Migliorare le operazioni di trasporto, con la gestione proattiva dei dispositivi mobili.
Sappiamo che i vostri delegati al trasporto probabilmente usano dispositivi mobili per tutto ultimamente, o almeno dovrebbero farlo. Eppure, parlando con loro casualmente, hanno espresso tre preoccupazioni sulla loro attuale tecnologia mobile:
1_ Dispositivi o software obsoleti. Molti operatori lavorano con vecchie tecnologie che non dispongono del set di strumenti di comunicazione e acquisizione dati necessari per i requisiti di routing e reporting in tempo reale.
2_ Affidabilità presunta dei nuovi dispositivi. Anche con i dispositivi più recenti in mano, le cose possono andare male, come una batteria scarica nel bel mezzo di un giro di consegne. È prevenibile, ma spesso trascurato da coloro che non sono sul campo ogni giorno.
3_ Preferenze tecnologiche. Alcuni operatori vogliono poter connettere i propri dispositivi indossabili personali per un utilizzo più semplice mentre sono in movimento. Non amano portarseli dietro tutto il giorno mentre cercano anche di gestire lettere e pacchi. Tuttavia, affermano che non è consentito, il che è frustrante e a volte influisce sull'uso del dispositivo.
Ognuno di questi scenari presenta una serie di problemi, molti dei quali i responsabili non sono a conoscenza. Senza la possibilità di monitorare l'utilizzo del dispositivo, perché non hai modo di vedere cosa sta succedendo con quel dispositivo a meno che un corriere non segnali un problema, allora hai un problema più grande della semplice necessità di riparare o sostituire uno strumento tecnologico.
Al livello più alto, si dovrebbe:
1_ Dotare i corrieri di dispositivi mobili altamente sicuri, ben connessi e con accessori personalizzati che raggiungano un equilibrio tra robustezza e design user-friendly. Devono essere leggeri ma abbastanza resistenti da funzionare bene nelle giornate di neve, pioggia e polvere così come nelle giornate limpide e soleggiate. Devono anche funzionare indipendentemente dal fatto che il corriere (o i clienti che firmano per il pacco) indossino guanti, usino un dito nudo o tengano una penna. Per garantire comfort ed efficienza, gli impiegati delle poste dovrebbero essere in grado di personalizzare la loro configurazione con accessori come cuffie per comunicazioni vocali o braccialetti per tenere le mani libere per la scansione e la consegna.
2_ Integrare il software giusto per supportare sia le operazioni di back-end sia i lavoratori in prima linea che hanno bisogno di indicazioni in tempo reale sulle modifiche alla consegna e sugli aggiornamenti di stato. Se devono ricevere ed elaborare pagamenti sul loro percorso, avranno bisogno di un modo per effettuare il dimensionamento mobile e accettare pagamenti mobili .
3_ Formare i vettori su come utilizzare i dispositivi e fornire risorse on-demand per aiutarli a rinfrescare la memoria su funzionalità nuove o meno utilizzate. Ciò aiuterà i principianti della tecnologia a sentirsi più a loro agio con i dispositivi e a favorirne una maggiore adozione. Aiuta anche a mostrare loro gli strumenti di autodiagnosi disponibili nel caso in cui perdano improvvisamente un segnale wireless o premano accidentalmente il pulsante sbagliato e cambino un'impostazione.
4_ Monitorare l'utilizzo e le prestazioni del dispositivo. Se non sai come o se i tuoi delegati al trasporto utilizzano i loro dispositivi mobili personali, sarà difficile sapere che c'è un problema, e ancora meno come risolverlo. Per ogni delegato al trasporto che non utilizza un dispositivo mobile, ci sono innumerevoli clienti che non hanno idea dei loro pacchi. Quindi, se non esegui controlli di stato giornalieri sulla tua flotta, rimarrai bloccato in modalità reattiva, osservando la coda dei ticket IT e i costi crescere. Un piccolo problema può rapidamente degenerare, trasformando un dispositivo a basso costo in un problema costoso. Dovrai affrontare costi di manodopera IT, potenziali sostituzioni di dispositivi, spese di configurazione e la potenziale perdita di fatturato derivante da pacchi persi o pagamenti non riusciti al ritiro.
