Briciole di pane


27 Agosto 2020

Jumbo sceglie la soluzione di Personal Shopping di Zebra per migliorare la Customer Experience

La soluzione di self-scanning di Jumbo è completamente incentrata sul miglioramento della customer experience, consentendo una grande facilità di acquisto, motivo per cui l'autoscansione rappresenta il 70% degli acquisti nei negozi Jumbo. In definitiva, le funzionalità di self-scanning consentono la navigazione e l'assistenza all'interno del negozio per ottimizzare i flussi di lavoro.

Zebra Technologies, azienda innovatrice con soluzioni e partner che consentono alle imprese di ottenere un vantaggio in termini di prestazioni, ha annunciato oggi che la catena di supermercati olandese Jumbo ha scelto la soluzione di personal shopping PS20 di Zebra per offrire nuove applicazioni di navigazione e assistenza all'interno del punto vendita per un'esperienza di acquisto personalizzata. Si tratta del primo retailer olandese ad offrire questa innovazione ai propri clienti e ha in programma di espandere questa soluzione ad altri negozi olandesi e belgi.

"La soluzione PS20 per il self-scanning di Zebra offre le funzionalità ad alte prestazioni di cui abbiamo bisogno", ha dichiarato Michiel Kienjet, Programme Manager, Formule & Format, Jumbo. "Gli acquirenti si divertono a utilizzare il nuovo assistente personale per lo shopping, soprattutto per la facilità con cui possono accedere alle informazioni sul grande schermo dedicato. Abbiamo visto un uso eccezionalmente elevato di PSS in Jumbo - in alcuni negozi, l'autoscansione rappresenta già il 70% delle vendite, e questa cifra non farà che aumentare".

Per migliorare il suo vantaggio competitivo, Jumbo è migrata dai suoi precedenti dispositivi personal shopper alla nuova piattaforma per consentire nuove funzionalità e applicazioni per i propri clienti.

La telecamera frontale integrata del PS20, combinata con l'illuminazione a LED Phillips all'interno del negozio, sarà utilizzata per una nuova applicazione di localizzazione e navigazione. Questo aiuterà a guidare gli acquirenti in giro per il negozio utilizzando una mappa su schermo.
Jumbo sta inoltre introducendo l'assistenza clienti con autoscansione per accedere al loro servizio di consulenza; gli acquirenti dovranno attivare il microfono del dispositivo tramite Push to Talk. Potranno chiedere assistenza, consigli o informazioni sui prodotti, e uno dei collaboratori del negozio, che lavora con il PSS, riceverà una notifica e risponderà.
Gli operatori del negozio utilizzano il dispositivo anche per il picking degli ordini, in quanto la telecamera integrata sarà in grado di individuare gli scaffali con bassi livelli di scorte che devono essere riforniti rapidamente.

"Durante la pandemia, Jumbo ha visto un significativo aumento del self-scanning dei clienti, del click & collect e della consegna a domicilio", ha dichiarato Casper Zweers, Direttore Regionale del Benelux, Zebra Technologies. "La nuova soluzione di personal shopping offre flussi di lavoro all'interno del punto vendita snelli e privi di attrito sia per gli acquirenti che per i collaboratori del negozio. Le nuove applicazioni implementate da Jumbo sul PS20 li pongono all'avanguardia nell'innovazione del retail".

 

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