Briciole di pane


02 Gennaio 2021

People Centricity, Location Indipendence e Resilient Delivery: i Tech Trend 2021 secondo Gartner

I Tech Trend strategici 2021 di Gartner rientrano in tre temi principali: People Centricity, Location Indipendence e Resilient Delivery.

Gartner Top Strategic Technology Trends for 2021

Quando i lavoratori dei siti industriali sono tornati sul posto di lavoro dopo la chiusura durante la pandemia di COVID-19, hanno notato alcune differenze. Sono stati utilizzati sensori o tag RFID per determinare se i dipendenti si lavavano regolarmente le mani. La visione al computer determinava se i dipendenti rispettavano il protocollo delle maschere e gli altoparlanti venivano utilizzati per avvertire le persone di violazioni del protocollo. Inoltre, questi dati comportamentali sono stati raccolti e analizzati dalle organizzazioni per influenzare il comportamento delle persone sul lavoro. La raccolta e l'uso di tali dati per guidare i comportamenti è chiamata Internet of Behavior (IoB). Poiché le organizzazioni migliorano non solo la quantità di dati che catturano, ma anche il modo in cui combinano dati provenienti da fonti diverse e utilizzano tali dati, l'IoB continuerà a influenzare il modo in cui le organizzazioni interagiscono con le persone.

La IoB è una delle nove tendenze tecnologiche strategiche di Gartner che consentirà la plasticità o la flessibilità che le aziende resilienti richiedono nel significativo sconvolgimento guidato da COVID-19 e dall'attuale stato economico del mondo.  La IoB riguarda l'utilizzo dei dati per modificare i comportamenti. "Le sfide socio-economiche senza precedenti del 2020 hanno richiesto plasticità organizzativa per trasformare e comporre il futuro", ha dichiarato Brian Burke, Research Vice President, durante il simposio virtuale Gartner IT Symposium/Xpo™ 2020.

Le tendenze di quest'anno rientrano in tre temi: People Centricity, Location Indipendence e Resilient Delivery.

People Centricity: Sebbene la pandemia abbia cambiato il numero di persone che lavorano e interagiscono con le organizzazioni, le persone sono ancora al centro di tutte le attività. E hanno bisogno di processi digitalizzati per funzionare nell'ambiente odierno.
Location Indipendence: COVID-19 si è spostata dove i dipendenti, i clienti, i fornitori e gli ecosistemi organizzativi esistono fisicamente. L'indipendenza della sede richiede un cambiamento tecnologico per supportare questa nuova versione del business.
Resilient Delivery: Che si tratti di una pandemia o di una recessione, la volatilità esiste nel mondo. Le organizzazioni che sono pronte a fare perno e ad adattarsi resisteranno a tutti i tipi di perturbazioni.

Come sempre, queste nove tendenze tecnologiche strategiche non operano in modo indipendente l'una dall'altra, ma piuttosto si basano e si rafforzano a vicenda. L'innovazione combinatoria è un tema fondamentale per queste tendenze. Insieme consentono una plasticità organizzativa che aiuterà a guidare le organizzazioni nei prossimi cinque o dieci anni.

People Centricity

Tendenza 1/1: Internet of Behaviors (People Centricity) 
Come dimostrato dall'esempio di monitoraggio del protocollo COVID-19, l'IoB riguarda l'utilizzo dei dati per modificare i comportamenti. Con un aumento delle tecnologie che raccolgono la "polvere digitale" della vita quotidiana - dati che abbracciano il mondo digitale e fisico - l'informazione può essere usata per influenzare i comportamenti attraverso loop di feedback. Ad esempio, per i veicoli commerciali, la telematica può monitorare i comportamenti di guida, dalle frenate improvvise alle curve aggressive. Le aziende possono quindi utilizzare questi dati per migliorare le prestazioni del conducente, l'instradamento e la sicurezza.  La IoB ha implicazioni etiche e sociali a seconda degli obiettivi e dei risultati degli usi individuali. La IoB può raccogliere, combinare ed elaborare dati da molte fonti, tra cui: Dati dei clienti commerciali; dati dei cittadini elaborati da enti pubblici e governativi; social media; implementazioni di pubblico dominio del riconoscimento facciale; e tracciamento della posizione. La crescente sofisticazione della tecnologia che elabora questi dati ha permesso a questa tendenza di crescere. Le IoB hanno implicazioni etiche e sociali che dipendono dagli obiettivi e dai risultati degli usi individuali. Gli stessi articoli indossabili che le compagnie di assicurazione sanitaria usano per tracciare le attività fisiche per ridurre i premi potrebbero essere usati anche per monitorare gli acquisti di generi alimentari; troppi articoli malsani potrebbero aumentare i premi. Le leggi sulla privacy, che variano da regione a regione, avranno un forte impatto sull'adozione e sulla portata della IoB.

