Ci sono modi diversi in cui la tecnologia può essere utilizzata nell'ultimo miglio per aiutare le aziende a migliorare la qualità, la velocità e l'efficienza delle consegne. Ma non tutte le soluzioni possono essere attivate da un giorno all'altro, e non tutte sono finanziariamente fattibili per le PMI o per le grandi aziende con budget limitato. Computer portatili robusti, tablet rugged, soluzioni indossabili, stampanti e scanner portatili possono essere utilizzati per migliorare quasi istantaneamente l'efficienza e i risultati delle operazioni di consegna.

Che si parli di produttori, operatori di magazzino, retailer, ristoranti o altre attività, probabilmente si stanno già utilizzando queste tecnologie mobili in qualche altro modo, quindi non ci vorrebbe troppo tempo o denaro per adattare la corretta soluzione. Anche se è necessario un nuovo investimento, i dispositivi mobili rugged saranno comunque molto più facili e più convenienti da implementare e gestire attraverso l’implementazione di questi 4 punti.

1. Migliorare l'instradamento

Ci sono troppi ordini in arrivo e troppi autisti sulla strada in questi giorni per distribuire gli autisti in modo casuale. E gli autisti non dovrebbero indovinare quali strade sono migliori da percorrere in un dato giorno, anche se sono solo appaltatori della gig economy. Dare loro dei dispositivi robusti di proprietà dell'azienda, dotati di funzioni di spedizione e navigazione facili da usare, è fondamentale per mantenerli sicuri e puntuali.

Per esempio, un computer mobile palmare a grande schermo o un tablet con GPS potrebbe aiutare gli autisti ad aggirare gli ingorghi stradali, inviando al contempo aggiornamenti in tempo reale sulla posizione al team di spedizione e al cliente che controlla lo stato di una consegna. Semplici funzioni vocali come Workforce Connect push-to-talk (PTT) permettono comunicazioni istantanee e sicure con il negozio o il magazzino durante il transito. E le giuste applicazioni software possono aiutare gli autisti ad andare e tornare dai posti giusti al momento giusto quando vengono richiesti nuovi ritiri e consegne. Questo è uno dei motivi per cui numerose società di delivery hanno implementato i computer mobili e i tablet aziendali di Zebra nelle sue operazioni sul campo, negli hub e nei punti vendita. Aveva bisogno di un modo semplice per semplificare la spedizione e l'ottimizzazione dei percorsi, oltre che per la tracciabilità e il reporting.

2. Minimizzare il tempo speso ad ogni fermata

I tempi di consegna sono esaminati da ogni azienda di consegna. Risparmiare secondi da ogni consegna può essere molto importante quando si è in lotta contro il tempo. Ecco perché è così importante caricare correttamente i veicoli in anticipo.

Ma dare agli autisti un dispositivo mobile che permetta una scansione pulita dei codici a barre dei pacchi alla prima pressione del grilletto è anche molto importante per aumentare l'efficienza una volta che sono sulla strada. Chi l’ha provato lo sa fin troppo bene. È infatti uno dei motivi per cui molte aziende hanno dotato tutti gli autisti di una soluzione di mobilità Zebra per essere in grado di "scansionare in modo affidabile e rapido i codici a barre dei pacchi che potrebbero essere sporchi, danneggiati o stampati male", in modo che non dovessero perdere tempo a cercare di inserire manualmente le informazioni del codice a barre per segnalare una consegna riuscita. Ad esempio una importante azienda di consegne specializzata nel trasporto di merci di valore, è stata in grado di garantire consegne più veloci e sicure in tutte le località di competenza. Questo risultato è stato ottenuto dando ai suoi autisti computer portatili e tablet per catturare le informazioni riguardanti le merci trasportate, compresa la prova di consegna, in tempo reale. Di fatto, ha ridotto del 95% il tempo speso nei processi manuali!

Per coloro che consegnano articoli non codificati, come il cibo di un ristorante locale o una composizione floreale, può essere utile avere un computer mobile portatile dotato di una fotocamera ad alta risoluzione e/o capacità di firma senza contatto per catturare la prova della consegna.

3.  Ridurre il contatto con il cliente senza diminuire la sua soddisfazione

In genere è una buona pratica consegnare gli articoli ad una persona per assicurarsi che siano ricevuti da chi li sta aspettando, e una richiesta di firma è un luogo comune per molti articoli, sia che vengano consegnati a una residenza, un negozio al dettaglio, un ristorante o un'altra attività. Ma con i casi di COVID-19 in aumento, insieme all'insistenza delle persone sulla distanza sociale, i requisiti di firma sono stati abbandonati e a molti autisti delle consegne è stato chiesto di lasciare gli oggetti fuori dalle porte senza mai vedere chi esce per recuperarli. Questo ha reso l'uso della tecnologia essenziale per il completamento dell'ordine.

Una combinazione di localizzazione GPS e notifiche push utilizzando computer portatili robusti può avvisare i clienti quando gli autisti delle consegne si stanno avvicinando. Questo permette al cliente di guidare l'autista verso uno specifico punto di consegna per assicurare che venga mantenuta la giusta distanza e/o prepararsi a uscire e recuperare gli articoli immediatamente dopo che l'autista è tornato al suo veicolo.

