirompente in cui hanno affrontato le sfide di COVID-19. Almeno per il breve termine, c'è più esitazione nel procedere con gli investimenti rispetto a questo periodo dell'anno scorso. Il sondaggio di quest'anno, condotto nel gennaio 2021, è il primo sondaggio annuale sulle prospettive delle attrezzature che abbiamo condotto da quando la pandemia si è diffusa a livello globale - una realtà che ha colpito negativamente molti settori, ma ha portato a picchi di domanda in altri.

Demografia degli intervistati nel 2021
Il questionario del sondaggio via e-mail di Peerless Research Group (PRG) è stato inviato ai lettori di Logistics Management e Modern Materials Handling nel gennaio 2021, ottenendo 129 rispondenti qualificati. Gli intervistati provenivano da siti la cui attività principale è la sede aziendale (37%), la produzione (29%), il magazzino/distribuzione (22%) e il magazzino di supporto alla produzione (3%). Il reddito annuale mediano delle aziende che hanno risposto è di 50 milioni di dollari, mentre la media è di 189 milioni di dollari, rispetto a una media di 268 milioni di dollari l'anno scorso, e una mediana di 58 milioni di dollari. Gli intervistati qualificati - manager e personale coinvolto nel processo decisionale di acquisto delle soluzioni di movimentazione dei materiali - hanno influenza su una media di 33.909 metri quadrati di spazio DC. Forse non sorprende che uno dei risultati di questa tempistica sia che la percentuale di intervistati che dichiarano di "trattenersi" sugli investimenti in attrezzature e sistemi per i centri commerciali, dato lo stato dell'economia, è cresciuta da solo l'8% all'inizio del 2020 al 19% di quest'anno. Anche la percentuale di coloro che dicono di procedere con gli investimenti ha subito un colpo, scendendo del 10%. Tuttavia, l'indagine mostra anche l'ottimismo su un ritorno abbastanza rapido all'aumento della spesa per le attrezzature e i sistemi di movimentazione dei materiali. Un altro risultato di spicco dell'indagine di quest'anno è stato l'aumento dell'interesse nella spesa per sistemi e software di tecnologia dell'informazione (IT), compreso il software del sistema di gestione del lavoro (LMS). Nelle risposte a più domande, gli intervistati hanno espresso preoccupazioni sulla disponibilità di manodopera e su questioni come la pianificazione del carico di lavoro. Gli intervistati stanno anche ponendo una forte enfasi sul fare di più nei prossimi due anni per automatizzare la raccolta dei dati necessari per metriche come la produttività, l'accuratezza dell'inventario e i costi di evasione degli ordini. In breve, quest'ultimo sondaggio riflette un anno passato molto impegnativo con qualche incertezza persistente a breve termine. Tuttavia, i risultati mostrano anche che gli operatori dei centri distributivi si rendono conto che senza un investimento continuo nei sistemi e nelle attrezzature dei centri distributivi nel corso del prossimo anno o due, tenere il passo con le aspettative di evasione, mentre si affronta anche la continua scarsità di manodopera, sarà quasi impossibile.

Non farsi prendere alla sprovvista
Secondo Norm Saenz, amministratore delegato e partner di St. Onge, una società di consulenza e ingegneria della supply chain e partner di ricerca, le aziende non vogliono essere colte in contropiede ancora una volta con sistemi obsoleti e metodi ad alta intensità di lavoro. Le aziende sentono la pressione sull'adempimento dell'e-commerce e sanno che è necessario prendere dei provvedimenti, anche se non sono un mega-DC. "Tutti sentono le sfide legate alla disponibilità di manodopera e la pressione di essere più competitivi con le Amazon del mondo", dice Saenz. "Penso che si rendano anche conto che le tecnologie stanno diventando migliori e più convenienti, e molti di questi investimenti li aiuteranno ad essere più produttivi con meno persone". Donald Derewecki, un consulente senior di St. Onge, concorda sul fatto che le aziende con operazioni in CC stanno considerando modi per automatizzare, così come modi per rendere le persone più produttive attraverso investimenti in aree come una migliore metrica, e altri tipi di spesa IT e software. "Il fatto di investire nella tecnologia dell'informazione è che non è necessariamente legato a un grande progetto di automazione o alla tecnologia delle attrezzature di movimentazione dei materiali", dice Derewecki. "E' possibile ottenere dei miglioramenti significativi nelle operazioni esistenti senza implementare un alto livello di automazione e spendere un'enorme quantità di capitale".