Tendenza 2/1: Total experience (People Centricity)
L'esperienza totale combina la multiesperienza, l'esperienza del cliente, l'esperienza dei dipendenti e l'esperienza dell'utente per trasformare il risultato aziendale. L'obiettivo è quello di migliorare l'esperienza complessiva dove tutti questi pezzi si intersecano, dalla tecnologia ai dipendenti, ai clienti e agli utenti. Questa tendenza consente alle organizzazioni di capitalizzare sui disgregatori COVID-19. Collegare strettamente tutte queste esperienze - invece di migliorare singolarmente ciascuna di esse in un silo - differenzia un'azienda dalla concorrenza in un modo difficile da replicare, creando un vantaggio competitivo sostenibile. Questa tendenza consente alle organizzazioni di capitalizzare sui disruptori COVID-19, tra cui il lavoro a distanza, i clienti mobili, virtuali e distribuiti. Ad esempio, un'azienda di telecomunicazioni ha trasformato l'intera esperienza del cliente nel tentativo di migliorare la sicurezza e la soddisfazione. In primo luogo, ha implementato un sistema di appuntamenti tramite un'applicazione esistente. Quando i clienti sono arrivati per il loro appuntamento e si sono avvicinati a meno di 15 metri dal negozio, hanno ricevuto due cose: 1) una notifica per guidarli nel processo di check-in e 2) un avviso che li informava di quanto tempo ci sarebbe voluto prima che potessero entrare in sicurezza nel negozio e mantenere la distanza sociale. L'azienda ha anche modificato il servizio per includere più chioschi digitali e ha permesso ai dipendenti di utilizzare i propri tablet per navigare tra i dispositivi dei clienti senza dover toccare fisicamente l'hardware. Il risultato è stato un'esperienza complessiva più sicura, senza soluzione di continuità e integrata per clienti e dipendenti.

Tendenza 3/1: Privacy-enhancing computation (People Centricity)
Il calcolo che migliora la privacy è dotato di tre tecnologie che proteggono i dati durante il loro utilizzo. La prima fornisce un ambiente affidabile in cui i dati sensibili possono essere elaborati o analizzati. La seconda esegue l'elaborazione e l'analisi in modo decentralizzato. La terza codifica i dati e gli algoritmi prima dell'elaborazione o dell'analisi. Questa tendenza consente alle organizzazioni di collaborare alla ricerca in modo sicuro tra regioni e con la concorrenza senza sacrificare la riservatezza. Questo approccio è stato progettato specificamente per la crescente necessità di condividere i dati mantenendo la privacy o la sicurezza.

Location Indipendence

Tendenza 1/2: Distributed cloud (Location Indipendence)
Il cloud distribuito è il luogo in cui i servizi cloud sono distribuiti in diverse località fisiche, ma il funzionamento, la governance e l'evoluzione rimangono di competenza del fornitore di cloud pubblico.
Il cloud distribuito è il futuro del cloud.
Consentire alle organizzazioni di avere questi servizi fisicamente più vicini aiuta in scenari a bassa latenza, riduce i costi dei dati e aiuta a soddisfare le leggi che impongono che i dati debbano rimanere in una specifica area geografica. Tuttavia, ciò significa anche che le organizzazioni beneficiano ancora del cloud pubblico e non gestiscono il proprio cloud privato, che può essere costoso e complesso. Il cloud distribuito è il futuro del cloud.

