Quale evoluzione delle aspettative dei retailer è più evidente in questo momento?
Mark Thomson: In Zebra Technologies, assistiamo a una vera e propria crescita nell'adozione di strumenti di self-scanning. A causa dell'attuale situazione di pandemia, i rivenditori vogliono limitare le code alle casse dei negozi e i contatti tra clienti e personale. La soluzione di autoscansione lo permette. Riduce le code, mette i clienti molto più in controllo del processo di acquisto e limita i contatti e il tempo trascorso alle casse. La Francia è un'eccezione, in quanto l'autoscansione è già ben consolidata, ma la spinta in altri mercati è notevole. Nei Paesi Bassi, Albert Heijn (Ahold Delhaize Group) dispone già di tali strumenti, ma vuole fornire il maggior numero possibile di self-scanner. Nel Regno Unito, Sainsbury's ha promosso il self-scanning su Facebook, Twitter e Instagram, incoraggiando i clienti ad utilizzarlo. Abbiamo anche visto i rivenditori studiare altri metodi di pagamento e incoraggiare i pagamenti contactless.
È interessante notare che negli ultimi anni ci sono state pochissime motivazioni per effettuare questi cambiamenti, perché il vecchio processo di pagamento funzionava bene, ma ora le cose stanno accelerando. In Francia, le banche hanno anche aumentato il limite di pagamento senza contatto a 50 euro, che inevitabilmente catturerà una quota maggiore di transazioni. Combinando questi fattori, possiamo immaginare che un giorno i clienti potranno pagare sul dispositivo di self-scanning una volta pronti, senza passare attraverso una cassa fisica.

1. Il termine negozio oscuro, supermercato oscuro o centro dotcom si riferisce a un punto vendita o centro di distribuzione che si rivolge esclusivamente allo shopping online.

Intervista tratt da:
Global Retail News