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23 febbraio 2021

Unified Endpoint Management per una strategia di mobilità condivisa dei lavoratori in prima linea.

Dal momento che i lavoratori a turni probabilmente prenderanno un dispositivo diverso la maggior parte dei giorni da un "pool" di dispositivi disponibili, possono avere un'esperienza diversa ogni volta che effettuano l'accesso, a meno che non si metta in atto una serie di standard. L'utente precedente potrebbe aver spostato le icone delle app, per esempio, rendendo difficile per l'utente successivo trovare un'app specifica. I dispositivi condivisi devono fornire coerenza e familiarità tra le sessioni degli utenti in modo che ogni persona possa essere produttiva non appena accede. In questo post tratto dal Blog di Zebra Bhavesh Kumar, Director of Product Management di VMware, analizza le migliori strategie da adottare per una gestione condivisa dei dispositivi mobili per i lavoratori in prima linea.

RISPONDERE ALLA CHIAMATA PER RISOLVERE LA DISCONNESSIONE DELLA PRIMA LINEA DI OGGI.

La pandemia di COVID-19 ha portato un drastico cambiamento nel modo in cui le organizzazioni svolgono il proprio lavoro in tempi quasi record. Ha anche evidenziato l'importanza dei lavoratori in prima linea per il funzionamento della nostra società e dell'economia globale. Pertanto, dobbiamo considerare come migliorare la loro produttività e il loro benessere digitale come parte di qualsiasi strategia di trasformazione digitale. Secondo IDC, i lavoratori in prima linea costituiscono attualmente la maggioranza dei lavoratori negli Stati Uniti, rappresentando il 57% della popolazione totale dei lavoratori statunitensi. Tuttavia, nel 2020, solo il 49% dei lavoratori in prima linea sarà abilitato ai dispositivi mobili. La buona notizia è che questo dovrebbe cambiare nei prossimi anni, dato che le organizzazioni aumentano gli investimenti per questi lavoratori. Gartner ha previsto che fino al 2025 fino al 70% dei nuovi investimenti mobili ed endpoint saranno destinati ai lavoratori di prima linea. Tuttavia, impiegare la giusta strategia di mobilità per questo sottoinsieme della forza lavoro di oggi potrebbe rivelarsi una sfida per le organizzazioni che cercano di gestire internamente gli sforzi di modernizzazione. Secondo IDC, un lavoratore di prima linea è chiunque "esegua attività operative o di contatto con il cliente in loco o sul campo che richiedono un accesso mobile e distribuito a dati, contenuti, applicazioni e flussi di lavoro". Secondo questa definizione, i soci del negozio, i lavoratori dell'ospitalità, i primi soccorritori, gli infermieri, i tecnici di laboratorio, i fornitori di servizi tecnici e persino i lavoratori edili sono tutti considerati parte della forza lavoro di prima linea. Con così tante opzioni hardware e software mobili sul mercato oggi, costruire un'architettura di soluzione praticabile che sia adatta ad ogni singolo lavoratore, flusso di lavoro e ambiente di lavoro può richiedere molto tempo e risorse. Richiede anche un certo livello di esperienza nel settore. Ecco perché è importante arruolare l'aiuto di ingegneri di soluzioni che abbiano familiarità con le sfide affrontate da chi opera nel singolo settore e con le piattaforme tecnologiche più inclini a fornire risultati mirati. Si può essere guidati attraverso un processo di scoperta, prova e implementazione della tecnologia che è fatto su misura per la singola organizzazione. E’ altresì abilità fondamentale scavare fino al livello del ruolo e del compito, che secondo alcuni è l'unico modo per ricavare con successo il valore delle soluzioni tecnologiche di oggi. Una soluzione di mobilità che potrebbe funzionare bene per qualcuno che "viaggia" solo part time potrebbe essere insufficiente per i lavoratori a turni in prima linea, come i dipendenti di un negozio al dettaglio o i medici. Quindi, per il bene di questa discussione, è giusto concentrarsi su come supportare al meglio questi ultimi, dato che sono costantemente in movimento e i più inclini a vedere un calo di produttività se non dotati dei giusti strumenti tecnologici.