Ottimismo per il futuro
Ogni anno, l'indagine chiede come lo stato attuale dell'economia stia influenzando la spesa per le attrezzature di movimentazione dei materiali e le tecnologie correlate. Essendo questo il primo sondaggio sulle attrezzature "post pandemia", non è sorprendente vedere alcuni cambiamenti significativi sulle tendenze di spesa. Quest'anno, il 19% ha detto che sta "trattenendo" gli investimenti, rispetto al solo 8% dell'anno scorso. Inoltre, quest'anno, il 28% ha detto che sta procedendo con gli investimenti, che è il 10% in meno rispetto all'anno scorso. Quelli che adottano un approccio "aspetta e vedi" sono anche saliti al 37% dal 29% dell'anno scorso, e quelli che dicono che l'economia attuale sta avendo "poco o nessun impatto" si sono ridotti dal 25% dell'anno scorso al 16% di quest'anno. In termini di come la spesa per la gestione dei materiali nel 2020 rispetto al 2019, il 35% ha detto che la loro spesa è diminuita, rispetto al solo 11% su questa domanda l'anno scorso (2019 rispetto al 2018). Mentre c'è stato un 23% che ha detto che la loro spesa è aumentata durante il 2020, che si confronta con il 43% dell'anno precedente. Questi risultati indicano che il 2020, colpito dalla pandemia, ha probabilmente agito per frenare alcune tendenze di spesa dei DC e probabilmente ha anche contribuito a una certa cautela persistente. Tuttavia, il sondaggio del 2021 ha anche mostrato ottimismo riguardo all'aumento della spesa per attrezzature e sistemi DC in futuro. Quando è stato chiesto come la spesa di quest'anno sarà paragonata a quella dell'anno precedente, il 41% prevede un aumento della spesa, rispetto al 36% dell'anno scorso. Inoltre, quando è stato chiesto come cambierà la spesa nei prossimi due o tre anni, gli intervistati sono stati abbastanza rialzisti. Quest'anno, il 53% ha detto di aspettarsi un aumento nei prossimi due o tre anni, in aumento rispetto al 48% di questa domanda dell'anno scorso, e uguale alla risposta del 2019 per quanto riguarda le loro prospettive di spesa a lungo termine. Ogni anno c'è un nuovo gruppo di intervistati, quindi i risultati relativi ai budget degli intervistati per le soluzioni di movimentazione dei materiali fluttuano. Quest'anno, il 20% ha budget annuali pre-approvati di 1 milione di dollari o più, e un altro 20% aveva budget compresi tra 250.000 e 999.999 dollari. Tuttavia, quest'anno un totale del 46% ha budget di 99.999 dollari o meno, il che ha contribuito a un budget medio pre-approvato di 369.000 dollari. La spesa media prevista nei prossimi 12 mesi è di 306.990 dollari, in calo rispetto ai 355.175 dollari dell'anno scorso. La spesa media prevista nei prossimi 12 mesi è di 85.552 dollari, in calo rispetto ai 97.905 dollari dell'anno scorso. Alla domanda sulle aree di investimento nei prossimi 12 mesi in ampie categorie come nuove attrezzature, IT e software, manutenzione, personale e servizi logistici di terze parti (3PL), le categorie in crescita sono state quelle IT, citate dal 52% quest'anno, rispetto al 43% dell'anno scorso. Inoltre, il 53% prevede la necessità di aggiungere personale quest'anno, rispetto al 40% dell'anno scorso. "Dare la priorità agli investimenti in tecnologia dell'informazione è coerente con quello che vediamo tra i nostri clienti", dice Derewecki. "L'investimento in tecnologia e software può aiutare in questioni come la massimizzazione della produttività, e nello stabilire buoni dati e metriche". Saenz e Derewecki aggiungono che tra i loro clienti, l'umore è abbastanza ottimista, con molti che vanno avanti con i progetti, e la maggior parte dei clienti che valutano come l'automazione e il software possono aiutarli a far fronte alle pressioni per una rapida evasione degli ordini senza dover aumentare i livelli di personale. "Tra i nostri clienti, tutti vogliono almeno prendere in considerazione l'automazione che è là fuori", dice Saenz. "Non vedono l'ora di vedere cosa ha senso per loro".