Se una firma è ancora richiesta per articoli di alto valore o ad alto volume, come spesso accade per le consegne dirette nei negozi (DSD), una soluzione di ricevuta senza contatto dovrebbe essere considerata in quanto aiuta a mantenere sia il personale di consegna che i clienti al sicuro e socialmente distanziati. Gli autisti possono ottenere la firma del cliente ed emettere una ricevuta senza alcun contatto fisico con il destinatario. A seconda del design dell'applicazione, tutto ciò che il cliente può aver bisogno di fare per confermare la consegna è tirare fuori il proprio smartphone e scansionare un codice a barre o un codice QR presentato sullo schermo del computer mobile del corriere. Le informazioni sul pacco e la linea della firma possono quindi apparire sul dispositivo del cliente per l'accettazione dell'ordine. L'identità del destinatario è confermata e una ricevuta di consegna valida viene generata in tempo reale sul dispositivo del corriere. Può essere un'esperienza totalmente senza soluzione di continuità, basata sul web, che può fare miracoli per coloro che non vogliono più dover scambiare carta e penna o toccare il dispositivo del corriere.

4.  Migliorare la fiducia e la responsabilità

Sebbene ci si possa fidare dei membri del proprio team e dei fornitori terzi di servizi di consegna, i clienti potrebbero non farlo. Quando i clienti segnalano problemi relativi a ritardi di consegna, ordini mancanti, manomissioni o merci danneggiate, si deve essere in grado di andare a fondo delle cose rapidamente. Dando agli autisti delle consegne dei computer portatili rugged da usare sulla strada, possono documentare ogni azione intrapresa durante l'evasione dell'ordine, il che aiuta a migliorare la sicurezza della merce trasportata, ad assicurare la fiducia dei clienti e anche a migliorare la sicurezza degli autisti.

Per esempio, possono scansionare un codice a barre e/o scattare una foto dell'articolo consegnato quando non c'è una consegna diretta, in modo che tutti sappiano esattamente dove e quando l'articolo è stato lasciato dall'autista - e le condizioni in cui si trovava al momento della consegna. La localizzazione GPS incorporata potrebbe poi essere correlata a questi dati per aiutare a corroborare le linee temporali o a localizzare i pacchi nel caso di ordini mancanti. Scattare una foto al momento del ritiro aiuta anche con le questioni di controllo della qualità e fornisce un timestamp secondario se vengono segnalati ritardi nella consegna anche se l'ordine ha lasciato il negozio, il ristorante o il magazzino in tempo.

Naturalmente, ottenere una firma è sempre il modo migliore per garantire che gli articoli arrivino nelle mani giuste - e aiutare a rintracciare la persona che ha intercettato il pacco quando ne viene denunciata la scomparsa. Come accennato prima, la soluzione di mobilità dovrebbe essere in grado di facilitare la verifica dell'identità e l'acquisizione della firma in modo rapido e senza contatto. Dovrebbe anche essere in grado di generare una ricevuta cartacea e digitale su richiesta.

Bisogna assicurarsi che qualsiasi dispositivo mobile si scelga sia in grado di mantenere un forte segnale wireless in ogni momento, sia tramite Wi-Fi che reti wireless 3G/4G/5G. Nel momento in cui avviene la consegna, tutti dovrebbero saperlo - e dovrebbero avere un qualche tipo di prova digitale, che sia una foto, una firma o una scansione del codice a barre con verifica della geolocalizzazione.

In conclusione

Come minimo, i team di consegna dovrebbero essere mobilitati con tecnologie che permettono loro di rimanere in stretto contatto con i partner di adempimento e i clienti senza dover entrare in stretto contatto fisico per fornire i servizi richiesti. Questo assicurerà che siano preparati per ciò che è prevedibile e in grado di prevalere su ciò che non lo è.

Bisogna sapere che ci vorrà del tempo per scalare completamente i servizi di consegna, specialmente nell'ultimo miglio, non importa cosa viene preso o lasciato e quali tecnologie si decide di impiegare per scalare l'efficienza. C'è una quantità significativa di pianificazione delle risorse, investimenti in risorse e espansione della forza lavoro richiesta. Non si può semplicemente assumere 10 persone oggi e decuplicare la propria capacità di adempimento domani. Quello che si può fare, però, è implementare molto strategicamente tecnologie che aumentano l'efficienza dell’attuale forza lavoro e massimizzano l'utilizzo delle risorse quasi istantaneamente dal punto di adempimento fino all'ultimo miglio e alla consegna alla porta.

Se si scelgono le giuste soluzioni di mobilità robuste e di livello aziendale si possono ottimizzare le operazioni sensibili al tempo in pochi giorni o settimane. Poi, quando il tempo e le risorse lo permetteranno, si potrà iniziare a utilizzare altri strumenti tecnologici come l'automazione intelligente e le piattaforme di carico intelligenti per contribuire a migliorare i processi di prelievo, imballaggio e carico nell'ultimo miglio.