L'IMPERATIVO STRATEGICO DEI DISPOSITIVI CONDIVISI

I dispositivi mobili costruiti appositamente e di livello Enterprise sono inestimabili per i lavoratori a turni, consentendo agli associati del negozio di eseguire operazioni di backroom, fornire assistenza ai clienti e accedere ai dati aziendali per portare a termine il lavoro. Gli infermieri possono accedere alle informazioni sui pazienti in movimento durante il loro turno e seguire i progressi dei pazienti. I tecnici sul campo possono accedere ai sistemi informativi aziendali per aggiornare gli ordini di servizio, recuperare i requisiti di manutenzione, cercare l'assistenza di esperti a distanza e persino accettare pagamenti wireless dai clienti al completamento delle azioni di installazione o riparazione. In altre parole, questi possono aumentare drasticamente la produttività di ogni utente (il che aumenta la capacità operativa) ed essere riutilizzati da più utenti su più turni (il che può ridurre l'efficienza dei costi in tutta l’architettura tecnologica). Tuttavia, la digitalizzazione di questi casi d'uso con i dispositivi giusti richiede un'attenta considerazione, in particolare per quanto riguarda l'esperienza dell'utente, l'integrazione del sistema back-end e la sicurezza perché sono condivisi da più membri del team. Dovete costruire una strategia di mobilità che permetta un riutilizzo efficiente dei dispositivi tra i vari turni, utenti e funzioni lavorative - ognuno dei quali può avere diversi requisiti di flusso di lavoro e valutazioni di autorizzazione all'accesso ai dati. Fortunatamente, le capacità dei dispositivi condivisi incorporate nella piattaforma Android™ OS sono migliorate dalle soluzioni Unified Endpoint Management (UEM) per fornire solide capacità che consentono l'utilizzo dei lavoratori a turni attraverso una serie di fattori di forma dei dispositivi. Mentre si mette insieme una strategia per abilitare i lavoratori a turni con dispositivi condivisi costruiti appositamente, ecco alcune considerazioni:

Controllare e limitare l'accesso alle risorse aziendali
Identificare le risorse (ad esempio le app) che saranno comuni a qualsiasi utente che prende il dispositivo, così come le risorse che sono uniche per un gruppo di utenti o un ruolo specifico. La mappatura di questo è importante perché può aiutare a identificare come impostare il dispositivo il più velocemente possibile quando un lavoratore a turni accede al dispositivo. È possibile garantire che le risorse comuni utilizzate da tutti gli utenti siano sempre installate sul dispositivo (il che ridurrà al minimo il tempo di download e configurazione) e preservare la larghezza di banda per scaricare risorse uniche di cui hanno bisogno solo utenti o gruppi specifici. Gli UEM possono aiutare a definire quali app o contenuti sono "comuni" e fornire capacità di assegnazione granulare per definire determinate risorse per specifici gruppi di utenti, modelli di dispositivi o ruoli. Gli UEM possono anche offrire una schermata iniziale personalizzata o applicazioni di avvio su Android che possono fare un ulteriore passo avanti. Per esempio, è possibile preinstallare tutte le app sul dispositivo prima del primo utilizzo, e mostrare/nascondere le app nel launcher personalizzato in base all'utente specifico che ha effettuato l'accesso.

Mantenere i dati dell'utente privati tra le sessioni
Quando diversi lavoratori entrano ed escono dal dispositivo, possono accedere alle app aziendali per portare a termine il loro lavoro (un potenziale problema di privacy se l'utente precedente non effettua il logout), o lasciare le app in uno stato intermedio che rende difficile per l'utente successivo iniziare con l'app. Ecco perché si consiglia di utilizzare soluzioni UEM per cancellare i dati delle applicazioni tra le sessioni degli utenti. Questo imposterà l'applicazione al suo stato iniziale e cancellerà qualsiasi sessione utente o informazione di login per mettere il dispositivo in un buon stato di "inizio" ad ogni passaggio. Se la vostra soluzione UEM fornisce controlli granulari, potete anche specificare quali applicazioni devono cancellare i dati dell'applicazione tra le sessioni utente e quali applicazioni devono conservare i dati dell'applicazione. Potete scegliere di cancellare i dati per le app a cui gli utenti accederanno (per tracciare le loro consegne o ordini di lavoro) ma mantenere i dati dell'applicazione sulle app comuni che contengono informazioni che saranno utilizzate da tutti gli utenti (come le app che scaricano informazioni sull'inventario).

Ridurre al minimo il tempo dal login alla produttività con Single Sign On (SSO)
E’ doveroso tenere a mente che quando i lavoratori a turni prendono un dispositivo all'inizio dei loro turni, il loro bisogno immediato è quello di raggiungere l'app (o le app) di cui hanno bisogno il più presto possibile. Le tecnologie sottostanti che guidano l'esperienza sono irrilevanti per l'utente. Se l'esperienza per accedere e diventare produttivi è ingombrante o comporta passaggi manuali su cui ogni lavoratore del turno deve essere addestrato, il progetto sarà probabilmente percepito negativamente. Si è già discusso di un modo per accelerare il tempo di produttività, preinstallando le applicazioni sul dispositivo e utilizzando sistemi di lancio Android personalizzati per mostrare/nascondere le applicazioni selettivamente in base all'utente correntemente connesso per eliminare il tempo di download. Ma c'è un altro modo per ottenere lo stesso risultato: eliminare la necessità di più accessi alle applicazioni che saranno utilizzate durante il turno utilizzando una soluzione SSO (Single Sign On). Una volta che l'utente accede al dispositivo all'inizio del turno, la soluzione UEM può fornire certificati specifici dell'utente per autenticare quella persona nelle app, senza richiedere un login manuale. Questo fornisce un'esperienza senza soluzione di continuità per il lavoratore a turni: basta accedere al dispositivo una volta all'inizio del turno e si è automaticamente connessi a tutte le app di cui si potrebbe aver bisogno. Gli UEM possono rimuovere il certificato dal dispositivo una volta che l'utente corrente si disconnette, così l'utente successivo non può sfruttare il certificato degli utenti precedenti per accedere ad applicazioni non autorizzate per il suo ruolo. Quando si definisce la strategia SSO, è necessario pensare a come le app sono sviluppate per utilizzare questa funzionalità. Google offre SSO usando Chrome Custom Tabs. Se la propria app supporta solo SAML e non Chrome Custom Tabs, gli UEM possono offrire soluzioni proprietarie per fornire funzionalità SSO alle proprie app.

