Workforce Connect aggiunge potenti funzionalità voce basate su pbx, push-to-talk e di messaggistica ai dispositivi mobili Zebra, consentendovi di offrire al vostro personale un unico dispositivo per l'accesso alle applicazioni, le comunicazioni e la collaborazione. Tutto è più semplice per gli utenti che hanno un solo dispositivo da gestire. I costi della mobilità vengono ridotti, dal momento che vi sono meno dispositivi da acquistare e amministrare. Inoltre, la possibilità di integrare flussi di lavoro voce e dati separati contribuisce a ridurre il numero di passaggi necessari per portare a termine un'attività, portando al raggiungimento dell'eccellenza operativa. Dal momento che Workforce Connect è configurabile, potete iniziare abilitando le sole funzioni di cui avete bisogno oggi, e aggiungerne senza difficoltà altre in futuro, quando le esigenze della vostra attività lo richiederanno.

Gli addetti dentro e fuori le mura aziendali dipendono dai loro dispositivi mobili per l'accesso in tempo reale alle applicazioni necessarie per svolgere il loro lavoro. Tuttavia, per ottimizzare produttività e qualità del servizio, il vostro personale non ha bisogno solo di dati. Deve poter contattare colleghi, clienti, supervisori, esperti remoti e altre persone per risolvere i numerosi problemi che si possono incontrare durante la giornata di lavoro. I dipendenti possono usare i loro dispositivi mobili o telefoni personali per chiamare o inviare SMS tramite la rete cellulare pubblica, tuttavia tali servizi consumer non sono minimamente in grado di soddisfare le esigenze prestazionali e sicurezza di un'azienda.

Anche una semplice chiamata per ottenere una risposta può comportare inefficienze che possono compromettere la produttività e la qualità del servizio offerto ai clienti.
Se la persona che viene chiamata non risponde, gli addetti possono trascorrere minuti o ore in attesa di essere richiamati da qualcuno che potrebbe semplicemente essere impegnato su un'altra linea – oppure fuori ufficio per tutta la giornata. E se la chiamata è di primaria importanza, non esiste modo di avvisare dell'urgenza il destinatario in linea con un altro chiamante.

I servizi di messaggistica SMS consumer standard possono rivelarsi altrettanto problematici – in quanto comportano problemi di sicurezza, visibilità della presenza e disponibilità di registrazioni dei messaggi di testo.
Gli SMS inviati tramite la rete pubblica non sono sicuri. Se un addetto invia un SMS con una domanda che richiede una risposta immediata, i servizi di messaggistica tramite rete pubblica non consentono di capire se il destinatario è al lavoro e disponibile – e il tempo trascorso in attesa di una risposta riduce sensibilmente la produttività del personale e la qualità del servizio offerto. Infine, dal momento che non è possibile accedere a una conversazione via SMS sul dispositivo mobile personale di un dipendente, non esiste alcuna registrazione delle comunicazioni.

Workforce Connect PTT Pro è in grado di risolvere tutti questi problemi connettendo la vostra forza lavoro tramite servizi PTT e di messaggistica di testo sicura di classe enterprise che supportano la trasmissione di testo, immagini, audio e video – indipendentemente dal fatto che gli utenti utilizzino un mobile computer Zebra o il proprio dispositivo mobile Android o iOS. Ora il personale può parlare con qualsiasi utente o gruppo tramite la semplice pressione di un tasto, senza più attendere una richiamata o un tag telefonico. Potete interrompere una chiamata PTT in caso di emergenza e impostare un livello di Priorità chiamante, in modo che specifici utenti possano sempre “scavalcare” eventuali chiamate in corso. Grazie alle informazioni di Presenza utente, gli addetti possono identificare il personale disponibile prima di effettuare una chiamata o inviare un SMS o un messaggio audio o video, per ottenere una connessione immediata. E a differenza dei servizi di messaggistica consumer tramite rete cellulare standard, tutti gli SMS in transito vengono crittografati, in linea con le policy di sicurezza aziendali. I servizi sono accessibili sia tramite rete cellulare* che Wi-Fi, in modo da essere sempre disponibili agli addetti, indipendentemente da dove si trovino. La possibilità di visualizzare lo stato di ogni utente permette agli addetti di scegliere il contatto migliore disponibile per ottenere la risposta che cercano, immediatamente. E l'implementazione non potrebbe essere più semplice – basta abbonarsi a questi servizi Workforce Connect PTT Pro basati su cloud e il vostro personale sarà immediatamente in grado di utilizzarli. Tutta la potenza di un servizio di comunicazioni centralizzato con Workforce Connect. Un'unica soluzione per servizi PTT e SMS sicuri di classe enterprise. Una forza lavoro completamente connessa. E tutti i servizi di comunicazione di cui il vostro personale ha bisogno – dati, voce e messaggistica multimediale – in un unico dispositivo.

