In che modo i retailer digitalmente maturi offrono un'esperienza cliente omnicanale?

I retailer che hanno investito negli sforzi di trasformazione digitale e ora si considerano "digitalmente maturi" sono meglio attrezzati per offrire un'esperienza omnicanale del cliente davvero perfetta e ottimizzata al fine di vincere nel mercato di oggi.

Un retailer digitalmente maturo può unire le operazioni di vendita al dettaglio fisiche e digitali per creare un'esperienza "figitale" senza attriti per i consumatori. Ciò è possibile solo quando i retailer, i partner commerciali e tutti i collegamenti lungo la catena di approvvigionamento stanno sfruttando standard di dati in cui i prodotti e le posizioni sono identificati in modo coerente e condivisi in modo automatizzato.

Digitalizzando i dati della catena di approvvigionamento e sfruttando tecnologie come l'RFID, i retailer hanno quel livello successivo di visibilità dell'inventario e possono vedere e vendere ciò che è in stock, fino all'ultimo articolo, su tutti i canali e le posizioni. Questo livello di visibilità consente al retailer di evadere l'ordine come preferisce il cliente: marciapiede, BOPIS, consegna a domicilio, ecc.

Ad esempio, quando i retailer raggiungono la maturità digitale, possono portare l'esperienza del negozio al cliente a casa con meccanismi come camerini virtuali, dove i consumatori possono provare un capo di abbigliamento con il loro avatar digitale nel metaverso; e se gli piace, comprarlo, andarlo a ritirare nel negozio più vicino e indossarlo (nella vita reale) al più tardi lo stesso giorno.

Quali sono i principali ostacoli alla maturità digitale e come possono superarli i rivenditori?

Gli ostacoli alla trasformazione digitale e alla maturità si presentano in molte forme. Si va dall'avere sistemi di conservazione dei documenti cartacei legacy/manuali che non sono impostati per il mondo digitale di oggi, alla mancanza di personale senior impegnato nella trasformazione digitale - infatti, uno studio di McKinsey ha indicato che il 70% dei i programmi di cambiamento falliscono a causa della resistenza dei dipendenti e della mancanza di supporto da parte del management. Per superare queste sfide, l'adesione alla digitalizzazione deve provenire dall'alto in basso e dal basso all’alto in un'organizzazione.

Per creare un'esperienza senza interruzioni per i clienti, è necessario integrare le operazioni fisiche e di e-commerce. Controllare ciò che si può controllare, investire nella tecnologia digitale che costruirà una catena di approvvigionamento più resiliente per l’azienda e disporre effettivamente di una strategia di gestione/migrazione del cambiamento, porterà l'azienda nell'era digitale. La maturazione avviene solo se l'intera squadra, dall'alto verso il basso, e dal basso verso l’alto è allineata.

In che modo il metaverso influenzerà gli sforzi omnichannel dei retailer?

I retailer stanno appena iniziando a scalfire la superficie di ciò che è possibile nel metaverso, ma sappiamo che il commercio segue le preferenze dei clienti. Di conseguenza, le aziende stanno valutando l'opportunità di fornire un'esperienza più coinvolgente in cui gli acquirenti non solo possono acquistare e vendere beni in un ecosistema connesso digitalmente, ma anche interagire con i prodotti e ottenere risposte alle domande in tempo reale per prendere decisioni di acquisto.

Il metaverso alla fine fornirà un altro canale di vendita per il commercio omnicanale. Un vestito indossato nella vita reale potrebbe anche apparire sull'avatar di qualcuno in un mondo virtuale. Sarà necessario garantire che i prodotti possano essere tracciati accuratamente in entrambe le impostazioni e rappresentati in modo coerente, ad esempio la maglia è la stessa blu in entrambi i mondi, le strisce sulle maniche corrispondono, ecc.

Gli standard sono un ottimo modo per garantire che ci sia una connessione indipendente dalla tecnologia tra ciò che sta accadendo virtualmente e ciò che sta accadendo fisicamente. L'identificazione univoca è la base per un'esperienza accurata e coerente.

Quali passi dovrebbero intraprendere i retailer per connettersi meglio con i partner commerciali?

La connessione e la collaborazione tra partner commerciali è possibile quando un linguaggio comune consente ai partecipanti alla catena di approvvigionamento di comprendere e agire in base alle informazioni con agilità e precisione.

Ad esempio, le organizzazioni in più di 25 settori utilizzano il linguaggio comune degli standard GS1, inclusi vari tipi di codici a barre e la tecnologia RFID (RFID) abilitata per l'identificazione a radiofrequenza (Electronic Product Code). La pietra angolare di questo sistema è il Global Trade Item Number (o GTIN), noto anche come Universal Product Code (UPC.).

Un GTIN identifica in modo univoco un articolo commerciale e può essere codificato in un codice a barre o in un tag RFID abilitato per EPC per tracciare i singoli articoli mentre si muovono attraverso la catena di approvvigionamento. È sempre più richiesto anche per i prodotti elencati sui mercati di e-commerce popolari.

La creazione di un'identificazione univoca che non sfrutti l'interoperabilità può significare scambi di dati incoerenti tra i partner commerciali. Ciò può comportare informazioni sul prodotto errate e non aggiornate in un momento in cui il consumatore si aspetta informazioni affidabili.

Inoltre, la coerenza dei dati sta assumendo un'importanza sempre maggiore, poiché il ciclo di vita di un prodotto è quasi infinito se si considera la possibilità di acquistare e vendere costantemente merci attraverso i mercati di e-commerce/re-commerce.