In qualsiasi settore - commercio al dettaglio, sanità, trasporti e logistica (T&L), servizi sul campo o produzione - i dispositivi mobili devono essere pronti a lavorare nel momento in cui gli utenti finali li ricevono. Gli operatori dell'help desk devono essere in grado di "vedere" i dispositivi per risolvere i problemi e accedere all'analisi delle prestazioni. Le organizzazioni devono sapere quanto sono produttive ed efficienti le loro implementazioni mobili.

Ciò significa che la scelta della giusta soluzione di Enterprise Mobility Management (EMM) è essenziale per garantire un rapido provisioning dei dispositivi, una manutenzione operativa semplificata e una maggiore produttività degli utenti. Non è scalabile far sì che gli utenti si rechino al reparto IT con i loro dispositivi mobili per configurare, mettere in sicurezza, diagnosticare e risolvere i problemi dei dispositivi.

Se siete sul mercato per una soluzione EMM, ecco quattro fattori critici da considerare prima di decidere quale sia la migliore per la vostra azienda.

Mettere a disposizione un dispositivo significa dotarlo di tutto ciò di cui l'utente finale ha bisogno per poterlo utilizzare per uno scopo specifico o previsto. Questo include:

• Caricamento delle applicazioni: garantire che le applicazioni business-critical siano installate e prontamente disponibili la prima volta che i dispositivi vengono accesi dall'utente finale.
• Configurazione delle impostazioni: determinare quali elementi nativi devono essere accessibili e quali devono essere limitati. Questo può essere semplice come il controllo delle funzioni (ad es. fotocamera e microfono del dispositivo) o avanzato come le impostazioni di connettività (ad es. accesso Wi-Fi, funzionalità Bluetooth®, roaming dati, ecc.)

Per gli scenari Company Owned, Business Only (COBO) e Corporate Owned, Single Use (COSU), è molto importante che la soluzione EMM offra le opzioni necessarie per configurare in modo semplice ed efficiente i dispositivi per uso aziendale. L'implementazione dovrebbe garantire il corretto allineamento ai processi aziendali e alle politiche aziendali.

Se si dà ai dipendenti il permesso di utilizzare i propri dispositivi sul posto di lavoro, in uno scenario Bring Your Own Device (BYOD), il processo di iscrizione dei dispositivi nei profili e nelle applicazioni gestite dall'azienda dovrebbe essere semplice e facile da seguire per qualsiasi utente. Qualsiasi cosa di meno scoraggerebbe l'uso del dispositivo e ostacolerebbe i vantaggi in termini di produttività in termini di mobilità.

Oltre al provisioning iniziale, è altrettanto importante garantire che la soluzione EMM possa facilitare tutti gli aggiornamenti futuri necessari per preservare le prestazioni e la sicurezza del dispositivo e del relativo software aziendale. Sia che si tratti di una nuova versione di un'applicazione o di modifiche alle politiche di sicurezza, la soluzione deve fornire la possibilità di implementare facilmente queste nuove impostazioni sul dispositivo. Identificare i criteri di destinazione del dispositivo e garantire che la soluzione EMM offra la flessibilità necessaria per gli aggiornamenti remoti controllati. Confermate inoltre che il provisioning possa essere completato rapidamente e con minimi punti di contatto tra il team di provisioning e l'utente finale. La produttività dei lavoratori dipende da questi dispositivi mobili. Non si vuole che qualcosa ritardi la disponibilità dei dispositivi.

Per l'IT, la sicurezza dei dispositivi è sempre al primo posto. Soprattutto se si considerano le seguenti statistiche:

• Il 31% delle imprese ha subito una violazione dei dati negli ultimi due anni.
• La raccolta e l'uso improprio dei dati personali è una delle principali preoccupazioni per le aziende in mercati chiave come Germania, Francia, Regno Unito e Canada.
• Abilitare una sicurezza efficiente è la principale preoccupazione delle operazioni commerciali per il 48% delle organizzazioni.

Una potente soluzione EMM può aiutare a proteggere i vostri dispositivi dalle minacce fisiche e digitali alla sicurezza, soprattutto quando vengono utilizzati da lavoratori remoti che potrebbero trovarsi a migliaia di chilometri di distanza dalla vostra sede centrale aziendale. Ecco come:

- Geofencing: Utilizzate EMM per stabilire il geofencing e controllare ciò che un dispositivo può e non può fare in base alla sua posizione. 
- Proteggere i browser EMM: Gli attacchi “man in the middle“ (MITM) si verificano quando le comunicazioni tra due parti vengono intercettate da un terzo. Implementando browser EMM sicuri, è possibile bloccare siti Web non attendibili e ridurre al minimo gli attacchi MITM o altri tentativi di phishing o di social engineering.
- Soluzioni antivirus: Le soluzioni antivirus integrate nel software EMM possono impedire che il malware nascosto nei file e nelle applicazioni venga scaricato o installato su un dispositivo.
- Applicazione di password: La password più hackerabile è 123456. Una soluzione EMM robusta richiede agli utenti finali di selezionare le password che non siano così facilmente decifrabili.
- Autenticazione a più fattori: Per il 70% delle organizzazioni, la fuga di dati è la preoccupazione principale quando si tratta di sicurezza mobile. L'autenticazione a più fattori (password, biometria, servizi ID) può essere utilizzata per confermare l'identità dell'utente finale prima dell'iscrizione e della distribuzione del dispositivo.

Le aziende vogliono sapere come stanno andando i loro investimenti mobili e garantire che vengano intraprese azioni per correggere eventuali inefficienze, come ad esempio:

• La salute delle batterie: Cosa sta causando lo scaricamento della batteria di un dispositivo più veloce del dovuto?
• L'uso delle applicazioni: Le app aziendali e le applicazioni business-critical vengono utilizzate regolarmente?
• Uso dei dati: I dispositivi utilizzano i dati all'interno di parametri specificati? Alcuni dispositivi superano i livelli di dati assegnati? Se sì, perché?
• Forza di connettività: I dispositivi godono di una connettività costante quando sono su una rete aziendale?

Per le aziende, la reportistica e l'analisi EMM offrono due vantaggi distinti. In primo luogo, consentono di risolvere immediatamente i problemi e di porvi rimedio nel momento in cui viene rilevato. Questo è fondamentale in quanto le restrizioni di viaggio o i requisiti di distanziamento fisico durante COVID-19 rendono l'assistenza in loco e di persona una sfida.

In secondo luogo, consentono l'analisi predittiva permettendo di monitorare i dispositivi e di ricevere avvisi quando i dispositivi violano condizioni predefinite (ad esempio, utilizzando più dati di quelli assegnati). Questo consente di affrontare in modo proattivo i problemi dei piccoli dispositivi mobili e delle app prima che diventino problemi maggiori.