Chiamate private e di gruppo
Il personale può effettuare chiamate a singoli utenti o di gruppo. I gruppi possono essere configurati da un amministratore, predefiniti da un utente o creati al momento e possono includere fino a 250 iscritti, mentre i gruppi broadcast possono arrivare addirittura a 60.000.

Monitoraggio della posizione e disponibilità degli utenti tramite una mappa intuitiva
Dipendenti e manager possono visualizzare una mappa in cui è indicata la posizione di tutti gli utenti e l'eventuale loro disponibilità a rispondere a una chiamata. È possibile selezionare una o più icone utente sulla mappa per comunicare via PTT, voce o messaggi. Quando è in corso una chiamata, gli utenti possono inoltre visualizzare sulla mappa dove si trovano tutti i partecipanti. Infine, dati storici opzionali forniscono utili informazioni che possono facilitare la gestione della forza lavoro mobile, documentare la posizione degli addetti e tanto altro ancora.

Estensione delle funzioni di chiamata agli utenti di PC
Il client PC Dispatch permette anche agli utenti di computer Windows di usare tutte le funzionalità pushto-talk disponibili agli utenti mobili, semplificando la connessione dell'intera forza lavoro.

Portale di gestione basato su web
Gli amministratori possono accedere al nostro semplice portale di amministrazione basato sul web per gestire sempre e ovunque ogni aspetto di Workforce Connect PTT Pro. E manager e supervisori possono vedere la posizione di tutti gli utenti in qualsiasi momento.

Integrazione delle radio a due vie
Addetti alla sicurezza, autisti di ambulanza, personale di pronto soccorsi e altri utenti spesso utilizzano radio a due vie. Grazie al supporto dell'interoperabilità per gateway LMR (Land Mobile Radio) di terze parti, tutti gli utenti possono sfruttare la perfetta interoperabilità delle comunicazioni push-to-talk di gruppo, qualunque sia il dispositivo utilizzato, da mobile computer Zebra a dispositivi mobili Android o iOS, fino a radio a due vie.

Interworking Gateway (IWG)
Questa soluzione server basata su cloud offre API PTT Pro a client esterni personalizzati, un gateway radio LMR a 2 vie, un Messaggio del giorno e l'accesso all'hosting esterno di file audio e video per la riproduzione su dispositivi tramite link incorporati.

Sicurezza di classe enterprise
Le aziende soggette a rigorosi regolamenti sulla privacy o in cui la riservatezza delle informazioni è di importanza critica possono sfruttare tutta la potenza della messaggistica multimediale – senza correre rischi di sicurezza. Ora i manager possono avere la certezza che i dipendenti comunichino esclusivamente con i colleghi e non inviino SMS tramite reti cellulari pubbliche durante l'orario di lavoro.

SMS privati
È possibile comunicare via messaggi in tutta sicurezza con qualsiasi utente PTT Pro.

Funzione di gruppo flessibile
È possibile preconfigurare gruppi per consentire al personale di contattare più facilmente il proprio reparto o i propri colleghi – ad esempio, manager o addetti alla sicurezza.

Supporto di immagini
Grazie alla capacità di inviare immagini via SMS in totale sicurezza, i tecnici dell'assistenza possono richiedere supporto durante una riparazione, gli addetti alle consegne possono trasmettere foto per documentare le condizioni di beni e tanto altro ancora.

Funzione gruppo ad-hoc
Possibilità di creare un messaggio e di inviarlo a un gruppo specifico semplicemente selezionando al momento gli utenti da un elenco di contatti.

Messaggi preconfigurati
Creazione di elenchi di messaggi preconfigurati che permettono di rispondere a un messaggio con un semplice tocco dello schermo – ideale per destinatari che si trovano al telefono o in riunione.

Messaggio del giorno
Ora, manager, regional manager e altri ruoli possono inviare importanti annunci audio e video a tutti i dipendenti o a gruppi selezionati. I messaggi del giorno vengono archiviati in rete e distribuiti tramite un link incorporato in un messaggio a gruppi di utenti più ampi. Agli utenti basta fare clic per riprodurre il messaggio, che viene trasmesso in streaming tramite Interworking Gateway.