IT come priorità
L'interesse per un aumento degli investimenti in software e soluzioni IT si vede in diversi risultati dell'indagine di quest'anno. Quando è stato chiesto quale percentuale della spesa complessiva sarà destinata alle attrezzature per la movimentazione dei materiali, ai sistemi informatici (IS) o ad "altro" nei prossimi 12 mesi, il 41% è destinato alle attrezzature, il 36% agli IS e il 23% ad altro. L'anno scorso, questa ripartizione era 48% per le attrezzature, 31% per gli IS e 21% per altro. Quando è stato chiesto di suddividere le sottocategorie IS su cui spenderanno nei prossimi 12 mesi, le categorie in crescita quest'anno includono la codifica a barre e l'acquisizione dei dati (+9% dal 2020); il sistema di controllo del magazzino (+10%); LMS (+9%); e soluzioni di lavoro a comando vocale (+6%). Anche il software del sistema di gestione del magazzino (WMS) e del sistema di esecuzione del magazzino (WES) è leggermente aumentato.In termini di interesse in vari tipi di attrezzature per la movimentazione dei materiali nei prossimi 12 mesi, diverse categorie sono diminuite leggermente rispetto ai risultati dello scorso anno o sono rimaste costanti, ma alcune hanno visto una crescita rispetto allo scorso anno. Quelle in crescita includono scaffali e scaffalature (in aumento del 10% rispetto all'anno scorso); attrezzature di banchina (in aumento del 6%); sistemi di prelievo e adempimento degli ordini (in aumento del 3%); soppalchi (in aumento del 7%); e contenitori, bidoni e recipienti (in aumento dell'8%). Anche se l'indagine non ha chiesto il motivo di questo aumento, alcune strutture potrebbero passare a layout di corridoi stretti per creare una maggiore densità di stoccaggio o ospitare spazio extra per la distanza sociale nelle aree dei servizi a valore aggiunto, il che fa ben sperare per l'interesse nelle scaffalature e negli scaffali. L'aumento del lavoro di adempimento dell'e-commerce nei centri di distribuzione può anche essere visto come un aumento della necessità di soppalchi, così come di contenitori e bidoni. L'indagine ha anche chiesto quali nuovi acquisti o modifiche sostanziali ai sistemi esistenti rientrano in una delle tre grandi aree di investimento: IT; uso di 3PLs; e varie "attrezzature di sistema" come il recupero automatico, il carrello elevatore e i trasportatori. Il grande vincitore qui è stato l'IT, passando da una risposta del 36% l'anno scorso, al 51% quest'anno. Mentre c'è stato un leggero calo per gli impegni 3PL sotto questa domanda, una domanda separata che chiedeva circa le aree di investimento nei prossimi 12 mesi, ha trovato un aumento del 5% in coloro che hanno indicato che useranno servizi esterni (3PL) nel corso del prossimo anno. "Parte di questo interesse lungimirante nell'uso dei 3PL può essere legato al riconoscimento da parte di molte aziende che hanno bisogno di trovare un modo per portare la distribuzione più vicino ai clienti", dice Derewecki. "L'uso di 3PLs permette di realizzare questo virtualmente immediatamente". Un altro risultato del sondaggio che si collega al sano interesse per l'IT e il software è il forte livello di interesse degli intervistati nell'avere processi automatizzati per la raccolta e l'uso delle metriche. Questa domanda chiedeva se usano un processo manuale per certe metriche, uno automatizzato, o se attualmente non stanno monitorando l'area delle metriche, così come cosa prevedono che sarà quel processo tra due anni. Per esempio, oggi, il 44% monitora la produzione giornaliera con metodi automatizzati, ma il 69% vuole che la raccolta di questa metrica sia automatizzata entro due anni. Allo stesso modo, i costi di evasione degli ordini sono automatizzati dal 35% ora, ma in due anni, il 58% vuole che questa metrica sia automatizzata.

