Con il tradizionale processo di picking che rappresenta la metà dei costi di lavoro del magazzino, i leader della supply chain sono sempre alla ricerca di modi per ridurre i loro costi che hanno un impatto sulla linea di fondo. Rimuovere gli esseri umani dall'equazione non è la soluzione, tuttavia ridurre le loro possibilità di errore lo è. In questo articolo tratto da Körber Supply Chain, si analizza come un sistema SAP può essere combinato con la tecnologia vocale e quali benefici può apportare all’intera Supply Chain aziendale.

Cos'è e cosa fa SAP?
SAP è l'acronimo di Systems Applications and Products in data processing. L'azienda offre una gamma di soluzioni software ed è principalmente conosciuta per il suo software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) adatto a gestire i processi aziendali e le relazioni con i clienti. La versione più recente è SAP S/4HANA. Questo ERP integra tutte le aree del business, compresa la Supply Chain. SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM) si integra con l'ERP ed è una soluzione progettata per ottimizzare il magazzino e i processi aziendali e migliorare le prestazioni complessive. Include anche il supporto per i sistemi a comando vocale e i processi di picking.

Come entra in gioco la voce?
Quando si tratta di forme di comunicazione, parlare è il modo più naturale e migliore per gli esseri umani di comunicare. Ecco perché SAP ha scelto di integrare la tecnologia vocale nel suo sistema di gestione del magazzino (SAP EWM), combinando così il mondo della voce con i dati e i processi di magazzino basati su SAP. Con la sua architettura aperta che supporta una serie di metodi di integrazione vocale, la voce con SAP rende possibile agli utenti di interagire con SAP EWM per accedere o aggiornare i dati attraverso l'interazione vocale.

Attraverso l'uso di un auricolare e di un dispositivo mobile, vengono utilizzate parole specifiche per fornire un aggiornamento (valore di input del campo) o un comando. Un elenco di tutti i comandi disponibili è disponibile da scegliere sul palmare. Questi input verbali sono trasmessi in modalità wireless a SAP EWM che effettua gli aggiornamenti in base all'input ricevuto.

Le soluzioni vocali sono progettate specificamente per il magazzino in quanto supportano un riconoscimento vocale rapido e affidabile in ambienti rumorosi e difficili, riducendo al contempo il rumore di fondo grazie alla tecnologia di cancellazione del rumore.

Come funziona?
Usiamo il processo di picking come esempio. Un dipendente di un centro di distribuzione inizia il suo turno recuperando le sue cuffie e i suoi dispositivi palmari mentre entra nel magazzino. Dopo essersi registrato, inizierà a ricevere istruzioni su dove, nel magazzino, iniziare il prelievo. Come parte del loro processo, gli addetti al prelievo confermano la ricezione di ogni istruzione mentre completano il prelievo allo stesso tempo e aggiornano SAP in tempo reale quando ogni prelievo è finito.

Ci sono due metodi possibili quando si tratta di integrare la voce con SAP:
- Diretto - SAP si collega direttamente con la funzione di esecuzione del magazzino.

Indiretto - un software intermediario viene usato per collegare la voce e SAP. Questo è usato quando si desiderano più funzionalità, come dashboard, monitoraggio del lavoro, ecc. dal sistema vocale.

Perché usarlo?
Ci sono vantaggi da ottenere utilizzando le tecnologie vocali - alcuni dei quali includono:
Ridurre i costi ottimizzando il processo di evasione degli ordini.
Consentire agli utenti di accedere/aggiornare le informazioni in qualsiasi momento.
Aumentare l'accuratezza mantenendo gli addetti al prelievo concentrati sul compito.
Ridurre il tempo di formazione per i dipendenti nuovi o stagionali.
Eliminare le transazioni cartacee più lente.
Offrendo supporto in più di 40 lingue.

Cosa può fare la voce per il mio magazzino?
In parole povere, l'integrazione vocale crea un'equazione che va più o meno così: una riduzione dei tassi di errore più un aumento della produttività equivale a un risultato migliore. Per esempio, Körber ha scoperto che tra i suoi clienti la tecnologia vocale ha migliorato la produttività, l'accuratezza e il tempo di formazione rispettivamente del 35%, del 99,9% e del 50%.

Sebbene la tecnologia vocale abbia le sue radici nel processo di picking, può essere utilizzata anche per migliorare o potenziare altri processi all'interno di un centro di distribuzione. Queste aree includono il carico dei camion, il rifornimento delle scorte, le linee di carosello, il conteggio dei cicli, la gestione dei materiali non conformi, ecc.

La voce potrebbe non essere l'ultima frontiera di operazioni di magazzino efficienti - ma è un passo fondamentale in quella direzione. I leader della supply chain sono sempre alla ricerca di modi creativi per tagliare i costi e migliorare l'efficienza delle loro operazioni. La voce è anche scalabile - mentre le organizzazioni crescono, questa tecnologia sta al passo senza sudare. Mentre si considerano le soluzioni automatizzate per le gestire le operations, si dovrebbero sempre considerare anche i sistemi di magazzino a comando vocale.