Perché l’attenzione si sta spostando verso computer portatili e tablet costruiti ad hoc?

Gli addetti in prima linea nel mondo retail hanno bisogno di dispositivi affidabili, poiché sono loro a dover spiegare ai clienti perché non possono ottenere informazioni sui prodotti, sui prezzi o sulle spedizioni in una frazione di secondo quando un dispositivo consumer è lento, offline a causa di una batteria scarica o di una caduta accidentale, oppure fatica a connettersi alle reti wireless o ai sistemi di back-office. 

In altre parole, credere che i dispositivi consumer siano "sufficienti" per i lavoratori front-line non è più sufficiente. 

I dipendenti del settore retail non sono gli unici a pensarla così. Gli autisti delle consegne, gli addetti al merchandising e le altre persone sempre in movimento vogliono dispositivi in grado di connettersi a qualsiasi rete cellulare o Wi-Fi, di supportare una scansione dei codici a barre rapida e accurata e di sopportare gli urti e i danni che i dispositivi subiscono quando vengono utilizzati tutto il giorno, tutti i giorni. Vogliono anche dispositivi con schermi più grandi e luminosi rispetto a quelli di un tipico dispositivo portatile, ma non vogliono che il dispositivo sembri un manubrio quando devono portarlo in giro per ore. Questa è l'opinione che Zebra ha raccolto dopo aver trascorso mesi - e, in alcuni casi, anni - a parlare con i lavoratori in prima linea e i responsabili delle decisioni aziendali nei settori della vendita al dettaglio, dell'ospitalità, dei trasporti e della logistica su come la tecnologia mobile li stia aiutando oggi - o meno. 

Un dato sorprendente emerso dalle conversazioni è che nessuno dei tablet consumer o enterprise presenti oggi sul mercato è in grado di soddisfare le esigenze di molti lavoratori in prima linea. Le piattaforme possono offrire alcuni degli elementi che i lavoratori desiderano e di cui hanno bisogno, ma nessuna ha ancora soddisfatto il 100% dei loro criteri. Zebra si è quindi messa al lavoro per verificare se fosse possibile realizzare un tablet rugged di alta qualità e dal prezzo contenuto, con un ampio display (da 8 a 10 pollici), uno stile consumer, una tecnologia wireless avanzata, gestibilità e sicurezza di livello aziendale e una longevità di oltre 5 anni. Molti clienti hanno riferito che un dispositivo del genere era impossibile da progettare, solo perché non l'avevano ancora visto fare. 

Ma dopo mesi di scoperte e sessioni di progettazione con clienti e i team di ingegneri, e dopo alcune iniziative di sviluppo innovative in tutta l'azienda, Zebra è stata entusiasta di dire di avere trovato esattamente quello che i clienti e i lavoratori in prima linea stavano cercando. Guardate qui: 

Zebra ha lavorato duramente per trovare un modo per dare ai lavoratori in prima linea ciò che desiderano e di cui hanno bisogno senza che nessuno debba cedere sulle proprie preferenze di stile, spesa o funzionalità. Si sapeva che prima si sarebbe riusciti a bilanciare la forma con la funzione, prima avreste iniziato a vedere le entrate superiori ai vostri investimenti. Infatti, esiste una chiara correlazione tra la produttività e l'efficienza dei lavoratori e il vostro potenziale di redditività.

È TUTTA UNA QUESTIONE DI PROSPETTIVA

Gli analisti di VDC Research hanno trascorso anni a studiare le prestazioni dei tablet rugged consumer e aziendali in contesti reali. A loro non interessa quale tipo di dispositivo sia "migliore". Vogliono solo assicurarsi che sappiate quali sono quelli che hanno dimostrato di funzionare meglio in determinati scenari, in modo che possiate prendere la decisione migliore per i vostri lavoratori in prima linea. Quindi, quando dicono che i tablet rugged aziendali, come categoria, superano i tablet consumer, sarebbe utile per voi e per i vostri dipendenti capire perché sono arrivati a questa conclusione. Le conseguenze di una decisione sbagliata (o di una decisione presa per i motivi sbagliati) sono molto concrete. La vostra azienda ne risentirà perché i vostri lavoratori in prima linea non saranno in grado di fare ciò di cui hanno bisogno, oppure dovrete pagare di più per mantenere i lavoratori produttivi. 

