Guardatevi intorno nel vostro negozio in questo momento. Quanti punti di attrito vedete?

Ci sono collaboratori che devono usare un dispositivo per cercare informazioni sui prodotti di un cliente e un altro per effettuare il check-out? O clienti che vengono accompagnati in tutto il negozio da collaboratori che devono recarsi in una postazione di lavoro molto specifica per elaborare ordini speciali?

State osservando gli acquirenti che escono dalla porta a mani vuote anche se pochi minuti prima avevano degli articoli nel carrello (forse hanno avuto un ripensamento mentre si dirigevano verso la corsia di cassa, o hanno avuto il tempo di confrontare i prezzi e trovare un'offerta migliore altrove). O forse hanno visto la lunga fila e hanno deciso che quello che vogliono davvero è tornare a casa, non quello che avevano nel carrello).

La fila al banco del servizio clienti è di 20 clienti (e in aumento) perché non ci sono abbastanza registri? Sarebbe utile se poteste "aprire più corsie" per elaborare i resi, approvare le corrispondenze di prezzo e fornire altri servizi standard?

Se avete risposto "sì" a una qualsiasi di queste domande, è giusto che vi prendiate qualche minuto per scoprire le nuove funzionalità della soluzione Zebra Workstation Connect. Si chiama"soluzione" non perché è il termine che la maggior parte delle aziende usa per descrivere ogni piattaforma tecnologica che vende, ma perché è stata costruita appositamente - ed è stato dimostrato che aiuta a risolvere - ognuno dei problemi sopra elencati e altri ancora.

E sì, sono problemi, se chiedete ai vostri clienti e dipendenti...

Nel 15° studio annuale di Zebra sugli acquirenti globali, il 76% dei consumatori afferma di voler entrare e uscire dai negozi il più rapidamente possibile, sia per l'acquisto che per la restituzione degli articoli. In effetti, 8 consumatori su 10 affermano di preferire gli acquisti presso i rivenditori che offrono la possibilità di restituire facilmente gli articoli. La frustrazione di dover aspettare in lunghe file è reale e i consumatori non hanno paura di andarsene se incontrano ritardi nell'ottenere ciò che desiderano, sia che si tratti di informazioni, di articoli o di restituire i loro soldi.

In questa stessa ottica, i dipendenti del commercio al dettaglio sono frustrati dall'impossibilità di aiutare i clienti come vorrebbero a causa della mancanza di strumenti tecnologici a portata di mano. In effetti, un numero crescente ritiene che disporre di dispositivi mobili che consentano di accettare pagamenti senza contatto in negozio e a bordo strada sia un vantaggio. Ciò non è sconvolgente se si considera che un quarto degli intervistati nello studio di Zebra sugli acquirenti ha ammesso di aver abbandonato un acquisto a causa della fila troppo lunga alla cassa. Sei acquirenti su dieci affermano che le lunghe file per entrare nei negozi o alle casse li preoccupano.

Ciò che si può dedurre da questo feedback è che dovete ottimizzare le operazioni del negozio in modo da eliminare tutti gli attuali punti di attrito se volete attirare gli acquirenti, guadagnarvi la loro fedeltà e stabilizzare - o far crescere - il vostro flusso di entrate. Dovete essere in grado di trasformare il "punto di decisione" in un POS, soprattutto nei momenti di maggiore affluenza, quando i clienti sono più propensi a considerare l'idea di abbandonare gli acquisti se l'imbuto in una lunga fila alla cassa è l'unico modo per uscire dal negozio con ciò che desiderano.

Allo stesso modo, se volete reclutare e fidelizzare i dipendenti, dovete renderli gli eroi della storia. Non devono scusarsi continuamente con i clienti per l'attesa o ringraziarli per la loro pazienza mentre trovano soluzioni a sistemi inefficienti.