I robot si stabilizzano
L'uso attuale e l'interesse previsto per la robotica si sono mantenuti abbastanza stabili, il che potrebbe essere considerato una vittoria per la categoria, date le dimensioni ridotte di molte aziende nella base di risposta, così come le insolite condizioni pandemiche del 2020, compresi i controlli più severi sui visitatori esterni come precauzione sanitaria. L'uso attuale della robotica è stato riportato al 7% quest'anno, in calo del 2% rispetto alla risposta dell'anno scorso, anche se il 20% quest'anno sta considerando o valutando la robotica per le applicazioni di movimentazione dei materiali - 1% in più rispetto alle risposte dell'anno scorso. L'uso di veicoli guidati automatizzati (AGV) è rimasto stabile, con il 6% che attualmente usa e il 14% che sta considerando/valutando, che sono le stesse percentuali del 2020. Il sondaggio ha anche chiesto informazioni sulle applicazioni della robotica che gli intervistati stanno usando o considerando. In effetti, queste stanno diventando un po' più diversificate, anche se il picking rimane un caso d'uso top. Per il 2021, il pick and place è stato il primo caso d'uso per la robotica (54%) seguito da "evasione dell'ordine, dal pezzo al picker" e "evasione dell'ordine, dal picker al pezzo", così come la pallettizzazione. Tutti e tre arrivano al 38%. Il ruolo di pallettizzazione, tuttavia, è rimasto abbastanza costante negli ultimi anni, mentre l'uso e l'interesse nell'uso della robotica per il picking è cresciuto di più negli ultimi anni. L'indagine ha anche chiesto informazioni sull'uso e le applicazioni AGV. Quest'anno, gli usi in maggiore crescita includono lo stoccaggio, per il quale il 47% sta usando o considerando gli AGV, rispetto al 33% dell'anno scorso, e il picking di bidoni, che è passato dall'11% dell'anno scorso al 32% di quest'anno. A parte il sondaggio, l'uso della robotica da parte di molti operatori DC e 3PL più grandi sta crescendo e sta diventando addirittura più mainstream. Per questo mix di intervistati, l'interesse per la robotica e gli AGV si sta almeno mantenendo costante. Inoltre, è possibile che il mercato stia entrando in una fase in cui la robotica e gli AGV non sono più una novità, ma piuttosto un'altra serie di opzioni da usare in combinazione con l'automazione fissa - o tra loro. "Alcune di queste applicazioni per la robotica, come la pallettizzazione, esistono da molto tempo, e anche gli AGV esistono da molto tempo, quindi in questo senso, la robotica e gli AGV non sono una novità, ma c'è una tendenza a volere una maggiore flessibilità nel trasporto automatizzato", spiega Derewecki. "C'è sicuramente un forte interesse nel mercato per entrambe queste categorie come un modo per automatizzare vari flussi di lavoro. Alcuni dei nostri clienti stanno anche combinando AMR e AGV con altre tecnologie per creare flussi di materiale altamente automatizzati". Per quanto riguarda le tecnologie mobili, non ci sono stati grandi cambiamenti rispetto ai risultati dell'anno scorso, con il 53% che utilizza o ha in programma soluzioni mobili, in calo del 2% rispetto all'anno scorso. Quest'anno, il 38% ha detto che sta fornendo più dipendenti con soluzioni mobili, rispetto al 31% dello scorso anno. Chiediamo anche informazioni sull'uso attuale e sui piani a 12 mesi per tipi specifici di dispositivi mobili e apparecchiature di scansione e stampa di codici a barre. Gli scanner di codici a barre, per esempio, sono utilizzati dal 55% oggi, e il 40% ha in programma di implementare gli scanner nei prossimi 12 mesi. Allo stesso modo, la tecnologia a comando vocale è utilizzata dal 28%, e il 22% ha in programma un sistema vocale nei prossimi 12 mesi. In genere, le attrezzature robuste per la scansione dei codici a barre e altri dispositivi possono funzionare adeguatamente per anni in un centro di distribuzione prima di dover essere sostituiti. Secondo Saenz, si tratta di un'area spesso trascurata e in cui non si investe abbastanza spesso, data l'importanza dei processi di acquisizione dei dati per alimentare la gestione del magazzino e le funzioni di esecuzione, oltre ad altre aree come le metriche delle prestazioni del lavoro. "È un'area che richiede più attenzione, perché non si può fare molto senza buoni dati e informazioni per informare il design della struttura e le operazioni quotidiane", dice Saenz. Un'altra preoccupazione relativa alle attrezzature che il sondaggio esamina ogni anno è il ruolo che il personale, i fornitori o altre parti svolgono nella manutenzione dei sistemi automatizzati di movimentazione dei materiali. Quest'anno, il 53% ha detto di usare personale interno per la manutenzione, con un calo dell'1% rispetto al 54% dell'anno scorso. Il 35% usa una combinazione di personale interno e un po' di outsourcing, in aumento del 3% rispetto all'anno scorso, e l'11% lo esternalizza completamente, in calo rispetto al 18% dell'anno scorso. Le condizioni della pandemia possono spiegare in parte il calo dell'esternalizzazione completa della manutenzione.

