Ad esempio:

Ritiro in negozio: la ricerca di McKinsey in Europa ha rilevato che alcuni servizi digitali e omnicanale sono stati utilizzati in modo più intenso dai clienti esistenti, mentre altri hanno attirato più nuovi utenti. Il 35% degli intervistati prevede di continuare a utilizzare il ritiro al ristorante, mentre il 50% continuerà a utilizzare il ritiro in negozio. E un enorme 60% degli acquirenti ha confermato nel 14° studio annuale sugli acquirenti globali di Zebra che preferisce ancora che i rivenditori ritirino gli articoli in negozio o da un altro luogo, ad esempio un armadietto. Tuttavia, questi alti tassi di accettazione sono soggetti a modifiche. I clienti di oggi si aspettano comodità, scelta e velocità al momento del ritiro degli ordini, soprattutto ora che molti servizi clicca e ritira sono disponibili da quasi due anni. Gli ostacoli dovrebbero essere già stati risolti, quindi la loro tolleranza per errori o ritardi si riduce.

Rendimenti online: nel Regno Unito, ad esempio, una ricerca mostra che i rendimenti natalizi per il 2021 sono aumentati tra il 24% e il 40% rispetto all'anno precedente. Secondo un rapporto di KPMG, il processo di restituzione costa ai rivenditori di abbigliamento circa 7 miliardi di sterline all'anno . Ma poiché gran parte del comportamento dei clienti online causato dalla pandemia diventa la norma e l'e-commerce continua a crescere in tutta Europa nel 2022, i resi online rimarranno un compito cruciale per i rivenditori in futuro. Sette decisori su dieci al dettaglio affermano di essere sotto pressione per gestire i rendimenti online in modo più efficiente, il che è solo esacerbato dalla pressione dei consumatori. Quasi otto acquirenti su 10 affermano di preferire i rivenditori che effettuano resi facili per posta o in negozio, un fattore decisionale che è più alto di qualsiasi altra cosa secondo i risultati dell'ultimo Global Shopper Study di Zebra.

Adempimento in negozio: molti rivenditori stanno adottando opzioni di spedizione in negozio, utilizzando negozi al dettaglio e centri commerciali come centri di evasione ordini, sia tramite ritiro che direttamente dagli scaffali dei negozi. Si prevede che ciò continuerà anche in futuro, con i negozi che utilizzeranno più spazio di vendita al dettaglio per l'adempimento con l'aumento dell'e-commerce. Tutti questi processi elaborati hanno un impatto drammatico sul carico di lavoro dei dipendenti del negozio. Oltre a svolgere le tipiche attività quotidiane, come rifornire gli scaffali e assistere i clienti nei negozi, devono anche evadere gli ordini di ritiro in negozio e preparare gli ordini per la spedizione dal negozio. Ciò crea molta pressione in più e nell'attuale mercato del lavoro rigido, i dipendenti insoddisfatti possono facilmente trovare lavoro altrove. Tuttavia, dotati della giusta tecnologia di vendita al dettaglio, i dipendenti dei negozi possono gestire meglio i carichi di lavoro più pesanti, spostando gran parte dell'onere della definizione delle priorità e del monitoraggio delle attività su soluzioni software intelligenti. Semplificando i processi di comunicazione e adempimento, è possibile preparare i dipendenti del negozio per l'attività giusta al momento giusto, rendendo più facile per loro completare le attività quotidiane e tenere informati i manager sullo stato di esecuzione delle attività.

Sulla base di quanto sopra, ecco tre soluzioni per supportare i dipendenti del punto vendita con il loro crescente carico di lavoro:

1. Ottimizzazione dei flussi di lavoro quotidiani
Anche i migliori collaboratori del negozio potrebbero non essere in grado di gestire flussi di lavoro che non distribuiscono correttamente le attività tra i team del negozio. Tuttavia, le soluzioni di gestione delle attività in tempo reale centralizzano tutte le attività generate dai team aziendali, dal personale in loco, dai dispositivi Internet of Things (IoT) e dai sistemi di terze parti. Assegneranno quindi in modo intelligente le attività in base ai livelli di personale, al traffico dei clienti e ad altre variabili critiche. Ciò garantisce che le attività siano distribuite in modo uniforme ed equo tra i dipendenti disponibili e previene il sovraccarico di un dipendente.

I gestori dei negozi hanno anche la possibilità di inoltrare o riassegnare facilmente le attività in base alla disponibilità o alle competenze, consentendo piccoli aggiustamenti ai carichi di lavoro dei dipendenti in modo che tutti possano svolgere le proprie attività in modo appropriato. Assicurandosi che i dipendenti del negozio dispongano di un carico di lavoro più gestibile, sarà possibile vedere un aumento dei tassi di completamento delle attività, nonché il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti. I dipendenti che non sono sovraccarichi di lavoro sono più soddisfatti e hanno maggiori probabilità di essere positivi nei confronti dei loro manager e del negozio nel suo insieme.

2. Supportare i dipendenti del negozio con informazioni aggiornate in tempo reale.
Anche se i carichi di lavoro dei dipendenti sono gestibili, senza le informazioni più aggiornate, possono perdere attività cruciali come il ritiro dei prodotti, le ostruzioni nei corridoi o gli arrivi in ritardo dei camion. Le soluzioni di gestione dei lavori in tempo reale forniscono una risposta immediata con avvisi, notifiche e assegnazioni di lavoro inviati direttamente al dispositivo mobile di un dipendente quando si verifica un problema. Con questi avvisi inviati automaticamente in base a condizioni preimpostate, come il ritiro di un ordine dal negozio, i dipendenti hanno facile accesso alle informazioni più recenti. Ogni passo logico successivo che devono compiere è predisposto per risolvere eventuali problemi non pianificati nei negozi.

3. Semplificare la collaborazione e l'apprendimento dei dipendenti.
I dipendenti del negozio non possono fare tutto da soli, soprattutto perché i processi relativamente nuovi, come l'impostazione degli ordini in negozio e l'evasione in negozio, all'inizio possono creare confusione. Con le soluzioni di comunicazione peer-to-peer che consentono la messaggistica in tempo reale, i dipendenti possono connettersi rapidamente tra loro per raccogliere le informazioni più recenti sui nuovi processi. Queste soluzioni hanno la capacità di creare chat di gruppo in modo che i dipendenti esperti possano aiutare facilmente un gruppo di nuovi dipendenti. Possono anche allegare e condividere immagini o file per fornire informazioni aggiuntive su richieste o consigli. Dando loro un metodo per connettersi facilmente tra loro.

Infine, il ritiro in negozio, i resi online e l'evasione in negozio sono diventati indispensabili, così come le soluzioni software per i team di vendita al dettaglio lungimiranti che cercano di digitalizzare tutto il personale e le operazioni del negozio, creare negozi più intelligenti e prendere decisioni basate sui dati che soddisfino le aspettative .degli acquirenti. Le applicazioni e le soluzioni software intelligenti possono aiutare i dipendenti a fornire un eccellente servizio clienti.