Gli strumenti digitali possono consentire una comunicazione rapida con i dipendenti sia in sede che fuori sede per tenere tutti informati. I luoghi di lavoro digitali “mobile-friendly” creano un luogo unico dove i dipendenti possono andare per:

• controllare gli orari dei turni
• rivedere le nuove politiche e linee guida contenute in una libreria di documenti sicura
• completare moduli di formazione online
• ricevere notifiche dai loro datori di lavoro.

Un'azienda che ha operato durante tutta la pandemia ha scelto di utilizzare una piattaforma digitale sul posto di lavoro per condividere con i dipendenti le sue linee guida di sicurezza aggiornate sull'uso delle maschere. La piattaforma ha anche permesso ai leader dell'azienda di inviare rapidamente ed efficacemente ai dipendenti dei promemoria ogni giorno per portare le loro maschere al lavoro. A un certo punto, il CEO ha usato la piattaforma per inviare istantaneamente un annuncio critico a tutti nello stesso momento.

Tradizionalmente, la comunicazione interna è stata una funzione del dipartimento delle risorse umane. Alcuni dei mezzi più tecnologici per inviare aggiornamenti, come attraverso la posta elettronica o i sistemi intranet, spesso non raggiungevano i lavoratori di prima linea in modo efficiente. Allo stesso modo, le bacheche e le newsletter potrebbero non essere viste da tutti in modo tempestivo - se mai lo fossero. Invece, una piattaforma di lavoro digitale mobile-friendly mette le informazioni importanti alla portata di tutti.

Inoltre, quando le aziende utilizzano una singola piattaforma, non ci sono più silos di informazioni. Tutti hanno accesso alle informazioni di cui hanno bisogno e possono collaborare per sostenere meglio le operazioni aziendali.

Imparare attraverso l'ascolto

Gli ambienti di lavoro digitali possono anche aiutare i lavoratori in prima linea durante i loro turni. Quando le priorità e le pratiche cambiano, le operazioni possono rallentare mentre i dipendenti si fermano per cercare risposte e capire cosa fare dopo. Quando i lavoratori possono accedere a nuove politiche e guide da una libreria di documenti sicura, sono in grado di trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno e adattarsi alle nuove pratiche. 

Inoltre, queste piattaforme supportano la comunicazione operativa. Si tratta di una comunicazione in tempo reale, tracciabile e bidirezionale che coinvolge veramente i dipendenti di prima linea e ne considera le esigenze. La comunicazione operativa apre un dialogo e porta a operazioni migliori, processi più efficienti e un ambiente di lavoro più sicuro.

La conoscenza istituzionale dei dipendenti in prima linea è forse una delle fonti di dati più importanti in qualsiasi organizzazione, dato che questi lavoratori hanno le intuizioni più preziose sulle operazioni quotidiane. Quando le aziende sollecitano feedback regolari, dati e altre conoscenze dai lavoratori in prima linea, possono usare queste informazioni per fare miglioramenti.

Inoltre, quando i dipendenti hanno un canale di comunicazione stabilito per condividere il feedback e dare voce alle preoccupazioni, i lavoratori hanno più fiducia nella loro azienda. Poi, quando le operazioni e le politiche cambiano in risposta alle preoccupazioni dei lavoratori, il morale dei dipendenti cresce perché i lavoratori sanno di essere ascoltati.

Alimentato per crescere

L'intersezione di tecnologia, gestione delle persone e comunicazione sarà essenziale per portare l'industria attraverso la crisi e oltre. Anche quando la pandemia è alle spalle, gli ambienti virtuali possono essere un modo a basso rischio per preparare i dipendenti in prima linea a qualsiasi cosa possa accadere. Inoltre, le esperienze immersive permettono ai lavoratori di sviluppare migliori capacità di problem-solving di fronte a situazioni di alta pressione, riducono notevolmente il rischio e costruiscono la resilienza della catena di approvvigionamento.