Le recenti interruzioni della catena di approvvigionamento hanno cambiato l'esperienza lavorativa dei dipendenti dei magazzini al dettaglio di oggi. L'aumento della domanda che dura da mesi, il blocco del Canale di Suez che è durato per giorni giorni e la continua carenza di autisti per le consegne hanno reso difficile prevedere il personale e trovare un ritmo operativo stabile. Tuttavia, il drammatico aumento del commercio elettronico al dettaglio potrebbe rivelarsi il più grande sconvolgitore a lungo termine - e un'opportunità per ripensare il modo in cui le operazioni di magazzino e i lavoratori sono gestiti.

Nel 2010, l'e-commerce rappresentava il 6,4% di tutte le vendite al dettaglio. Questo numero è più che triplicato fino al 21,3% nel 2020 - e sta rimanendo stabile. Oltre a questo, 428 miliardi di dollari di merce sono stati restituiti nel 2020, con resi online più che raddoppiati rispetto al 2019. Di conseguenza, ai dipendenti del magazzino viene chiesto di gestire molte più consegne e resi ogni giorno, insieme ai problemi logistici che derivano dall'adempimento simultaneo degli ordini dei consumatori e commerciali in ancora più strutture.

Si sta cercando di assumere più lavoratori per compensare questa crescita, e l'occupazione nel magazzino è ai massimi storici, visti gli anni di difficoltà di reclutamento e mantenimento. Tuttavia, è fondamentale gestire efficacemente questa ondata di nuovi dipendenti e che essi possano gestire pienamente i loro carichi di lavoro fin dal primo giorno.

IL SOFTWARE GIUSTO PUÒ TRIPLICARE I BENEFICI DEI DISPOSITIVI MOBILI DEI TEAM NEGLI AMBIENTI DI MAGAZZINO DI OGGI

Ci sono tre strategie che si possono usare per migliorare la programmazione del lavoro e aumentare la produttività e l'impegno dei dipendenti nei magazzini e nei centri di distribuzione, e sono tutte abbastanza semplici da eseguire:

1. Migliorare la comunicazione in tutta l'organizzazione

Una comunicazione rapida e facile è più importante che mai. I nuovi dipendenti del magazzino avranno sicuramente domande e bisogno di assistenza per i loro compiti quotidiani. I manager avranno bisogno di seguire lo stato delle attività critiche. Progetti o compiti inaspettati richiederanno ai manager di avvisare rapidamente i dipendenti interessati e indirizzarli a dare la priorità a quel lavoro.

Le soluzioni di comunicazione in tempo reale basate su dispositivi mobili forniscono un modo semplice e centralizzato per inviare messaggi, supponendo che possano essere facilmente accessibili e gestiti dai team di front-line e dall'IT. Eliminare gli strumenti di terze parti e dare ai dipendenti del magazzino un'unica app condivisa attraverso la quale possono comunicare (indipendentemente dal fattore di forma o dal modello del loro dispositivo) permette loro di collaborare con le parti interessate su tutto, dalla programmazione alle azioni di spedizione. Questo aiuta a garantire che le persone giuste siano nei posti giusti al momento giusto affinché i compiti siano completati correttamente e in tempo. Riduce anche il tempo complessivo necessario per portare a termine progetti importanti e migliora la produttività della forza lavoro.

Questi tipi di soluzioni software danno anche la possibilità di controllare e verificare le comunicazioni della forza lavoro. Accedendo ai dati su quanti dipendenti hanno visto o risposto ai messaggi, è possibile identificare facilmente le tendenze nella comunicazione e migliorare il modo in cui opera il team di magazzino. Designando le gerarchie organizzative nel sistema, è possibile anche controllare i permessi e il targeting della comunicazione, assicurando la conformità dando ai dipendenti il permesso di inviare messaggi a dipendenti specifici durante orari specifici. Tutto questo assicura che i dipendenti ricevano comunicazioni rilevanti e utili, rendendo i compiti più facili e migliorando il modo in cui si impegnano nel loro lavoro.

