Briciole di pane



L'RFID aumenta l'Esperienza del Cliente e la Brand Loyalty nel settore Retail

L'RFID aumenta l'Esperienza del Cliente e la Brand Loyalty nel settore Retail

14 Ottobre 2019 L'alta precisione e potenzialità della tecnologia RFID consente ai retailer di incrementare tutte le aree di business, tra cui l'esperienza del cliente, l'efficienza della supply chain e la velocità di immissione delle merci sul mercato. Nel seguente articolo, tratto da Sourcing Journal, vediamo alcuni benefici derivanti dalla sua implementazione.

Anche se l'e-commerce continua a crescere a passi da gigante, la realtà è che rappresenta una piccola percentuale delle transazioni al dettaglio. Le persone vogliono ancora fare acquisti in negozio. Quello che non vogliono sono le seccature che ne derivano. Ecco perché i rivenditori stanno cercando di capire come integrare nelle loro postazioni fisiche un po' della facilità che lo shopping online offre. E oggi, molte di queste soluzioni sono alimentate dall'RFID.

Sebbene l'RFID non sia nuovo, l'emergere dello shopping omnicanale gli ha dato una nuova importanza, poiché le merci si muovono avanti e indietro tra centri di distribuzione, negozi, fabbriche e consumatori.

"L'omnichannel è un driver chiave. Quando un marchio non sa che cosa ha, dove si trova e quanto velocemente può renderlo disponibile, può promettere qualcosa al consumatore e il consumatore ne rimane deluso. Oppure i rivenditori devono disporre di scorte di riserva, mettendo a repentaglio i margini", ha affermato Uwe Hennig, direttore dello sviluppo del mercato EMEA per Avery Dennison. "L'RFID offre visibilità a livello di articolo, quasi in tempo reale, in tutte le locazioni."

Oltre a fare semplicemente un bilancio dei livelli di inventario, che è sempre stata la funzione principale di RFID, i rivenditori possono ora utilizzarlo per trasformare l'intera esperienza di acquisto e liberare gli addetti alle vendite per i servizi rivolti ai clienti.

"Quello che vediamo è che quando i rivenditori offrono agli acquirenti la possibilità di prenotare un articolo nella loro dimensione e colore e quando il servizio funziona davvero, i consumatori lo adorano. O in passato se un consumatore acquistava qualcosa online poteva restituirlo solo online ma con l'RFID e l'omnicanalità, è possibile restituire un articolo di e-commerce direttamente in negozio. È un'enorme opportunità per il brand di parlare con il cliente di altri prodotti per trasformare questa vendita persa in una vendita nuova", ha affermato Hennig.

"Non è una tendenza. È così che i consumatori vogliono fare acquisti e ciò non scomparirà", ha aggiunto Hennig. "Aumenteranno semplicemente il livello e, per i marchi e i rivenditori che non possono offrire questo servizio al consumatore, sarà facilissimo eliminarli dall'elenco. E i consumatori lo fanno."

A maggio, uno studio RFID di Accenture ha illustrato la differenza di capacità tra i negozi che lo utilizzano e quelli che non lo fanno. È emerso che l'83 percento dei rivenditori che hanno adottato la tecnologia offre tre opzioni di fulfillment, mentre solo il 24 percento dei rivenditori senza la capacità offre un numero simile di opzioni.

In questi giorni, il modo in cui i consumatori vogliono fare acquisti è spesso dettato da uno dei principali attori. Amazon, con la sua spedizione veloce e gratuita, ha condizionato gli acquirenti ad aspettarsi un adempimento quasi istantaneo. Secondo un recente rapporto di DXC Technology e IDC, il 35 percento della generazione Z e il 28 percento dei millennial optano per opzioni di quick-shop. Di conseguenza, altri rivenditori sono alla ricerca di soluzioni che possano consentire loro di tenere il passo. Uno di questi è l'RFID, secondo Hennig. Grazie alla precisione dell'inventario fornita dalla tecnologia, i rivenditori hanno più opzioni di adempimento, che si traducono in un servizio più rapido.

Un altro modo in cui l'RFID può consentire ai rivenditori di imitare Amazon è attraverso il checkout. Quando è stato lanciato nel 2016, Amazon Go è stata una meraviglia. Il minimarket che consente ai consumatori di navigare, fare acquisti e uscire senza essere trattenuti in una fila per il pagamento ha fatto notizia e ha generato una serie di aziende tecnologiche al dettaglio che promettono di offrire un'esperienza simile per altri rivenditori.

Il problema però è che, diversamente dalle bottiglie di bibite gassate o sacchetti di patatine, gli articoli di abbigliamento hanno spesso etichette di sicurezza che devono essere rimosse da un dipendente del negozio. Questo ostacola l'intera idea di afferrare e andare. Con RFID, ha affermato Hennig, i consumatori possono pagare con il proprio dispositivo mobile e lasciare il negozio perché la tecnologia è anche la funzione di sicurezza, che viene disattivata quando il sistema riconosce che l'articolo è stato pagato per cui non verranno attivati ​​allarmi.

In un rivenditore dell'UE, gli acquirenti infatti vanno via senza pagare per i loro articoli. Ma è tutto progettato. La società offre un servizio di prova prima dell'acquisto per qualsiasi acquirente con un account fedeltà del negozio. Da allora il servizio ha allargato la catena perché ai consumatori piace scansionare i prodotti con i loro telefoni, uscire e provarli a casa prima di impegnarsi nella vendita. Se alla fine decidono che il capo non è per loro, devono semplicemente restituirli all'interno della finestra di prova e non verranno addebitati.

Mentre il servizio è di beneficio per i consumatori, Hennig ha affermato che esiste un boom secondario anche per il rivenditore. "Hanno più persone che utilizzano la carta fedeltà e questo è un buon veicolo per il loro dipartimento marketing per inviare buoni e campagne", ha detto.

Alla fine, ha affermato Hennig, l'RFID consente ai rivenditori di incrementare tutte le aree di business, tra cui l'esperienza del cliente, l'efficienza della supply chain e la velocità di immissione delle merci sul mercato.

Articolo tratto da:
Sourcing Journal

Topic:
RFID

 

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