Le aspettative dei consumatori guidano la necessità di adozione
La crescente domanda di opzioni di acquisto online ha aumentato le aspettative per esperienze di consegna e restituzione indolori e senza soluzione di continuità. Il 38% degli intervistati in un recente studio di SOTI, From Bricks to Clicks: State of Mobility in Retail 2021 Report, ha dichiarato che si rivolgerebbe altrove se un retailer non potesse offrire la consegna in due giorni o meno. Inoltre, il 63% ha detto che preferirebbe un processo di restituzione automatizzato, e il 59% ha detto di considerare un processo di restituzione facile come un incentivo importante per acquistare più prodotti da un retailer. Queste aspettative stanno avendo una seria influenza su come i consumatori vedono i marchi e la loro fedeltà a quei marchi in futuro.

Il personale di magazzino e gli autisti sono cruciali
Per affrontare al meglio la domanda di opzioni di consegna e di ritorno ottimizzate, i retailer devono concentrarsi sulla loro catena di approvvigionamento e sul potenziamento del personale, come gli addetti al ritiro, all'imballaggio e gli autisti, per facilitare un processo migliore. Allo stato attuale, la consegna dell'ultimo miglio rimane l'anello più debole della catena di fornitura. Oltre il 60% degli intervistati in un altro studio SOTI, The Last Mile Sprint: State of Mobility in Transportation and Logistics, ha condiviso che la consegna dell'ultimo miglio è la fase meno efficiente del processo di consegna. I lavoratori della catena di approvvigionamento, tuttavia, hanno indicato un deficit tecnologico come il principale colpevole di queste inefficienze. Il 49% in quello stesso studio ha detto che la tecnologia che viene insegnata loro ad usare sul lavoro è obsoleta e li ostacola dal poter operare nel modo più efficiente possibile. Se le aziende credono di poter prosperare in un panorama di vendita al dettaglio che si basa su raccoglitori, imballatori e autisti più che mai, senza fornire la tecnologia di cui questi professionisti hanno bisogno per avere successo, è probabile che rimangano indietro.

Una tecnologia migliore per soddisfare le aspettative
I retailer dovrebbero chiedersi: quali sono le tecnologie che possono sostenere e mettere in grado questi lavoratori di operare al massimo dell'efficienza? I professionisti del settore T&L (responsabili IT, direttori IT, senior management e dirigenti della C-Suite) che sono stati intervistati hanno notato che una strategia mobile-first - e una piattaforma in grado di gestirla - è essenziale per creare una supply chain efficiente nell'attuale panorama del retail; il 76% degli intervistati nello studio T&L ha dichiarato che una strategia mobile-first consente una migliore esperienza del cliente e il 58% concorda sul fatto che una strategia mobile-first per la consegna dell'ultimo miglio ha ridotto i costi operativi. Approfondimenti come la geolocalizzazione, l'analitica e i dati di inventario in tempo reale possono essere utilizzati per ottenere visibilità sull'intera catena di fornitura e tenere aggiornati gli operatori di consegna. Di conseguenza, l'intera catena di approvvigionamento è ottimizzata, consentendo ai professionisti al suo interno di reagire e adattarsi in tempo reale a qualsiasi discrepanza o problema.

Coloro che già utilizzano tale strategia stanno vedendo i benefici. Il 48% degli intervistati dello stesso studio ha convenuto che la nuova tecnologia ha migliorato la loro produttività, e il 46% ha convenuto che la nuova tecnologia ha aumentato la visibilità nella loro catena di approvvigionamento. Se le consegne e i resi continuano ad essere così importanti per l'esperienza del consumatore, le aziende di vendita al dettaglio e di T&L dovranno essere preparate ad espandere le loro operazioni di consegna e ad utilizzare una piattaforma di gestione mobile e IoT progettata pensando alla scalabilità.