PERCHÉ WORKSTATION CONNECT FUNZIONA COSÌ BENE (SOPRATTUTTO NEI NEGOZI MODERNI)

Anche se probabilmente vi sono state proposte molte "soluzioni" a questi problemi nel corso degli anni, il motivo per cui oggi è caldamente consigliato di guardare a Workstation Connect è perché c'è solo uno dei due modi in cui gli associati saranno in grado di...

_recuperare le informazioni sui prodotti e sugli ordini
_elaborare vendite e resi
_personalizzare gli ordini speciali
_accettare pagamenti, il tutto in un colpo solo, senza dover ripetere le fasi di passaggio dal negozio alla postazione di lavoro.

O:

_devono avere a portata di mano un computer mobile o un tablet che possa trasformarsi rapidamente in un desktop quando necessario, oppure
_è necessario disporre di più postazioni POS in tutto il negozio che possano fungere da postazioni di lavoro complete per i dipendenti che devono svolgere altre attività tra una transazione e l'altra con i clienti, come la formazione, la consultazione dell'inventario e la generazione di rapporti di vendita.  

Ecco perché il passaggio dalla vecchia configurazione desktop a Workstation Connect non è un problema (a patto che i vostri dipendenti e manager utilizzino in qualche modo i dispositivi Zebra al piano, nel retrobottega, nei micro-centri di distribuzione o addirittura a bordo strada). È la cosa più semplice che possiate fare per aggiungere flessibilità immediata alle operazioni del vostro negozio. Vediamo perché nel contesto dei principali flussi di lavoro:

1. Vendita assistita - quante volte è capitato di entrare in un negozio di mobili o di articoli per la casa per fare un ordine speciale e di sentirSi dire dal collaboratore che doveva ricostruire l'ordine quando saremmo arrivati al terminale fisso per elaborare il pagamento. Ci volevano in media 30-45 minuti per inserire l'ordine nel sistema desktop separato ed elaborare il pagamento. Bisogna ammettere che si è  sempre concluso la vendita con reciproca frustrazione. Se solo avessero potuto prendere il tablet o il computer mobile che stavano usando sul pavimento, inserirlo nel cradle di Workstation Connect e sincronizzarsi con le periferiche (e il sistema back-end) necessarie per completare l’ordine, e attraverso la carta di credito si sarebbe usciti dalla porta cinque minuti dopo. Le altre persone che aspettavano di essere aiutate da quei dipendenti probabilmente se ne sarebbero andate molto più felici, o sarebbero rimaste per completare l'acquisto, se non avessero dovuto aspettare così a lungo.

Ci sono esperienze simili anche nei centri di assistenza automobilistica, dove la fila era fuori dalla porta per avere l’auto in coda. Sarebbe molto utile fornire ai rappresentanti dell'assistenza computer mobili Zebra da portare a bordo strada per effettuare il check-in di un cliente. Si potrebbe collegare uno sled RFID per leggere i pneumatici dotati di tag RFID e confermare che sono ancora in vita, mentre le funzionalità OCR di Zebra consentirebbero di acquisire facilmente le informazioni sul veicolo necessarie per aprire un ticket di assistenza e correlarle con il record del cliente, compreso il numero VIN. Una volta completato il check-in del veicolo, l'addetto all'assistenza può tornare all'interno con il dispositivo, agganciarlo al cradle Workstation Connect e procedere con il processo di registrazione, oppure aiutare il cliente successivo in fila che magari sta aspettando di pagare i servizi completati.

Quindi, se nel vostro negozio avete un modello di vendita assistita e i vostri collaboratori devono recarsi a un terminale fisso per completare la vendita, pensate di integrare i vostri sistemi POS con Workstation Connect. Non costringete il collaboratore a collegarsi a un desktop separato e a ricominciare da capo. Lasciate che inseriscano il loro dispositivo mobile Zebra nel Connect Cradle o nell'Hub e continuino a lavorare sull'ordine in modalità desktop.

Pensate solo agli extra che i vostri collaboratori possono convincere i clienti ad aggiungere ai loro ordini mostrando loro tutte le opzioni sul grande schermo! Inoltre, più velocemente si riesce a far entrare e uscire i clienti, più vendite si possono concludere in un giorno. È un vantaggio per tutti.

