Con solo 1 azienda su 5 che ha una visibilità totale delle proprie implementazioni mobili e IoT, le aziende che non impiegano l'analitica per consentire questa visibilità faranno fatica a raggiungere il loro pieno potenziale. Gli insight provenienti dalle app e dall'analisi degli utenti possono migliorare le prestazioni e servire meglio i clienti, offrendo livelli di visibilità senza precedenti e aiutando a prevedere quando aumentare o diminuire la capacità e regolare le operazioni.

Quando le aziende di T&L adottano una strategia mobile-first, supportata da potenti analisi, possono ottenere una visibilità end-to-end su tutta la catena di fornitura, assicurandosi che ogni ingranaggio sia sorvegliato e gestito correttamente. Questo fornisce intuizioni critiche come il processo decisionale in tempo reale, che può migliorare la produttività della forza lavoro e creare esperienze migliori e più reattive.

All'interno del settore T&L in rapida evoluzione, le aziende devono adattarsi per avere successo. La visibilità è quindi la chiave per semplificare i flussi di lavoro e guidare l'efficienza nelle operazioni. Senza visibilità, le aziende potrebbero avere un impatto devastante sulle loro operazioni, specialmente ora che i consumatori si aspettano consegne veloci e tracciabili.

La fedeltà degli acquirenti è più difficile che mai da attrarre. Una cattiva esperienza di acquisto in-store può portare un acquirente ad abbandonare la vendita e a rivolgersi ad un concorrente. Nel 2021 e oltre, i retailer devono offrire esperienze in-store senza attrito ed evitare a tutti i costi i problemi di magazzino. I retailer saranno anche costretti a far passare i clienti attraverso il processo di acquisto il più velocemente possibile per rispettare i loro limiti di capacità. Avere un prodotto in magazzino che può essere facile da trovare aiuterà questo processo a funzionare senza problemi.

I retailer faranno fatica a vendere ciò che non hanno, o non possono vedere, e qualsiasi mancanza di visibilità dello stock rischia di far perdere opportunità di vendita. Il prossimo anno dimostrerà l'importanza per i retailer di avere una visione in tempo reale del loro inventario di prodotti e della logistica, in modo da potersi adattare ai cambiamenti nei modelli di acquisto dei consumatori e soddisfare le esigenze dei clienti.

Durante la pandemia, c'è stato un passaggio accelerato allo shopping online. Poiché le persone non hanno potuto visitare i negozi fisici, molti si sono rivolti all'e-commerce, il che ha significato che la spedizione veloce non è più un lusso, ma un'aspettativa. Anche la consegna all'ultimo miglio è stata una sfida globale e di settore affrontata dalle aziende di T&L in questo periodo, poiché è tradizionalmente la parte più lenta del processo di consegna, eppure l'elemento che ha il maggiore impatto sulla soddisfazione del consumatore. Quando le consegne non arrivano in tempo, i clienti si lamentano e, con più opzioni, non esiteranno a portare i loro affari altrove. È anche la parte più costosa del processo della catena di approvvigionamento, rappresentando il 53% del costo totale della spedizione e fino al 41% del costo totale della catena di approvvigionamento.

Il continuo aumento dell'e-commerce ha aggravato il costo e le inefficienze della consegna dell'ultimo miglio. Questo ha portato i clienti ad aspettarsi una consegna veloce e spesso gratuita, indipendentemente dal luogo. Questo mette le aziende sotto pressione per ottimizzare i percorsi e i processi di consegna. Se non lo fanno, rischiano di deludere i loro clienti e di perdere terreno rispetto alla concorrenza. In tutto questo, la tecnologia è stata lo strumento chiave per le aziende per adattarsi all'aumento degli acquisti online e alla domanda dei consumatori, lavorando per ottimizzare i processi aziendali e fornire visibilità in tempo reale.

Tenere il passo con il tipo di domanda accelerata dei consumatori che abbiamo visto durante tutta la pandemia può essere gestito, a patto che un'azienda abbia un approccio mobile integrato. Implementando una solida strategia mobile-first, le aziende possono fornire migliori esperienze ai clienti e assicurarsi di aumentare la velocità, minimizzare i costi e aumentare la trasparenza nel canale di consegna.

Nel 2020, le aziende T&L che hanno investito in una tecnologia aggiornata e si sono assicurate che il loro personale utilizzasse una piattaforma integrata di gestione della mobilità e dell'IoT, hanno visto non solo una potente fidelizzazione dei clienti, ma anche una migliore posizione per crescere.

Nel complesso, l'adozione della tecnologia sarà un fattore critico per il successo aziendale nel 2021. Da una ricerca condotta da SOTI, il 65% di tutte le aziende T&L concorda sul fatto che la propria organizzazione trarrebbe o ha già tratto beneficio dall'avere un'efficace strategia mobile-first per la consegna dell'ultimo miglio, mentre il 58% concorda sul fatto che sia una strategia efficace che ha ridotto i costi operativi. La ricerca ha anche mostrato che il 29% di tutti i dirigenti senior ha dichiarato che l'introduzione o la crescita di una strategia mobile-first è la loro attuale priorità per portare avanti il loro business nel 2021.

L'aggiornamento dei processi tecnologici assicurerà che gli operatori T&L siano posizionati per avere successo in un mondo post-pandemico. È anche il modo migliore per garantire che i clienti siano soddisfatti dell'esperienza che ricevono e che si trasformino da acquirenti occasionali in clienti a lungo termine.