Gartner ha identificato quattro cambiamenti principali che aiuteranno i leader a capire le nuove chiavi del successo. Abbracciando la flessibilità del lavoro, preparandosi ad eseguire in tempo reale le decisioni dell'ultimo minuto, impegnandosi per un'autentica sostenibilità e concentrandosi sull'innovazione commerciale, la supply chain delle organizzazioni intelligenti prospererà - indipendentemente da ciò che riserva il futuro.

All'inizio del 2021, i leader della supply chain erano cautamente ottimisti sul futuro. I primi vaccini erano stati approvati, le tensioni commerciali si stavano allentando e molti si aspettavano che la conferenza COP26 avrebbe fornito un chiaro piano d'azione per affrontare il cambiamento climatico. Tutto sommato, il 2021 sembrava un ritorno alla normalità. Ma non è stato così. Ora, i chief supply chain officer (CSCO), devono prepararsi a un'incertezza ancora maggiore negli anni a venire.

"Se c'è un lato positivo in questa situazione, è questo: Abbiamo tutti raggiunto un momento di coraggio collettivo per la reinvenzione", ha riferito Suzie Petrusic, direttore della ricerca presso Gartner. "Ecco perché la reinvenzione è il tema del rapporto Future of Supply Chain di quest'anno. Noi, e gli oltre 900 leader globali della supply chain intervistati, vediamo i prossimi tre-cinque anni come un momento critico in cui le supply chain devono reinventarsi".

Gartner ha identificato i cambiamenti chiave da considerare per prepararsi meglio alla strada da percorrere.

#1 Dal design del lavoro centrato sul luogo a quello centrato sull'uomo

I progressi tecnologici hanno reso il lavoro a distanza una possibilità realistica per qualche tempo, e soprattutto i lavoratori più giovani hanno a lungo sostenuto la necessità di configurazioni di lavoro più flessibili. La pandemia ha accelerato il passaggio al lavoro a distanza, e le imprese non hanno avuto altra scelta che abbracciarlo. Ora non c'è modo di tornare indietro; il 61% degli intervistati nel sondaggio Future of Supply Chain concorda sul fatto che la recente accelerazione del lavoro a distanza creerà un modello di lavoro ibrido permanente, anche in prima linea.

Per prepararsi a questo cambiamento - e non perdere la corsa ai talenti - il design del lavoro deve essere più umano-centrico. Una chiave è trovare modi per aumentare la flessibilità attraverso, per esempio, l'offerta di modelli di lavoro alternativi come gli orari part-time, e soluzioni tecnologiche come la realtà aumentata e virtuale che forniscono ai lavoratori in prima linea una maggiore indipendenza riguardo alla loro posizione.

#2 Dall'analisi in tempo reale all'esecuzione delle decisioni in tempo reale

La maggior parte dei leader della supply chain concorda sul fatto che le imprese si aspettano che le loro supply chain eseguano in tempo quasi reale decisioni più accurate e coerenti per affrontare la natura sempre più volatile e in rapida evoluzione dei mercati. Perché questo accada, l'accesso ai dati in tempo reale per l'analisi e il processo decisionale, e le capacità di eseguire quell'analisi immediatamente, sono imperativi.

I risultati del sondaggio suggeriscono che molti leader della supply chain si concentrano attualmente sulle decisioni in tempo reale, ma ritardano gli investimenti che consentirebbero l'esecuzione in tempo reale, come la fabbrica intelligente e le capacità di iperautomazione. Questa scelta potrebbe portare a uno scenario in cui una supply chain saprebbe esattamente cosa fare ma perderebbe quel vantaggio competitivo a causa di una risposta ritardata. Si deve cercare di bilanciare gli investimenti per evitare di cadere in questa trappola.

#3 Dall'azione ambiziosa al raggiungimento autentico della sostenibilità

La pressione degli stakeholder si traduce spesso in dichiarazioni pubbliche degli amministratori delegati che promettono di espandere gli sforzi di diversità, equità e inclusione (DEI), aumentare la sostenibilità e proteggere i dati dei clienti. Non sorprende che i leader della supply chain prevedano un futuro in cui l'autentica realizzazione della responsabilità sociale - compreso l'uso responsabile dei dati - e la sostenibilità ambientale devono sostituire l'attuale attenzione all'azione ambiziosa.

Le aspettative dei clienti sull'impatto sociale e ambientale abbracciano tutta la catena del valore e comprendono il modo in cui le organizzazioni si procurano, producono, confezionano, consegnano, restituiscono e distruggono prodotti e servizi. Mentre i clienti sono disposti a pagare per questo, puniranno anche l'inazione e gli sforzi insufficienti. Questo significa che si deve investire in strumenti di visibilità e trasparenza - e ritenere i partner responsabili del loro impatto sul mondo intero.

#4 Dall'eccellenza operativa all'innovazione commerciale

Mentre le imprese innovano, molte stanno cercando di espandere il ruolo delle catene di approvvigionamento. I leader della supply chain prevedono uno spostamento delle aspettative dall'eccellenza operativa all'innovazione commerciale - un modo nuovo per far crescere direttamente la linea superiore sviluppando offerte nuove e diverse focalizzate sulla crescita commerciale. Per innovare veramente, le organizzazioni devono guardare oltre il prodotto e pensare a tutto ciò che l'impresa può offrire, come il packaging e i servizi di fulfillment.

Per padroneggiare questo cambiamento, è necessario costruire prima le capacità per capire meglio i clienti. Bisogna investire nell'accesso ai dati della voce del cliente (VoC), che possono aiutare a capire cosa vogliono realmente i clienti. Allo stesso tempo, bisogna fare uno sforzo concertato per spostare la cultura organizzativa verso un processo decisionale incentrato sul cliente.

Attualmente solo il 40% circa dei leader della supply chain sta investendo nei ruoli esecutivi necessari per guidare questo nuovo sforzo commerciale, e solo un quarto sta incorporando nuovi ruoli di customer experience nel loro organigramma. Investimenti dinamici e lungimiranti come questi sono vitali perché la catena di approvvigionamento si evolva per adattarsi al mercato globale in continuo cambiamento di oggi.