2. Elaborazione dei resi - Presumo che attualmente tutti i resi passino attraverso il banco del servizio clienti o forse alcune postazioni posizionate in tutto il negozio per evitare che lunghe file blocchino il traffico pedonale degli acquirenti. Presumo anche che abbiate solo da 1 a 5 computer predisposti per l'elaborazione dei resi per ogni postazione, a causa dei limiti di spazio sul tavolo. Ciò significa che, anche se aveste più personale a disposizione per intervenire e fare la fila, non disporrebbero di una configurazione "desktop" con le periferiche corrette per la scansione dei codici a barre o dei tag RFID e l'elaborazione dei crediti. Immaginate di poter aggiungere altre postazioni "fluttuanti" - due nuovi "computer" per ogni desktop esistente - utilizzando la soluzione Workstation Connect in una configurazione simile a questa:

Il personale può essere facilmente allontanato dalla sala per fare la fila e tutto ciò che deve fare è inserire il proprio computer o tablet nel Connect Cradle o Hub per mettersi al lavoro e portare i clienti fuori dalla porta.  

3. POS - L'applicazione POS è molto simile a quella dei resi, con la differenza che si incassano più soldi molto più velocemente e si risparmiano le vendite che altrimenti andrebbero perse dai clienti che si rendono conto che l'acquisto che intendevano fare non era così necessario da dover aspettare in una lunga fila. (Contate quante volte di recente vi siete allontanati perché la fila alla cassa era troppo lunga). Potreste aggiungere istantaneamente più capacità di cassa quando necessario, grazie a postazioni POS flessibili che i dipendenti possono utilizzare per inserire il loro dispositivo mobile Zebra e trasformarlo in una cassa a servizio completo. Oppure potreste creare delle postazioni POS più "permanenti", utilizzando un tablet Zebra agganciato a un supporto di presentazione e collegato a tutte le altre periferiche, come scanner di codici a barre, terminale di pagamento e stampante di ricevute, tramite Connect Hub. Ciò che piace di entrambe le opzioni è che questo terminale POS può essere facilmente utilizzato come terminale per i resi o anche come stazione di assistenza clienti, se necessario. Non è necessario avere una postazione fissa per un particolare tipo di transazione. La stessa configurazione può essere utilizzata per qualsiasi tipo di transazione, compresi i recuperi di informazioni e i rapporti operativi.

4. Formazione - La formazione sul posto di lavoro dovrebbe essere chiamata "formazione in movimento", perché la maggior parte dei dipendenti impara cosa fare mentre è in movimento. Poiché si affidano sempre più a tutorial digitali, è importante che siano in grado di passare da video on-demand mobili ad attività di formazione basate su computer senza dover accedere e uscire dai dispositivi o lasciare il reparto. La loro disponibilità ad aiutare i clienti tra una sessione di formazione e l'altra è fondamentale per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Naturalmente, anche la possibilità di consultare le istruzioni per l'uso quando si ricoprono determinati ruoli o si completano attività per la prima volta è fondamentale quando si cerca di creare un'esperienza di acquisto senza attriti. Pertanto, l'uso di Workstation Connect per consentire il passaggio senza soluzione di continuità tra il servizio clienti e le attività di formazione si rivelerà prezioso, soprattutto se si dispone di un team snello.

5. Gestione e programmazione del personale - Se i vostri store manager sono incollati a una scrivania o a una postazione di lavoro tutto il giorno, non possono svolgere il loro lavoro in modo efficace. Devono essere in grado di uscire sul posto per risolvere e ridurre i problemi. Si sa che si tratta di una sorta di "catch-22", perché ci sono molte cose che devono fare e che è meglio gestire su un grande monitor da tavolo piuttosto che sullo schermo di un piccolo dispositivo mobile. Ma il tempo è denaro, e quanto più facile è il passaggio dal negozio ai sistemi di back-office, tanto meglio. Alcuni retailer stanno già valutando la possibilità di utilizzare Reflexis Task Manager insieme a Workstation Connect, per consentire ai responsabili dei punti vendita di eseguire e rivedere facilmente i report, aggiornare gli orari del personale e verificare che gli associati compiano le azioni chiave secondo i processi del punto vendita mentre sono sul posto. In questo modo i manager sono accessibili agli associati ma anche produttivi quando si tratta di eseguire le azioni operative chiave.