2. Dare ai dipendenti degli orari che funzionano per loro

Il morale dei dipendenti è facilmente stimolato quando sentono di avere il controllo sui loro orari di lavoro.  Anche se di tanto in tanto possono essere necessari cambiamenti dell'ultimo minuto, dare ai dipendenti l'opportunità di pesare su questi cambiamenti è estremamente prezioso.

Ecco perché si stanno vedendo più operatori di magazzino abbracciare soluzioni intelligenti di gestione della forza lavoro che automatizzano il processo di programmazione e tengano conto di tutte le variabili che contano di più nei magazzini, come il carico di lavoro, le preferenze dei dipendenti, le competenze dei dipendenti e le normative sul lavoro. Questo migliora l'accuratezza della programmazione, fornisce ore più consistenti per i dipendenti e assicura che siano più soddisfatti dei loro programmi.

Se un cambiamento dell'ultimo minuto è necessario come gli ordini aumentano o rallentano, gli strumenti self-service dei dipendenti lo rendono facile per i dipendenti di gestire tali modifiche. Per esempio, potrebbero non essere in grado di assicurare l'assistenza all'infanzia se chiamati al lavoro con meno di 24 ore di preavviso. Invece di dover lasciare un messaggio vocale ai loro manager e sperare che le loro richieste per un cambio di turno o di tempo libero vengano prese in considerazione, possono semplicemente inviare le richieste attraverso i loro smartphone. Saranno avvisati non appena un manager approva il tempo libero o un collega accetta il cambio. D'altra parte, qualcuno che potrebbe voler fare dei turni extra quando le sue ore normali vengono tagliate, ora ha i mezzi per farlo senza dover supplicare un manager per avere più ore. Questo approccio collaborativo e in tempo reale alla programmazione porta a una forza lavoro più soddisfatta e impegnata.

3. Semplificare l'esecuzione dei compiti per i dipendenti del magazzino

Con così tanto lavoro che arriva nei magazzini dagli ordini online e dai resi, è facile per la forza lavoro sentirsi sovraccaricata e stressata. Quando non si ha la possibilità di inviare i compiti giusti ai dipendenti giusti, o di garantire che le attività vengano eseguite correttamente, si rischia di frustrare i magazzinieri che ricevono un carico di lavoro ingestibile e cominciano a fare errori.

Le soluzioni di gestione delle attività in tempo reale alleviano la pressione di un carico di lavoro ad alto volume dando automaticamente e in modo intelligente la priorità e distribuendo tutte le attività secondo le migliori pratiche, garantendo che ogni dipendente riceva la giusta quantità di lavoro durante i suoi turni.

I responsabili del magazzino possono visualizzare e misurare lo stato delle attività e i tassi di completamento in tempo reale, il che aiuta a individuare i dipendenti che stanno lottando per gestire il loro carico di lavoro e quelli che potrebbero essere in grado di eseguire ogni attività più velocemente del previsto. Questo offre l'opportunità di allenare e assistere i dipendenti che hanno prestazioni insufficienti, aprendo un dialogo prima che diventino sempre più frustrati e disimpegnati dal loro lavoro. Permette anche di assicurarsi che i lavoratori veloci siano pienamente utilizzati.

CONSIDERAZIONI FINALI

Sebbene gli operatori dei magazzini al dettaglio stiano affrontando nuove sfide nell'economia on-demand di oggi, ognuna di esse può essere gestita efficacemente se si hanno le persone giuste al posto giusto e concentrate sui compiti giusti. Sfruttare la giusta comunicazione, la gestione della forza lavoro e gli strumenti di esecuzione del flusso di lavoro può aiutare a promuovere una forza lavoro più produttiva e impegnata, aumentando il contributo giornaliero di ciascun dipendente e incrementando la capacità di adempimento dell'intera operazione di magazzino.