Briciole di pane



Una soluzione di Mobile Self-Scanning per migliorare l'Esperienza in Negozio

Una soluzione di Mobile Self-Scanning per migliorare l'Esperienza in Negozio

10 Gennaio 2020

Ahlsell è il principale distributore nordico di prodotti, strumenti e forniture per installatori, appaltatori, facility manager, industria, società energetiche e settore pubblico. Con 5.800 dipendenti qualificati, oltre 230 negozi e 3 magazzini centrali, è fedele alla promessa fatta ai suoi clienti: Ahlsell rende più facile essere professionali! Ahlsell è una società innovativa e, come tale, è la prima azienda nel suo settore nei Paesi nordici a lanciare in negozio un PSS (Personal Shopping Solution) a scansione automatica.


SFIDA

Ahlsell lavora con un numero enorme di clienti commerciali, tutti su diverse fasce di prezzo; di conseguenza, nessun prezzo viene visualizzato in negozio. Pertanto, il processo di acquisto era piuttosto complicato e i clienti non disponevano di un'accurata panoramica in tempo reale della spesa: dovevano prendere nota del codice a barre visualizzato sullo scaffale, chiedere informazioni a un membro dello staff o il cassiere doveva eseguire un controllo incrociato con un opuscolo, che sempre comportaava la fatturazione dell'articolo corretto.
Ahlsell desiderava un'esperienza di acquisto più rapida, più efficiente e migliorata per i suoi affezionati clienti che visitano regolarmente il negozio; ha deciso di implementare una soluzione PSS su misura per soddisfare i suoi requisiti di prezzo specifici, con un fattore di riconoscimento e un buon utilizzo degli utenti come driver chiave.

SOLUZIONE

Conoscendo le soluzioni self-scan e self-service di Retail Only del settore scandinavo dei supermercati, Ahlsell ha deciso di trasferire e adattare questo modello ai suoi negozi B2B e ora collabora con Retail Only, un ISV Zebra, per implementare una versione su misura del suo software PSS Shop & Drop nella maggior parte dei suoi negozi nei paesi nordici. Dal lato hardware, Ahlsell ha scelto i personal shopper Zebra MC18, con annessi servizi e supporto.

Retail Only ha adattato l'interfaccia utente della sua soluzione PSS al dettaglio sviluppata su Microsoft.net, quindi ogni cliente, una volta ritirato il proprio personal shopper MC18 e scansionato la propria carta Ahlsell, può scansionare i codici a barre degli scaffali per vedere prezzi personalizzati e informazioni sui prodotti, come allocare gli acquisti a determinati progetti; questo consente un'esperienza di acquisto più indipendente e informata. Il cliente può passare lo scanner alla cassa o scansionare un codice di fine viaggio, che genererà un numero d'ordine e i dettagli dell'ordine sia sullo schermo dell'MC18 che nei sistemi di back office di Ahlsell; questo può quindi essere fatturato via e-mail o posta, al cliente commerciale o al cliente finale.

Inoltre, la maggior parte dell'assistenza hardware, degli aggiornamenti software, della sicurezza e della manutenzione è ora gestita in remoto tramite OVS Connect e SOTI MobiControl.

I team del negozio stanno ora utilizzando la soluzione PSS anche per i controlli di inventario in corso e la sostituzione dei suoi processi cartacei ha portato a una gestione delle scorte notevolmente migliorata e a controlli di inventario più veloci.

RISULTATI

Il Self-Scanning ha un'enorme quota di mercato in Svezia ed è un must nel settore della vendita al dettaglio; è quindi inevitabile che le soluzioni PSS si spostino in altri mercati. E questa implementazione su misura ha dimostrato perfettamente la flessibilità di una soluzione di vendita tradizionale implementata nel settore all'ingrosso. I clienti di Ahlsell stanno vivendo un'esperienza di acquisto più rapida e trasparente e continueranno a raccogliere ulteriori vantaggi, come un facile accesso alle informazioni sul prodotto, gli accessori consigliati e le istruzioni di montaggio, poiché Ahlsell continuerà a sviluppare la sua soluzione PSS in futuro. La stessa Ahlsell sta ottenendo il massimo tempo di attività della soluzione, una maggiore precisione nel riconoscimento dei prodotti e nella successiva fatturazione, un aumento della produttività e dell'efficienza del personale e una migliore gestione delle scorte.

Case history tratta da:
Zebra Technologies

Topic:
Edge Mobility

 

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