Registro dei messaggi
I messaggi inviati e ricevuti vengono visualizzati nel registro dei messaggi. Tutte le conversazioni SMS possono essere riprese facendo semplicemente clic sul messaggio e selezionando rispondi. Inoltre, i destinatari possono rileggere il messaggio in qualsiasi momento – ideale per elenchi di attività o per verificare i punti di consegna degli autisti.\

Servizio cloud conveniente e facile da implementare
Per partire, basta attivare il servizio e installare il client PTT Pro sui dispositivi compatibili. La bassa tariffa di licenza mensile garantisce un'implementazione dai costi contenuti. Ed è possibile scegliere se utilizzare il servizio Workforce Connect PTT Pro tramite il cloud Zebra o il proprio cloud privato.

Tutta l'affidabilità di classe enterprise di cui la vostra azienda ha bisogno
I servizi PTT forniscono al personale le risposte immediate di cui ha bisogno per servire al meglio i clienti. Ecco perché la nostra architettura basata sul cloud è realizzata per la massima affidabilità, offrendo server ridondanti, molteplici opzioni di routing, monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e altro ancora.

Disponibilità del servizio ovunque nel mondo, tramite reti Wi-Fi e cellulare
Non importa dove è collocata la vostra azienda o se gli utenti si trovano nella struttura o sul campo, grazie al supporto delle reti Wi-Fi e cellulare, tutti saranno sempre connessi a PTT Pro.

Architettura scalabile
Sia che gestiate una piccola impresa con pochi dipendenti, un'azienda di medie dimensioni con un centinaio di persone o un grande gruppo distribuito con migliaia di dipendenti, Workforce Connect PTT Pro offre comunicazioni private e di gruppo a prezzi contenuti a tutto il vostro personale. E grazie alla sua straordinaria scalabilità, potrete facilmente potenziare il servizio in linea con le esigenze della vostra attività, già il prossimo anno o tra dieci anni, per una protezione dell'investimento senza confronti.

Visibilità di presenza e disponibilità degli utenti
Gli addetti possono facilmente visualizzare lo stato di tutti gli utenti PTT Pro inseriti nella propria rubrica – e scoprire se sono disponibili per rispondere a una chiamata, se sono al telefono, in modalità Non disturbare o offline, nel qual caso i messaggi vengono recapitati, archiviati e visualizzati agli utenti non appena si connettono.

SERVIZI OPZIONALI
Servizi di localizzazione
Potete utilizzare il GPS per monitorare la posizione di tutti gli utenti. Per gli addetti che viaggiano su veicoli, è possibile ricevere informazioni aggiuntive, come velocità e direzione di marcia. Visualizzando la posizione dei dipendenti, è possibile migliorare produttività, efficienza operativa e servizio al cliente, identificando la persona più vicina con le competenze necessarie a gestire una determinata attività, come la richiesta di assistenza di un cliente da soddisfare entro la giornata per rispettare un accordo sul livello di servizio predefinito. La sicurezza dei dipendenti risulta inoltre migliorata in quanto è sempre PTT Pro: caratteristiche del sistema possibile sapere dove si trovano – aspetto particolarmente importante per chi lavora sul campo o in strutture estese con ambienti esterni o in stile campus di grandi dimensioni. E dal momento che è sempre possibile accedere a informazioni storiche sulla localizzazione risalenti fino a 6 mesi precedenti, potete analizzare i dati per evidenziare e risolvere eventuali problemi che possono compromettere la produttività e il livello del servizio offerto.

Massima semplicità di abilitazione con Profile Manager
Con Profile Manager, la piattaforma di implementazione consigliata per Workforce Connect Voice e PTT Pro, configurare e gestire i servizi push-to-talk e di messaggistica PTT Pro è semplicissimo. Potete configurare regole dettagliate per ogni singolo dipendente e definire le funzioni accessibili, i contatti da caricare nella rubrica, le app utilizzabili e il comportamento del dispositivo in determinate condizioni – ad esempio, il passaggio automatico in modalità Non disturbare in alcune aree di un negozio. Ogni addetto può quindi accedere al dispositivo tramite le proprie credenziali o la scansione di un codice a barre o di un badge NFC. Una volta effettuata l'autenticazione, il dispositivo mobile Zebra carica dinamicamente le funzioni e le regole specifiche dell'utente, consentendo di creare un pool di dispositivi facilmente condivisibili – anziché acquistare un dispositivo per ogni dipendente.