LA SEMPLICITÀ DI TUTTO QUESTO PUÒ SEMBRARE TROPPO BELLA PER ESSERE VERA, MA NON LO È.

Come si è già detto quando è stato lanciato Workstation Connect l'anno scorso, il bello di questa soluzione è che potete finalmente sbarazzarvi dei grandi e costosi computer desktop del vostro negozio. Quando i dipendenti e i manager hanno bisogno di un monitor, di un mouse, di una tastiera, di una stampante e/o di un terminale di pagamento a grandezza naturale per svolgere il loro lavoro in modo più efficace ed efficiente, possono semplicemente inserire i loro computer palmari mobili o tablet Zebra compatibili nel cradle Workstation Connect, posizionato strategicamente nelle postazioni POS, nei banchi del servizio clienti o anche nel back office. Una volta collegato al cradle, il dispositivo si trasforma automaticamente da "modalità dispositivo mobile" a "modalità desktop". Tutti gli ordini personalizzati, i pagamenti o le operazioni di reso iniziati in modalità mobile possono essere continuati in modalità desktop. Non dovranno ricominciare da capo come avviene oggi quando passano dal dispositivo mobile al computer desktop o si spostano da una postazione di lavoro all'altra.

Fisso o ibrido, chiosco o backroom training, la versatilità della soluzione Workstation Connect è ciò che la rende la gallina dalle uova d'oro del negozio moderno. È anche ciò che vi farà risparmiare sulle bollette dell'elettricità, dato che è stato dimostrato che risparmia il doppio dell'energia rispetto ai computer workstation inattivi che probabilmente avete oggi nei vostri negozi.

In entrambi i casi, si tratta di una soluzione piuttosto semplice da portare online:

1 Scegliere il dispositivo host. Esistono molti computer portatili e tablet Zebra compatibili con Workstation Connect, tra cui TC2x, TC52x/ax, EC5x, TC53, TC57x, TC58, TC7x, ET5x, ET40 e ET45.

2 Scaricare il software Workstation Connect.

3 Stabilire se il Connect Cradle o il Connect Hub sono più adatti alle applicazioni previste. Entrambi offrono una presa per cuffie, che consente agli utenti di collegarsi direttamente alle cuffie audio/push-to-talk più diffuse. I connettori posteriori consentono il collegamento diretto con periferiche appositamente realizzate, come scanner di codici a barre e terminali di pagamento. Se scegliete il Connect Hub, sappiate che può essere fissato su un tavolo o sotto il bancone con diverse opzioni di montaggio.

4 Iniziate a collegare le periferiche desiderate. Si consiglia di utilizzare il copricavo opzionale per proteggere le connessioni e impedire l'accesso alle porte non utilizzate del cradle o dell'hub. Una volta collegati, avrete a disposizione il supporto Zebra DataWedge necessario per l'integrazione dello scanner USB. È disponibile anche un kit di sviluppo software (SDK) per l'integrazione delle stampanti USB Zebra.

5 Scaricare e aprire il software Zebra USB Host Manager per gestire le regole che controllano l'uso delle periferiche USB. Potrete creare, eliminare e modificare le regole secondo le necessità e applicarle ad altri dispositivi esportando un file di configurazione e applicandolo poi ai dispositivi utilizzando Zebra DNA Cloud o il vostro attuale sistema di gestione della mobilità aziendale (EMM) di terze parti.

Tutto qui. Basta completare questi cinque semplici passaggi per ottenere la giusta architettura tecnologica per offrire un'esperienza di acquisto senza attriti che clienti e dipendenti desiderano e si aspettano.