Cosa significa "New Normal" nel commercio al dettaglio?

L'attuale pandemia sta cambiando il settore del retail e questo continuerà anche nei prossimi mesi. I rivenditori stanno cercando di trovare nuovi modi per adattarsi alle esigenze dei clienti. Ad esempio, riducendo al minimo il numero di punti di contatto fisico tra il personale e i clienti e garantendo che gli articoli possano essere trovati, acquistati e portati via in modo efficiente. Un'altra differenza rispetto al passato è che ai clienti viene chiesto di pagare in modalità contactless. Si prevede che i clienti pagheranno sempre più spesso i loro acquisti tramite dispositivi di self-scanning senza contatto. In generale, si può dire che la pandemia ha ulteriormente accelerato molti sviluppi esistenti e li accelererà ulteriormente nei prossimi mesi.

Cosa devono cambiare i retailer?

Ora è importante creare una buona infrastruttura in modo che le merci possano essere consegnate o ritirate più rapidamente. I rivenditori devono essere in grado di soddisfare la domanda di ordini online con l'inventario sia dei magazzini che dei negozi quando la merce è più vicina al cliente e la consegna può essere accelerata. Le soluzioni analitiche prescrittive svolgeranno un ruolo molto più importante per i rivenditori in futuro.

Quali altre opportunità vedete per ottimizzare tecnologicamente le supply chain?

Una possibilità è rappresentata dalle soluzioni fornite dai display head-up con realtà aumentata. Il vantaggio è che i dipendenti non devono concentrarsi in modo permanente. Gli studi hanno dimostrato che la comunicazione tramite cuffie può essere molto faticosa a lungo termine. Invece di usare le orecchie, i dipendenti ricevono le informazioni visualizzate attraverso occhiali per dati, compresi i percorsi ottimizzati. Di conseguenza, la produttività del dipendente del magazzino durante il fulfillment degli ordini può essere estremamente aumentata.

Quali nuove tecnologie possono essere utilizzate per garantire il distanziamento sociale in negozio?

Ad esempio, soluzioni basate su Bluetooth e WIFI per la tracciabilità della distanza ravvicinata e dei contatti, che consentono ai dipendenti di ricevere avvisi individuali. I dispositivi possono essere utilizzati per rilevare quando e per quanto tempo due dispositivi si trovavano ad una distanza di 1,5 m l'uno dall'altro. Se si verifica un'infezione, si può risalire esattamente a quali dispositivi (e persone) sono stati a contatto tra loro. La tracciabilità accurata e automatizzata dei contatti può aiutare le aziende a identificare rapidamente i dipendenti esposti per i test. Questo può aiutare a prevenire chiusure di impianti potenzialmente su larga scala.

Come si è evoluta la domanda di soluzioni di self-scanning mobile?

Possiamo confermare che sempre più rivenditori stanno adottando soluzioni di self-scanning. Possono contribuire a ridurre le code alle casse e a limitare i contatti tra clienti e personale. Le tecnologie di self-scanning mobile si sono già affermate in diverse paesi europei. Ad esempio, due rivenditori di generi alimentari che utilizzano con successo soluzioni di personal shopping in Germania sono Globus con "Scan & Go" ed Edeka con "Tempo". In definitiva, i fattori sopra citati porteranno ad un numero sempre maggiore di clienti che non pagheranno più alla cassa, ma tramite soluzioni di self-scanning.