Ad esempio, è stato dimostrato che i tablet consumer:

- si guastano più spesso perché non sono costruiti per gestire ambienti aziendali. Di conseguenza, le aziende con flotte di tablet consumer devono affrontare interventi IT e sostituzioni di dispositivi più frequenti. In effetti, si può prevedere che i lavoratori invieranno il 20% in più di ticket di assistenza con i tablet consumer a causa della mancanza di un design robusto e di strumenti per la risoluzione dei problemi. Questo fa perdere tempo ai lavoratori. Può anche frustrarli, in quanto devono interrompere le loro attività per risolvere il problema, impedendo loro di affrontare o prevenire problemi incentrati sul cliente.

- I tablet rugged aziendali sono più soggetti a tempi di inattività del dispositivo legati alla batteria. Si prevede che i lavoratori utilizzino i loro tablet per almeno otto ore al giorno. A seconda dell'azienda, i tablet condivisi possono essere utilizzati 24 ore su 24. Ma le batterie dei dispositivi consumer non sono state concepite per durare a lungo, tanto meno tutto il giorno. Di conseguenza, i lavoratori perdono in media 54 minuti di produttività ogni volta che devono ricaricare il tablet. Quando la batteria raggiunge la fine del suo ciclo di vita dopo circa un anno, il dispositivo - e il lavoratore - può rimanere offline per un paio di giorni o settimane, poiché il tablet deve essere inviato a un centro di assistenza per la sostituzione della batteria. Il tempo di inattività effettivo dipenderà dai tempi di consegna e dalla disponibilità di dispositivi di backup che i lavoratori potranno utilizzare nel frattempo. Ma i tempi di inattività ci saranno e le persone non saranno contente, compresi i lavoratori, i manager e i clienti che in ultima analisi subiscono l'impatto dei ritardi nel servizio o nelle informazioni. L'unico modo per evitare i tempi di inattività è fornire a ogni lavoratore in prima linea un tablet aziendale come lo Zebra ET40 o ET45, che offre una seconda batteria opzionale (per un'alimentazione continua per tutto il giorno), una batteria sostituibile sul campo (per le sostituzioni a fine vita) e un servizio di notifica proattiva che avvisa l'approvvigionamento quando la batteria si sta avvicinando alla fine del ciclo di vita. I vostri dipendenti possono sostituire in modo proattivo la nuova batteria con quella vecchia senza dover mettere fuori servizio il tablet aziendale, il che significa che avranno sempre accesso alle informazioni e agli strumenti necessari per aiutare i clienti e svolgere efficacemente il proprio lavoro senza tempi di inattività.

- hanno una connettività meno affidabile perché in genere si basano su standard wireless più vecchi e lenti. In particolare, i dispositivi di fascia consumer hanno il 28% di probabilità in più di avere problemi di connettività wireless che influiscono sulla produttività rispetto ai dispositivi di fascia enterprise. Molti tablet consumer sono commercializzati come dispositivi 5G e Wi-Fi 6, come i modelli Zebra ET40 e ET45, ma è necessario leggere le clausole in calce e informarsi su come vengono testate le connessioni alla tecnologia wireless. Non date per scontato che un dispositivo 5G garantisca sempre velocità e capacità 5G. In questo articolo ne abbiamo ampiamente discusso: https://www.multimac.it/journal-detail.php/news=5g-wi-fi-6-6e-e-cbrs-il-prossimo-step-nelle-tecnologie-wireless-e-limpatto-sulla-strategia-di-mobilit-aziendale .

In altre parole, quando uno dei tablet consumer di proprietà dell'azienda rallenta o smette di funzionare del tutto:

- pagherete un lavoratore in prima linea per oltre un'ora di lavoro che non sta svolgendo. (Ogni volta che un tablet consumer si guasta, si perdono in media 74 minuti di produttività. E questa perdita di produttività equivale a ricavi persi o ritardati a causa di ritardi o errori nell'evasione degli ordini, lunghe code alle casse, interruzioni prolungate del servizio o appuntamenti mancati con i clienti.