Effetti dell'e-commerce
Il sondaggio ha chiesto quale sia il metodo più comune per soddisfare gli ordini online oggi, e quale metodo gli intervistati credono sarà più comune tra due anni. La pratica più comune oggi è "comprare online, spedire al cliente da un centro di distribuzione", usata dal 44% oggi, e che si prevede sarà usata dal 47% tra due anni. Altri metodi che si prevede saranno più comunemente usati in due anni includono "comprare online, spedire al cliente dal negozio", ora usato dal 5%, ma che crescerà all'8% in due anni, e "comprare online, spedire al cliente dal fornitore", ora usato dal 5%, ma che raddoppierà al 10% in due anni. Anche il "compra-online, ritira in negozio", o BOPIS, dovrebbe crescere in due anni, ma solo del 2%. Il sondaggio ha anche chiesto se l'attività dell'e-commerce porterà o sta già portando ad un cambiamento nel luogo in cui si svolgono le attività di distribuzione e produzione. Quest'anno, il 47% ha detto che l'e-commerce sta inducendo più funzioni di distribuzione nella produzione, in leggero aumento rispetto al 46% dell'anno scorso. Il cambiamento più forte è stato in termini di maggiore produzione nei centri di distribuzione, che il 47% ha detto che sta accadendo o è accaduto, con un aumento dell'11% rispetto al 36% dell'anno scorso. Alla domanda "dove avviene l'imballaggio e l'adempimento", il tipo di luogo più comune è un magazzino, usato dal 47% degli intervistati quest'anno, in calo rispetto al 49% dello scorso anno. Il secondo posto più comune è un luogo di produzione, citato dal 40% quest'anno, in aumento rispetto al 32% dell'anno scorso. Inoltre, il 19% ha detto che l'imballaggio e l'adempimento avvengono in un "centro di adempimento", rispetto al 20% dello scorso anno, mentre il 30% ha detto che questi processi avvengono in un centro di distribuzione, rispetto al 17% dello scorso anno. Infine, solo il 2% ha detto che questi processi avvengono nei negozi al dettaglio, in calo rispetto al 9% dello scorso anno. Le pressioni associate all'adempimento dell'e-commerce, come la disponibilità di manodopera e i tempi di ciclo più stretti, si riflettono nel sondaggio. Alla domanda sulle questioni più importanti che riguardano i centri di distribuzione oggi e tra due anni, le preoccupazioni tradizionali come la sicurezza, la crescita e il contenimento dei costi sono ancora in cima alla lista. Ma in termini di ciò che è considerato "molto importante" da qui a due anni, alcune altre questioni stanno crescendo più rapidamente. Per esempio, le pressioni sul "tempo di ciclo" sono valutate come importanti dal 52% oggi, ma viste come molto importanti dal 59% tra due anni. Allo stesso modo, "ordini più piccoli e più frequenti" ottiene un aumento di importanza del 9% tra due anni, mentre la "produttività" aumenta del 7%, la "disponibilità di capitale" salta del 10% e la "sostenibilità ambientale" guadagna il 14%. Una domanda separata chiede agli intervistati di valutare l'importanza di varie pratiche DC come il miglioramento continuo, la misurazione della produttività del lavoro e la pianificazione del carico di lavoro, sia oggi che tra due anni. Anche in questo caso ci sono aree in forte crescita di importanza, come la pianificazione del carico di lavoro, valutata come "molto importante" dal 53% oggi, ma dal 66% degli intervistati tra due anni. Allo stesso modo, la gestione del lavoro vede un aumento del 7%, le preoccupazioni per la spedizione in giornata crescono del 7%, la logistica inversa guadagna il 7% in due anni, e l'outsourcing ai 3PL cresce del 12%. Molte di queste aree viste come sempre più importanti in due anni coinvolgono la manodopera e la capacità di flettere le operazioni di distribuzione per tenere il passo con il ritmo dell'adempimento. Almeno gli intervistati vedono le nuvole di tempesta che incombono, nota Saenz. "Penso che la gente si renda conto che ci sarà un maggiore rimbalzo economico in futuro, e che i volumi saliranno, ma le sfide come la disponibilità di manodopera e le pressioni dell'e-commerce persisteranno e potrebbero diventare ancora più problematiche se si verificasse un'altra grande interruzione", dice Saenz. "Ecco perché le persone stanno cercando di usare più automazione, di avere una migliore visibilità della catena di approvvigionamento e migliori metriche. Non vogliono trovarsi di nuovo nella stessa situazione, con un'eccessiva dipendenza dai processi manuali. La maggior parte dei manager operativi che conosco vogliono automatizzare di più in modo da poter gestire più volumi con meno persone".

