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Multimac implementa le migliori tecnologie di tracciabilità e visibilità all’interno dei flussi delle catene di approvvigionamento.
Mobile Computing per rendere informate le risorse umane in tempo reale, Cloud Labelling per la creazione del dato digitale su etichetta ovunque ci si trovi, Data Capture per l’acquisizione dati digitale in ogni nodo della Supply Chain, RFID per la migliore visibilità in tempo reale di prodotti e asset, Real Time Locating System per visualizzare in tempo reale gli spostamenti, Data Intelligence per la migliore gestione dei flussi attraverso lo studio dei dati acquisiti.

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22 August 2022

Tecnologia Zebra di ultima generazione, servizi a 360° e un programma di economia circolare per la piena soddisfazione di Deuscthe Post Dhl nel garantire la puntuale consegna dei pacchi.

Il Gruppo Deutsche Post DHL (DPDHL) è leader mondiale nella logistica e la sua divisione German Post & Parcel è la più grande azienda postale europea. La sua rete di trasporto e consegna, unica a livello nazionale, comprende più di 118.600 corrieri che consegnano ogni giorno quasi 49 milioni di lettere e 5,9 milioni di pacchi in tutta la Germania. Tuttavia, i corrieri avevano difficoltà a gestire i processi di consegna utilizzando gli smartphone consumer e i dispositivi aziendali utilizzati in precedenza. Inoltre, il sistema software interno di DPDHL non era all'altezza delle aspettative iniziali. DPDHL ha quindi chiesto aiuto a Zebra Technologies.

OFFRIRE UN'ESPERIENZA MIGLIORE AI CORRIERI - E AI CLIENTI

L'obiettivo principale era quello di contribuire ad aumentare l'efficienza dei corrieri di posta e pacchi con la tecnologia mobile. Tuttavia, i corrieri non sarebbero stati gli unici interessati. DPDHL voleva anche dare sollievo ai team IT responsabili dell'implementazione e della gestione della nuova soluzione di mobilità. A sua volta, ha valutato pesantemente le offerte di servizi professionali di diversi fornitori di tecnologia.

Questa implementazione è stata tutta incentrata sull'elemento servizio. Sebbene la funzionalità, le prestazioni e l'affidabilità dei dispositivi e del software fossero importanti per DPDHL, l'azienda voleva anche un pacchetto completo di servizi e assistenza per garantire il successo a lungo termine del suo investimento. Ecco perché alla fine ha scelto Zebra.

Dopo aver scelto i computer touch TC57 di Zebra, diverse offerte di servizi professionali Zebra e una soluzione software interna, il team di Zebra ha proceduto alla transizione e implementazione tecnologica in 4.500 depositi in Germania. Il team di Zebra ha guidato tutta la pianificazione contribuendo a gestire ogni azione chiave. Sono stati realizzati con successo numerosi workshop di pre-lancio, oltre ad altri risultati di progetto, tra cui un'applicazione web personalizzata di DPDHL per consentire a tutti gli stakeholder di seguire in tempo reale i progressi dell'implementazione. Alla fine, il roll-out senza soluzione di continuità è stato completato con tre mesi di anticipo rispetto alla tabella di marcia. 

PERCHÉ L'IMPLEMENTAZIONE È STATA COSÌ EFFICIENTE E LA SOLUZIONE SI È DIMOSTRATA EFFICACE

Prima dell'implementazione, il team dei servizi professionali di Zebra ha sviluppato gli armadietti intelligenti in base ai severi requisiti di DPDHL. I consulenti dei servizi professionali di Zebra hanno collaborato con il team di sviluppo software di DPDHL per personalizzare il sistema operativo (OS) Android™ in esecuzione sui computer touch TC57. Una volta che DPDHL è stata pronta a distribuire i dispositivi, il team di Zebra Professional Services ha gestito il processo di messa in servizio dei dispositivi in loco, mentre il team di Zebra Learning Services ha seguito la formazione personalizzata degli utenti per favorire una rapida adozione dei dispositivi.

Grazie a questo sforzo altamente personalizzato e ben coordinato, l'intero processo è durato solo sette mesi, un tempo inferiore alle aspettative!

Il supporto di Zebra a DPDHL, tuttavia, è ben lungi dall'essere terminato, poiché la soluzione di mobilità aziendale personalizzata e la strategia di gestione comprendono tutto, dalla messa in scena dei dispositivi alle azioni di fine vita.

Ad esempio, i TC57 includono le applicazioni aziendali Zebra Mobility DNA per dare a DPDHL maggiori capacità di gestione, produttività, integrazione e sviluppo di app. DPDHL ha inoltre sottoscritto il programma di manutenzione Zebra OneCare™ per il supporto tecnologico e la copertura completa delle riparazioni e sta sfruttando il Circular Economy Programme di Zebra per smantellare i dispositivi precedentemente utilizzati da DPDHL. I dispositivi difettosi vengono smaltiti nel rispetto dell'ambiente, mentre Zebra rimette a nuovo quelli ancora funzionanti per un potenziale riutilizzo. Questo processo continuerà con la generazione di dispositivi attualmente in uso, man mano che si avvicinano alla fine del loro ciclo di vita, anche se ciò avverrà diversi anni dopo.

IL RISULTATO: "LA QUALITÀ DEL SERVIZIO È SEMPRE IMPORTANTE".

Oggi tutti i corrieri postali e di pacchi di Deutsche Post utilizzano esclusivamente i TC57 di Zebra per gestire il processo di consegna, dall'accesso agli orari alla scansione degli articoli. Inoltre, scattano foto nel caso in cui un cliente denunci un articolo danneggiato e acquisiscono le firme elettroniche dei clienti per indicare la ricezione, quando consentito. Si tratta di un aspetto importante, considerando la responsabilità che grava sui corrieri nel consegnare i pacchi ai clienti in tempo e intatti.

DPDDhl ha ricevuto un ottimo feedback dagli utenti finali sulla facilità d'uso e sull'affidabilità dei dispositivi; naturalmente anche l'IT è rimasto eccezionalmente soddisfatto. È il motivo per cui ne sono stati distribuiti oltre 100.000 sul camp".

La reattività dei team di Zebra e l'esperienza di collaborazione nell'assistenza hanno permesso di capire esattamente ciò che il cliente desiderava e di consegnarlo, per giunta in anticipo rispetto ai tempi previsti. E’ importante affrontare ogni progetto tecnologico con una nuova prospettiva, utilizzando gli insegnamenti chiave e le best practice acquisite dalle iniziative precedenti per informare la strategia e guidare l'esecuzione. Tuttavia, quando si tratta di implementazioni tecnologiche, non esiste il concetto di "taglia unica". L'unica cosa che può essere utile a tutti i clienti, indipendentemente dal settore, dalle dimensioni dell'organizzazione o dalle ambizioni tecnologiche, è una consulenza di servizi professionali.

Anche se pensate di avere tutto ben chiaro, un secondo parere di un esperto non farà mai male. Con un po' di attenzione, i professionisti della tecnologia possono confermare che avete coperto tutti i dettagli o fornire raccomandazioni su alcuni cambiamenti che vi copriranno personalmente. Il compito di un consulente di servizi professionali è quello di assicurarsi che non perdiate il vostro lavoro a causa di una svista o di un errore che, a lungo andare, porta al fallimento di un progetto su larga scala.

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