Attualmente, l'acquisto di prodotti online è il meccanismo di consegna preferito dai consumatori. Tuttavia, con il crescente numero di pacchi generati ogni giorno, la consegna di questi è un vero e proprio mal di testa per le aziende dell'ultimo miglio, poiché la velocità non è più un lusso, è decisamente un'aspettativa.

Secondo una recente ricerca di SOTI su Trasporto e Logistica, condotta con 450 manager IT, direttori IT, senior manager e dirigenti (in tutte le discipline) che lavorano nel settore del trasporto e della logistica (T&L), le aziende stanno affrontando una domanda enorme, dovendo ottimizzare le loro operazioni eliminando i costi e le inefficienze nelle consegne dell'ultimo miglio.

"Questo problema è una sfida globale per l'industria. Il viaggio di un prodotto dal magazzino alla porta del cliente è spesso la parte più noiosa del processo di consegna. Paradossalmente, ha un grande impatto sulla soddisfazione del cliente, perché il cliente vuole che il prodotto arrivi prima di iniziare a pensare a dove si trova", si legge nel report di SOTI.

La consegna del prodotto è anche una sfida di costi per le aziende. Infatti, in una una ricerca effettuata da CapGemini 2 si sostiene che i costi di spedizione dell'ultimo miglio rappresentano il 53% del valore totale delle spedizioni e fino al 41% dei costi totali della catena di approvvigionamento. In altre parole, quasi la metà della spesa dell'intero processo va all'ultimo miglio.

Ottenere clienti felici e generare un business redditizio attraverso l’uso intelligente dei dispositivi mobili

Lo studio SOTI è categorico, con 6 intervistati su 10 che concordano sul fatto che la consegna dell'ultimo miglio è il processo più inefficiente dell'intera catena di approvvigionamento. Di conseguenza, le aziende hanno dovuto ottimizzare i loro percorsi di consegna e migliorare i processi aziendali mantenendo i costi al minimo.

Anche se la situazione è critica, c'è un modo efficace per porvi rimedio: una strategia mobile-centrica. Questa metodologia digitale permette esperienze veramente soddisfacenti. Infatti, il 76% degli intervistati concorda sul fatto che una tale strategia nella consegna dell'ultimo miglio permette esperienze senza soluzione di continuità, potenti e trasparenti per i clienti, inestimabili in tempi di crisi.

La sfida più grande è trovare un equilibrio tra la soddisfazione del cliente e la redditività. Oggi, i dispositivi mobili forniscono visibilità su aspetti critici della catena di approvvigionamento e vengono sfruttati per prendere decisioni in tempo reale per migliorare la produttività della forza lavoro e creare esperienze migliori.

I clienti chiedono consegne veloci, sicure e senza problemi. E con un'elevata domanda di ordini, i problemi di consegna dell'ultimo miglio richiedono soluzioni innovative di tecnologia mobile che trasformino il business e soddisfino le esigenze delle persone.

Le aziende sono sotto un'incredibile pressione per ottimizzare i percorsi e i processi di consegna, il che può generare costi aggiuntivi e incidere sulla linea di fondo. Con una strategia che dà la priorità ai dispositivi mobili c'è un maggiore successo operativo e commerciale, con una capacità di adattamento più agile. Siamo in un momento importante per l'industria, la nascita di un'era logistica più intelligente ed efficiente.

Il rapporto completo di SOTI evidenzia anche le sfide chiave che le aziende di T&L devono affrontare di fronte a una domanda senza precedenti, così come le ragioni per cui molti si stanno rivolgendo a soluzioni tecnologiche innovative, come la piattaforma SOTI ONE, per risolvere i problemi di mobilità critici per il business.