Briciole di pane



Le potenzialità dei Chiochi Interattivi per il Retail

Le potenzialità dei Chiochi Interattivi per il Retail

17 Settembre 2019

Come probabilmente avrete già capito, le tecnologie mobili svolgono un ruolo chiave nella fornitura dei tipi e della qualità di servizi che i clienti di oggi si aspettano. Non importa se il vostro "servizio" viene fornito in una fabbrica, magazzino, aeroporto, ospedale, ambiente all'aperto, hotel, ristorante o negozio: è diventato essenziale dotare i lavoratori di smartphone, tablet, scanner e altri dispositivi mobili che consentono per fare rapidamente cose come localizzare l'inventario, rintracciare il bagaglio, confermare l'identità di un paziente o diagnosticare e riparare un'interruzione di servizio - e molto altro ancora.

In effetti, la mobilità ha dimostrato di essere uno dei modi migliori per migliorare l'esperienza del cliente. Ma non è l'unico modo.

Che ci crediate o no, i chioschi interattivi stanno aumentando in popolarità tra i consumatori e le imprese, in particolare nei negozi e nell'ospitalità nelle regioni EMEA, BRIC e APAC. Sebbene non siano tecnicamente "mobili", i chioschi connessi in modalità wireless possono sincronizzarsi con il dispositivo mobile di un acquirente o collegarsi al suo account fedeltà per offrire esperienze cliente altamente personalizzate e basate sul profilo, andando oltre una fornitura di informazioni di base o un semplice servizio di "check-in". I modelli più avanzati utilizzano spesso l'architettura mobile Android per fornire contenuti e funzionalità 3D come il multi-touch e il rilevamento dei gesti, espandendo ulteriormente la potenziale applicabilità della tecnologia "fissa" in ambienti aziendali in cui l'obiettivo è aumentare la soddisfazione, la fedeltà e le vendite dei clienti.

Il ruolo del chiosco non è quello di sostituire l'elemento umano in questi mercati verticali. Al contrario, i rivenditori hanno bisogno che i loro team sul campo si evolvano in ambasciatori di brand altamente coinvolti. I chioschi possono liberare o deviare gli operatori dove sono maggiormente necessari per raggiungere questo obiettivo. Detto questo, ci saranno clienti che preferiscono interagire con un chiosco anziché una persona. Forse hanno difficoltà di comunicazione o bisogni sensibili e si sentono più a loro agio nella privacy di un chiosco senza pressione del tempo o code di persone che causano ulteriore angoscia o ansia. Questo è un motivo chiave per cui i chioschi devono essere accessibili, oltre che sufficientemente sofisticati, per coinvolgere una gamma di profili dei clienti e ottimizzare le opportunità di vendita. Dato che ora gli acquirenti considerano i loro smartphone come uno strumento di acquisto essenziale come le carte di credito, i chioschi più avanzati devono funzionare nello stesso modo familiare di uno smartphone o tablet (ovvero risposta immediata, scorrimento intuitivo, zoom, ecc.) Ma offrono molto di più di un dispositivo mobile.

Ad esempio, i chioschi devono essere in grado di fornire:

- Velocità e convenienza: devono ridurre efficacemente le code e i tempi di attesa

- Controllo e scelta: secondo l'ultimo Studio Zebra sulla visione degli acquirenti, il 62 percento degli acquirenti preferisce ordinare articoli esauriti nel negozio e ricevere gli acquisti, ma solo il 34 percento dei rivenditori al dettaglio fornisce questo servizio quando non è in grado di soddisfare la richiesta in negozio

- Informazioni accurate e in tempo reale facilmente recuperabili: le interfacce devono essere intuitive e le interazioni video e vocali devono essere disponibili per un aiuto virtuale dal vivo

- Personalizzazione: gli acquirenti indicano che preferiscono ancora lo shopping in negozio rispetto allo shopping online, sebbene quando ricevano più modi per ottenere valore rispetto allo shopping in negozio tradizionalmente offerto

- Scorciatoie per stampare coupon, biglietti o elenchi di registri di regali

- Informazioni dettagliate sul prodotto, tra cui demo, confronti, recensioni o istruzioni

- Presenza aziendale continua ed esperienza senza attriti: affinché il chiosco sia efficace, deve fornire un eccellente servizio clienti che colma il divario tra le transazioni di acquisto online e in negozio

Articolo tratto da:
Zebra Blog

 

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