Quest'ultima azione, ovvero il monitoraggio centralizzato dell'utilizzo e delle prestazioni di ogni dispositivo della tua flotta, è la più importante. È il modo in cui controlli la quantità di denaro che guadagni, risparmi o perdi come risultato della tua spesa in tecnologia mobile. Se riesci a monitorare quali dispositivi non vengono utilizzati o caricati correttamente, puoi adottare misure proattive per risolvere la situazione. Lo stesso vale per le prestazioni dei dispositivi. Se tu (o il tuo team IT) venite avvisati in anticipo di un potenziale problema di batteria, sicurezza o connessione, potete risolvere il problema e risolverlo prima che diventi davvero destabilizzante. La manutenzione e la gestione preventive dei dispositivi sono sempre la strategia migliore, soprattutto quando quei dispositivi mobili sono l'unico modo per:
_ fornire indicazioni di navigazione accurate basate su traffico, condizioni meteorologiche e fattori operativi in ??tempo reale.
_ implementare il routing dinamico.
_ comunicare ai dipendenti delle poste le modifiche relative alle consegne in volo.
_ consentire il monitoraggio in tempo reale per i clienti.
_ eseguire servizi doorstep e pagamenti tramite dispositivi mobili.
_ facilitare le comunicazioni vocali tra operatori, direttori degli uffici postali e team del servizio clienti.
_ garantire la consegna puntuale fin dal primo momento per la completa soddisfazione del cliente.
_ coordinare accordi di ritiro alternativi in ??caso di fallimento della prima consegna.
D'altro canto, se non hai visibilità su cosa sta succedendo sul campo o con quel dispositivo, quel dispositivo ti sta davvero aiutando?
Abbiamo parlato con diversi fornitori di servizi di trasporto che hanno commesso l'errore di acquistare dispositivi mobili basandosi solo sul prezzo. Senza un sistema di supporto proattivo da parte del produttore, sono stati lasciati a risolvere i problemi da soli. Di conseguenza, i delegati al trasporto hanno dovuto lavorare offline o utilizzare dispositivi personali non sicuri che non erano in grado di accettare pagamenti sul campo o di accedere a strumenti di dimensionamento mobili per elaborare correttamente i pacchi che stavano ritirando.
A peggiorare le cose, questi fornitori di servizi di trasporto hanno imparato a proprie spese quanti soldi e tempo hanno perso nel dover sostituire dispositivi che non potevano riparare. Anche se alcuni avevano un piano di garanzia a copertura totale per una sostituzione 1:1 del dispositivo, hanno dovuto chiamare qualcuno per configurare e amministrare ogni nuovo dispositivo una volta ricevuto.
Hanno dovuto anche fare i salti mortali per ottenere il dispositivo "autorizzato" per la sostituzione, spesso inviandolo prima a un centro di assistenza. Dal momento che il dispositivo non poteva essere riparato, hanno dovuto aspettare la sostituzione o sborsare extra per acquistare pezzi di ricambio nel caso in cui fossero accadute cose del genere perché, lasciare che un impiegato restasse anche solo un giorno senza un dispositivo mobile in mano era altrettanto costoso.
Quindi, incoraggiamo a esplorare i vantaggi che otterrai da una soluzione di servizi gestiti proattivi (che può integrarsi con la tua dashboard di gestione della mobilità aziendale/gestione dei dispositivi mobili, se lo desideri).
Ecco le domande da porsi:
_ Abbiamo ottenuto il ROI previsto?
_ Siamo riusciti a ridurre le perdite e i guasti dei dispositivi?
_ Si riscontra un migliore contenimento dei costi dopo l'implementazione?
_ L'esperienza utente è stata migliorata tramite la gestione proattiva dei dispositivi?
_ C’è l’accesso a servizi e supporto end-to-end, tra cui test e convalida delle applicazioni, gestione del sistema operativo e della sicurezza, analisi e reporting intelligenti/proattivi e formazione?
_ E’ possibile accedere a un helpdesk 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
_ Esiste una piattaforma di gestione mobile completamente integrata e un'infrastruttura di riparazione back-end?
Ottenere le risposte a queste domande aiuterà a valutare le opzioni e ad assicurarti di fare la scelta giusta per la tua attività.
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