PROTEGGERE E METTERE IN SICUREZZA USANDO LE CAPACITÀ DI GESTIONE DEL DISPOSITIVO.

E’ già stato notato come sia possibile proteggere i dati sensibili personali e aziendali cancellando i dati delle applicazioni e i certificati tra le sessioni degli utenti, ma c’è anche il bisogno di impiegare controlli di gestione dei dispositivi per proteggere il dispositivo da manomissioni come misura aggiuntiva. Ci sono tre vie principali per approcciare la sicurezza dei dispositivi Android condivisi, e tutte richiedono un prodotto UEM.
1. Controlli Android Enterprise: Android fornisce capacità di gestione dei dispositivi che sono incorporate nel sistema operativo Android (OS). Gli UEM vi permetteranno di configurare questi controlli sul dispositivo. Alcune delle impostazioni più popolari includono la configurazione di una rete sicura per la connessione del dispositivo, impedendo la modifica della rete per garantire che l'utente non possa accedere a una rete non protetta, concedendo automaticamente le autorizzazioni per le applicazioni in modo che gli utenti non debbano farlo, e bloccando il debug USB per prevenire la perdita di dati, solo per citarne alcuni. È possibile controllare la directory di Google per rivedere ciò che le soluzioni di gestione della mobilità aziendale (EMM) attualmente supportano ad alto livello. Per i dispositivi condivisi, il set "Full Device Management" sarà di particolare importanza.
2. Controlli specifici degli OEM: I produttori di dispositivi mobili di livello enterprise possono seguire lo standard OEMConfig per andare oltre ciò che offre Android Enterprise. Queste capacità di controllo possono includere (ma non sono limitate a) impostazioni di aggiornamento del sistema, impostazioni di visualizzazione, impostazioni audio e persino configurazioni Wi-Fi avanzate.
3. Flussi di lavoro utente personalizzati: Gli UEM possono offrire la possibilità di creare flussi di lavoro personalizzati "se questo, allora quello" per proteggere il dispositivo condiviso. Per esempio, si potrebbe voler costruire un flusso di lavoro che termina automaticamente una sessione utente (cioè, disconnette l'utente) se il dispositivo è collegato all'alimentazione CA. In questo modo il dispositivo sarà protetto se l'utente lo rimette nella base di ricarica ma si dimentica di uscire. Si può anche considerare di terminare automaticamente una sessione utente dopo una certa quantità di tempo (la durata del turno, per esempio).

Ridurre al minimo le distrazioni e fornire familiarità fornendo un'esperienza utente di marca, basata sulle attività, con sistemi di lancio business personalizzati
Dal momento che i lavoratori a turni probabilmente prenderanno un dispositivo diverso la maggior parte dei giorni da un "pool" di dispositivi disponibili, possono avere un'esperienza diversa ogni volta che effettuano l'accesso, a meno che non si metta in atto una serie di standard. L'utente precedente potrebbe aver spostato le icone delle app, per esempio, rendendo difficile per l'utente successivo trovare un'app specifica. I dispositivi condivisi devono fornire coerenza e familiarità tra le sessioni degli utenti in modo che ogni persona possa essere produttiva non appena accede. I prodotti per la schermata iniziale e il launcher Android di livello Enterprise consentono una profonda personalizzazione attraverso controlli granulari che permettono all'IT di definire - e standardizzare - l'esperienza dell'utente su tutti i dispositivi. Basta essere sicuri di:
- Costruire l'esperienza utente secondo le specifiche del proprio marchio. Gli UEM forniscono strumenti intuitivi per l’aiuto a personalizzare esattamente l'aspetto del launcher. Questo include il posizionamento delle icone delle app, le impostazioni dello sfondo, le cartelle pre-create per le app, il raggruppamento delle app in sezioni, le dimensioni delle icone delle app e molto altro. E’ possibile anche personalizzare l'esperienza dell'utente in base all'utente o al ruolo che ha effettuato l'accesso al dispositivo.
- Specificare esattamente a quali impostazioni e caratteristiche del dispositivo l'utente ha accesso. Mentre la gestione del dispositivo permetterà di configurare alcune impostazioni del dispositivo e impedire agli utenti di disabilitare alcune impostazioni, lui o lei avrà ancora accesso all'app Impostazioni Android.

I launcher aziendali possono permettere di nascondere del tutto l'app e di selezionare in modo granulare a quali impostazioni l'utente può accedere utilizzando un altro meccanismo. Inoltre, è possibile specificare se gli utenti sono autorizzati ad accedere alla barra di notifica, alla barra di stato e ad altre funzionalità di personalizzazione dell'esperienza utente fornite da Android.

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