A prova di futuro
Questo sondaggio annuale chiede anche del rischio della catena di approvvigionamento, e stranamente, solo il 39% ha detto di avere un piano per identificare e ridurre i rischi, che è in calo dal 52% dell'anno scorso. Quando a coloro che hanno un programma è stato chiesto "per quali aree", una preoccupazione crescente nel 2021 è stata "la produzione interna o le operazioni", salita al 76% quest'anno dal 60% dell'anno scorso. Altre aree di rischio che hanno guadagnato in livello di risposta includono i rischi dei fornitori (+5%) e le violazioni dei dati (+9%). I risultati del sondaggio sui livelli di capacità nei centri di distribuzione e nei siti di produzione sono rimasti relativamente stabili. Tuttavia, per i centri di distribuzione autonomi, il 31% degli intervistati ha detto che il loro livello di capacità attuale è pari o superiore all'81%, indicando che queste operazioni si trovano in una situazione di carenza di spazio e hanno bisogno di trovare modi per aggiungere più capacità. Nel complesso, l'indagine indica un settore che sta uscendo da un'era altamente dirompente, ma che è anche ben consapevole della necessità di aggiungere ulteriore automazione per tenere il passo con la crescita inesorabile dell'e-commerce e ridurre la dipendenza dal lavoro. Non solo questi investimenti sono necessari per l'efficacia operativa, nota Derewecki, ma la capacità di un'azienda di eccellere nell'adempimento puntuale e accurato degli ordini è essenziale per la percezione di qualità e fiducia dei clienti. Automatizzare di più può aiutare a garantire un'evasione degli ordini affidabile e veloce, ma anche investimenti minori in software o applicazioni che forniscono informazioni ai manager su metriche chiave come la spedizione puntuale o i tempi del ciclo "dock-to-stock". Infatti, mentre solo il 25% automatizza la raccolta di dati sul tempo di ciclo dock-to-stock oggi, in due anni, il 55% vuole gestire questa metrica in modo automatizzato. "Uno dei fattori che motiveranno più aziende a migliorare sia i loro sistemi d'informazione che le loro attrezzature e l'automazione, è la qualità percepita del loro prodotto o livello di servizio", dice Derewecki. "Se qualcuno è contento di un servizio o di un prodotto che fornisci, potrebbe non dirlo a nessuno, ma nel momento in cui un cliente è infelice, tutti ne sentiranno parlare. Nessuno nel mondo degli affari può ignorare la qualità, quindi oltre ad aver bisogno di più automazione per contenere i costi e affrontare la scarsità di manodopera, l'altro grande driver è garantire un'alta qualità". Saenz concorda sul fatto che è chiaro che il mercato sta cercando di usare più automazione e software, o per alcune operazioni, miglioramenti più basilari in aree come nuovi scaffali e trasportatori. Non solo i manager delle operazioni vogliono evitare di essere bloccati da un'eccessiva dipendenza dai processi manuali quando si verificherà la prossima grande perturbazione, spiega, "anche senza un'altra grande perturbazione, sanno di poter essere più efficaci con più tecnologia e automazione".

 

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