Tendenza 2/2: Anywhere operations (Location Indipendence)
Un modello di operazioni in qualsiasi luogo sarà vitale per le aziende per emergere con successo da COVID-19. Al suo interno, questo modello operativo consente di accedere, consegnare e attivare il business ovunque - dove i clienti, i datori di lavoro e i partner commerciali operano in ambienti fisicamente remoti. Il modello per le operazioni anywhere è "digital first, remote first first"; ad esempio, le banche che sono solo mobili, ma gestiscono tutto, dal trasferimento di fondi all'apertura di conti senza interazione fisica. Il digitale dovrebbe essere l'impostazione predefinita in ogni momento. Questo non significa che lo spazio fisico non abbia il suo posto, ma dovrebbe essere migliorato digitalmente, per esempio, il check-out senza contatto in un negozio fisico, indipendentemente dal fatto che le sue capacità fisiche o digitali debbano essere fornite senza soluzione di continuità.

Tendenza 3/2: Cybersecurity mesh (Location Indipendence)
La rete di sicurezza informatica è un approccio architettonico distribuito per un controllo scalabile, flessibile e affidabile della sicurezza informatica. Molte risorse esistono oggi al di fuori del tradizionale perimetro di sicurezza. La Cybersecurity mesh informatica consente essenzialmente di definire il perimetro di sicurezza intorno all'identità di una persona o di una cosa. Consente un approccio alla sicurezza più modulare e reattivo, centralizzando l'orchestrazione delle politiche e distribuendo l'applicazione delle politiche. Man mano che la protezione del perimetro diventa meno significativa, l'approccio di sicurezza di una "città murata" deve evolvere in base alle esigenze attuali.

Resilient Delivery

Trend 1/3: Intelligent composable business (Resilient Delivery)
Un'impresa intelligente e compostabile è un'impresa in grado di adattarsi e di riorganizzarsi fondamentalmente in base alla situazione attuale. Poiché le organizzazioni accelerano la strategia di business digitale per guidare una trasformazione digitale più rapida, devono essere agili e prendere decisioni di business rapide informate dai dati attualmente disponibili. Per fare questo, le organizzazioni devono consentire un migliore accesso alle informazioni, aumentare tali informazioni con una migliore comprensione e avere la capacità di rispondere rapidamente alle implicazioni di tale comprensione. Ciò comprenderà anche l'aumento dell'autonomia e della democratizzazione in tutta l'organizzazione, consentendo a parti dell'azienda di reagire rapidamente invece di essere impantanate da processi inefficienti.

Tendenza 2/3: AI engineering (Resilient Delivery)
Una solida strategia di ingegneria dell'IA faciliterà le prestazioni, la scalabilità, l'interpretabilità e l'affidabilità dei modelli di IA, offrendo al contempo il pieno valore degli investimenti in IA. I progetti di IA spesso affrontano problemi di manutenibilità, scalabilità e governance, il che li rende una sfida per la maggior parte delle organizzazioni. L'ingegneria dell'IA offre un percorso, rendendo l'IA una parte del processo principale di DevOps piuttosto che un insieme di progetti specializzati e isolati. Riunisce varie discipline per domare l'hype dell'IA, fornendo al tempo stesso un percorso più chiaro per valorizzare la combinazione di più tecniche di IA. A causa dell'aspetto di governance dell'ingegneria dell'IA, sta emergendo un'IA responsabile per affrontare i problemi di fiducia, trasparenza, etica, equità, interpretabilità e conformità. Si tratta dell'operazionalizzazione della responsabilità dell'IA.

Tendenza 3/3: Hyperautomation (Resilient Delivery)
L'iperautomazione è l'idea che tutto ciò che può essere automatizzato in un'organizzazione dovrebbe essere automatizzato. L'iperautomazione è guidata da organizzazioni che hanno processi di business legacy che non sono snelliti, creando problemi immensamente costosi ed estesi per le organizzazioni. Molte organizzazioni sono supportate da un "patchwork" di tecnologie che non sono snelle, ottimizzate, connesse, pulite o esplicite. Allo stesso tempo, l'accelerazione del business digitale richiede efficienza, velocità e democratizzazione. Le organizzazioni che non si concentrano sull'efficienza, l'efficacia e l'agilità del business saranno lasciate indietro.

 

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