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21 January 2022

Verso Supply Chain digital-first per servire i consumatori in modo diretto e su larga scala: il caso Nike.

Gli ultimi due anni hanno presentato sfide uniche per tutte le aziende. Durante le avversità, il team di Nike è stato all'altezza delle sfide e sta cogliendo l'opportunità di accelerare la trasformazione delle sue operations. A metà del 2020, quando i consumatori di tutti i segmenti sono passati immediatamente all'impegno digitale, Nike ha iniziato a trasformare la sua catena di approvvigionamento per servire i consumatori in modo più diretto. Dall'accelerazione dell'apertura di diversi centri di distribuzione regionali negli Stati Uniti e in Europa all'assicurazione di un treno dedicato soprannominato "Sole Train" di Nike, l'azienda sta innovando per servire meglio i consumatori ora, mentre trasforma la sua catena di approvvigionamento per alimentare la crescita a lungo termine.

"Fin dall'inizio della pandemia globale, sapevamo che la nostra ripresa e il ritorno alla crescita non sarebbero stati né lineari né intuitivi", dice Andrew Campion, Chief Operating Officer di Nike. "Credevamo che i cambiamenti immediati e significativi che stavamo vedendo nell'impegno dei consumatori sarebbero stati sistematici. Così abbiamo intrapreso un'azione decisiva e abbiamo iniziato a costruire una supply chain digital-first per alimentare il servizio più diretto, veloce e preciso di Nike ai consumatori, il tutto dando la priorità alla sostenibilità".

Ecco quattro cose da sapere su come Nike sta cambiando il gioco della supply chain.

Uno: i nuovi centri di servizio regionali aumentano la capacità, la velocità e la precisione in modo più sostenibile.

Prima dell'inverno 2020 in Nord America, Nike aveva operato quasi interamente attraverso centri di distribuzione nazionali centralizzati a Memphis, Tn. Oggi, oltre a trasformare i suoi centri di distribuzione di Memphis in strutture omni-channel, Nike sta anche impiegando una rete multi-nodo che comprende nuovi centri di servizio regionali fuori Los Angeles per servire l'Ovest, a Bethlehem, Pa. per servire l'Est e a Dallas per servire il Sud. In Europa, Nike ha aggiunto un centro di servizio regionale a Madrid per iniziare ad evolvere la sua rete di distribuzione oltre il suo Campus Logistico Europeo in Belgio.

La rete di distribuzione regionale multi-nodo di Nike è supportata da piattaforme tecnologiche avanzate di rilevamento della domanda e di ottimizzazione dell'inventario che aiutano sempre più Nike a prevedere, pianificare e modellare la domanda dei consumatori uno a uno.

"Mentre continuiamo a costruire una supply chain digital-first a livello globale per servire i consumatori in modo più diretto e su larga scala, abbiamo già triplicato la nostra capacità di servire i consumatori digitali in Nord America, Europa, Medio Oriente e Africa solo nelle ultime due stagioni festive", dice Campion. "E abbiamo appena iniziato".

Due: l'automazione e la tecnologia stanno cambiando il modo in cui Nike opera al servizio del consumatore.

"Alla Nike, le avversità sono sempre state un catalizzatore per l'innovazione e hanno alimentato la nostra separazione competitiva, e gli ultimi due anni non sono stati diversi", dice Campion. "Le sfide e i vincoli imposti dalla pandemia hanno spinto i nostri team a trasformare il modo in cui serviamo i consumatori attraverso l'implementazione di nuove piattaforme tecnologiche, automazione e miglioramento dei processi nelle nostre operazioni."

Utilizzando l'AI e l'apprendimento automatico, Nike sta sfruttando la tecnologia per anticipare i prodotti che i consumatori amano di più e consegnare in modo più rapido, preciso e senza compromettere la sostenibilità. Oltre all'uso di centri di servizio regionali, servizi come Buy Online, Pick Up in Store (BOPIS), Ship to Store, l'opzione No Rush Shipping per i consumatori che danno priorità alla sostenibilità, e Direct Order Drop stanno aiutando a garantire ai consumatori, come dice Campion, ciò che vogliono, quando e dove lo vogliono.

All'interno dei centri di distribuzione, Nike ha anche implementato più di 1.000 "cobot" (robot collaborativi) per aiutare i colleghi Nike nello smistamento, nell'imballaggio e nel movimento dei prodotti, aumentando la velocità nell'elaborazione degli ordini, alleviando le sfide fisiche e permettendo ai colleghi di concentrarsi su attività di maggior valore.

Tre: Gli sforzi per confezionare, spedire e rimettere a nuovo i prodotti in modo più sostenibile vanno a vantaggio del consumatore e del pianeta.

Nike crede nel potere dello sport di far progredire il mondo. Riducendo il numero di confezioni divise e sfruttando i cartoni pop-up realizzati con il 65% di contenuto riciclato e il 35% di materiale vergine, Nike ha ottimizzato il suo packaging a beneficio dei consumatori e dell'ambiente a lungo termine.

"Alla Nike, la nostra missione è quella di fornire ispirazione e innovazione ad ogni atleta* del mondo", dice Campion. "Crediamo anche che dobbiamo proteggere il pianeta e il futuro dello sport, creando, testando e costruendo uno slancio intorno al consumatore e alle soluzioni operative che affrontano i problemi che abbiamo di fronte in materia di carbonio, rifiuti, acqua e chimica".

La spedizione solo a terra, disponibile in tutti gli Stati Uniti continentali, fornisce un'opzione a minor intensità di carbonio rispetto alla spedizione aerea. Inoltre, questa opzione senza fretta dà ai team Nike più tempo per preparare un ordine e portarlo fuori dalla porta. Infine, le iniziative sostenibili come Nike Refurbished prolungano la vita dei prodotti idonei, prendendo le scarpe delicatamente lavorate e leggermente imperfette e rimettendole a nuovo a mano per offrirle in selezionati negozi Nike Factory, Nike Unite e Nike Community. 

Quattro: Nike si concentra sull'alimentazione delle persone che alimentano Nike.

"Ho sempre creduto che in Nike, è sia business che personale", dice Campion. "In poche parole, la catena di fornitura globale si basa sulle persone e in Nike la nostra catena di fornitura è alimentata da un team straordinariamente talentuoso e diversificato in tutto il mondo".

Durante la pandemia, Nike ha dato la priorità alla salute, alla sicurezza e al benessere dei suoi compagni di squadra sopra ogni cosa. Questo è iniziato con il miglioramento dei protocolli COVID e con il congedo per malattia COVID e la continuità della paga per i lavoratori essenziali nella produzione, nei centri di distribuzione e nei negozi al dettaglio. Oggi, ciò si estende agli investimenti nello sviluppo della carriera, nella formazione e nelle opportunità di volontariato nella comunità. Negli Stati Uniti, Nike fornisce risorse ai dipendenti attraverso una partnership con l'Università di Memphis che offre programmi di laurea online incentrati sulla realizzazione personale e lo sviluppo della carriera.

"Basandoci su un modello operativo e di supply chain concepito da Phil Knight alla business school, abbiamo servito e fornito innovazione agli atleti in modo efficace ed efficiente negli ultimi 50 anni", dice Campion. "Oggi i nostri team stanno alimentando una trasformazione della supply chain e della tecnologia che permetterà a Nike di servire più direttamente i consumatori nei prossimi 50 anni. La loro resilienza, forza e creatività continueranno ad alimentare Nike. I nostri team di Nike sono stati e continuano ad essere il nostro più grande vantaggio competitivo".

* Se hai un corpo, sei un atleta.

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