- Potreste dover pagare gli straordinari ai team IT per gestire l'afflusso di ticket urgenti dell'helpdesk. (In media, un ticket di assistenza IT relativo a un tablet consumer richiede 64 minuti per essere completato).

- dovrete sicuramente pagare per sostituire il tablet rotto e per far configurare, proteggere e spedire un nuovo tablet all'utente. (Improvvisamente, il prezzo del tablet di un lavoratore è raddoppiato, avvicinandosi a quello che avreste pagato per un tablet rugged aziendale che probabilmente sarebbe durato più di 5 anni prima di dover essere sostituito).

Inoltre, ogni volta che un tablet consumer non riesce a connettersi a una rete wireless, si verificano in media 23 minuti di perdita di produttività. Questo non è un dato su cui potete avere molto controllo se avete a che fare con tablet consumer, che siano di vostra proprietà o dei vostri dipendenti. Se volete assistenza per le connessioni di rete, dovrete avere accesso a determinati tipi di team di supporto. In questo caso le relazioni sono importanti. Quando utilizzate tablet aziendali come l'ET40 e l'ET45, potete chiamare Zebra o uno dei partner globali per ricevere assistenza rapida da parte di account manager e team di assistenza professionale che conoscono la configurazione della vostra soluzione di mobilità.

Un'altra cosa a cui pensare: i vostri dipendenti pagano un prezzo elevato quando cercate di risparmiare scegliendo un tablet consumer "più economico" che pensate possa essere "sufficiente" per il momento. Diventeranno "quel lavoratore" che non riesce ad aiutare un cliente, a fare le consegne in tempo o a svolgere il lavoro che sa di poter fare bene se avesse a disposizione un tablet affidabile per completare le transazioni, recuperare informazioni o comunicare con un collega o un cliente. Non fateli fallire se non considerate le conseguenze delle scorciatoie o degli sforzi sbagliati per ridurre i costi. 

LA QUALITÀ È L'ULTIMO RISPARMIO SUI COSTI, E QUESTO È UN FATTO QUANTIFICABILE

Si sa che i budget sono limitati, che la pressione per migliorare i profitti è alta e che vi aspettate un forte ritorno sull'investimento (ROI) per ogni acquisto tecnologico. Può sembrare che l'acquisto (o l'accettazione di un tablet gratuito/sovvenzionato) sia la mossa migliore per la vostra azienda, nonostante le difficoltà che voi e il vostro team dovrete affrontare in seguito, perché "risparmierete denaro adesso". Ma è come comprare una casa in affitto e definirla un buon affare perché l'immobile costava poco e non si è tenuto conto dei costi di ristrutturazione.

Prima di prendere una decisione, è necessario considerare il costo dell'intero "affare" e il costo del ciclo di vita. Bisogna anche ricordare che si sta investendo in persone, non solo in immobili. E le persone (cioè i vostri lavoratori in prima linea) possono ottenere i risultati che desiderate solo se sono dotate degli strumenti giusti per ogni lavoro che devono svolgere.

Quindi, la prossima volta che pensate che un tablet di un'azienda di dispositivi di consumer sia "abbastanza buono" per il prezzo iniziale che intendete pagareanalizzate i numeri in termini di spesa e di impatto sui lavoratori e sui clienti. Mettete alla prova l'ET4x insieme ai tablet consumer. Misurate la capacità di ciascun tablet di fornire le informazioni e le funzionalità di cui i lavoratori in prima linea hanno bisogno per lavorare sia in modo autonomo che collaborativo. Quindi verificate come il miglioramento dell'efficienza, della produttività, dell'accuratezza o della disponibilità si traduca concretamente in guadagni finanziari, sotto forma di riduzione dei costi di gestione, aumento dei ricavi o miglioramento dei margini. Potreste scoprire che dare ai lavoratori ciò di cui hanno bisogno dà anche a voi (e al vostro capo) ciò che desiderate: miglioramenti aziendali direttamente derivanti dalla vostra decisione di "acquistare i tablet ET4x ora" per risparmiare molto (o guadagnare di più) in seguito.