I consumatori di oggi chiedono praticità, convenienza, trasparenza e sostenibilità nelle loro scelte, riflettendo il loro impegno per un futuro più luminoso per il nostro pianeta. I metodi tradizionali spesso faticano a soddisfare queste richieste in modo coerente. Mentre il panorama dell'e-commerce diventa sempre più competitivo, i rivenditori e le aziende di consegna sono alla costante ricerca di modi per differenziarsi e migliorare la soddisfazione dei clienti.

L'ultimo miglio è diventato più complesso. Vediamo consegne di pacchi grandi e piccoli a clienti commerciali e consumatori finali. Negli ultimi anni sono nate diverse nuove modalità di evasione degli ordini, tra cui il "buy online and pick up in-store" (BOPIS) e il "buy online and pick up curbside" (BOPAC). Inoltre, il numero e la complessità dei resi hanno complicato ulteriormente l'ultimo miglio. Ciò ha reso l'ultimo miglio la parte più complessa e costosa della catena di fornitura.

Tutti questi fattori hanno creato la necessità per le aziende di evolvere la loro strategia di evasione dell'ultimo miglio. Inoltre, le aziende hanno l'opportunità unica di guidare l'iniziativa di creare un'evasione dell'ultimo miglio più sostenibile, conveniente, tempestiva e comoda per i loro clienti, siano essi privati o aziende, e per il pianeta. Come possono le aziende realizzare un ultimo miglio perfetto? Ecco alcune opzioni.

Ottimizzare la flotta e il costo per consegna.
Soluzioni tecnologiche come l'ottimizzazione dei percorsi possono creare percorsi più efficienti, minimizzando i tempi di percorrenza e riducendo il consumo di carburante. Allo stesso tempo, queste soluzioni possono essere utilizzate per simulare percorsi e modelli basati su molteplici variabili, come i costi, la qualità del servizio, il tipo di flotta (trasportatori di pacchi, autisti on-demand, flotta privata) e l'impatto sulla sostenibilità. La maggior parte delle aziende utilizza oggi anche la telematica nei propri veicoli o applicazioni intelligenti che possono tracciare il conducente in tempo reale, fornire una navigazione più sicura e rilevare le emissioni in tempo reale.

Rendere piacevole l'esperienza di consegna.
L'esperienza inizia prima che il cliente prenda la decisione di acquisto, offrendo le giuste opzioni di consegna, indicando la disponibilità del prodotto e assicurandosi che le esperienze pre e post acquisto siano allineate. Le aziende utilizzano persino i chatbot per tenere informati i clienti attraverso aggiornamenti predittivi sulla consegna. In caso di ritardi imprevisti, il cliente dovrebbe essere aggiornato e potrebbero essere offerte soluzioni alternative per consegnare l'ordine in tempo. La possibilità di offrire finestre di consegna più limitate o flessibili non solo riduce il numero di consegne mancate, ma dà anche al cliente la possibilità di scegliere la finestra di consegna che preferisce. I marchi di lusso e i rivenditori di gioielli utilizzano imballaggi personalizzati per migliorare l'esperienza del cliente. Il packaging sostenibile è un altro metodo per deliziare il cliente. Ad esempio, Office Depot è stata in grado di migliorare il suo net promoter score (NPS) di diversi punti utilizzando una piattaforma di visibilità dell'ultimo miglio. Questo ha ridotto il numero di chiamate WISMO (where is my order), migliorando la fedeltà al marchio e aumentando i ricavi.

Gestire e far crescere la rete di consegna.
Negli ultimi due anni, l'aumento dei costi, la necessità di capacità e il degrado dei livelli di servizio hanno portato gli spedizionieri ad aumentare le dimensioni e le opzioni della loro rete di consegna. Sia che si tratti di creare più reti di consegna, comprese le opzioni gig e delivery service partner (DSP), sia che si tratti di offrire opzioni di consegna il giorno stesso, il giorno successivo e iperlocali, si ottiene la flessibilità e la scalabilità di cui si ha bisogno avendo a disposizione più alternative tariffarie. Ad esempio, Lowe's Home Improvement ha iniziato a utilizzare con successo una piattaforma di consegna per migliorare i processi dell'ultimo miglio con un'ampia rete di autisti on-demand.

Erogazione da più sedi.
Le aziende sono diventate più brave a prevedere quali prodotti i clienti acquisteranno e quando li acquisteranno. Ma è più difficile prevedere come e dove i clienti vogliono evadere gli ordini. Utilizzando una pianificazione in tempo reale basata su dati solidi, le aziende possono gestire meglio le scorte e ridurre i costi di trasporto effettuando le spedizioni dalla sede più vicina.

Raggiungere gli obiettivi di sostenibilità e la conformità.
Con l'aumento delle normative in materia di ESG e con i consumatori sempre più esigenti in materia di ambiente, le aziende possono ottenere il controllo delle loro iniziative di sostenibilità attraverso una soluzione ESG integrata. Tracciando e confrontando le emissioni di gas serra di ambito 1, 2 e 3, le aziende diventano più conformi alle normative e possono anche ottenere vantaggi competitivi.

Utilizzare l'analitica incorporata.
Poiché i dispositivi IoT come RFID, sensori Bluetooth, telematica e mobile computer sono diventati prevalenti nell'ultimo miglio, i dati diventano un potente strumento da analizzare e utilizzare per prendere decisioni. Le aziende dovrebbero utilizzare questi dati per creare approfondimenti sulle loro operazioni e prendere decisioni in tempo reale basate sui dati che rendano i clienti più felici, migliorino l'eccellenza operativa e riducano l'impatto ambientale. Migliorando l'efficienza, offrendo nuove opzioni di consegna e garantendo una maggiore trasparenza, la strategia di consegna dell'ultimo miglio può migliorare significativamente l'esperienza del cliente e influenzare le decisioni di acquisto nel competitivo panorama dell'e-commerce, con conseguente aumento della fedeltà dei clienti e della redditività. L'ultimo miglio perfetto può essere difficile da realizzare, ma in un mondo sempre più complesso, è utile trasformare il sogno in realtà.