L'industria della vendita al dettaglio ha attraversato una serie di cambiamenti drammatici nell'ultimo anno. Con la pandemia COVID-19 che ha creato una barriera tra i clienti e i negozi fisici, l'e-commerce è aumentato di un enorme 44% nel 2020. Questo non fa che accelerare una tendenza che esiste da anni, in cui i clienti al dettaglio stanno migrando sempre più verso i canali online o una miscela di canali online e fisici, come il buy online, pick up in store (BOPIS) o curbside pick up. Questo spostamento pone un'enorme pressione sui magazzini al dettaglio e sui centri di distribuzione (DC), in particolare sugli impiegati di prima linea che devono gestire un numero di ordini in rapido aumento. Per compensare, i magazzini hanno assunto un numero record di dipendenti negli ultimi mesi. Più di 1,25 milioni di lavoratori sono stati assunti nel settore del magazzino e dello stoccaggio nel solo settembre 2020, più di qualsiasi altro periodo negli ultimi 10 anni.

Ma questa baldoria di assunzioni risolve il dilemma dell'e-commerce dei retailer?

Anche se c'è un grande pool di dipendenti da cui attingere, ci sono ancora numerose sfide che gli operatori di magazzino e Distribution Center devono affrontare, tra cui:

Assunzioni: I nuovi assunti richiedono una quantità considerevole di tempo per la formazione e hanno bisogno di lavorare insieme a dipendenti esperti in prima linea che possono assistere con domande e problemi.
Domanda dei clienti: Le fluttuazioni nel traffico dell'e-commerce, sia a causa di futuri impatti pandemici che di altri fattori di disturbo, possono essere difficili da tenere in conto nei processi di previsione e programmazione del lavoro. Come risultato, i magazzini possono essere lasciati con poco o troppo personale.
Pratiche di gestione della forza lavoro: I processi di programmazione manuale possono essere imprecisi. Inoltre tengono i manager del magazzino nel retrobottega a creare e modificare i programmi invece di allenare e assistere i nuovi impiegati di prima linea.

Anche i migliori manager potrebbero non avere visibilità su tutte le variabili che influenzano il numero di dipendenti di cui un magazzino ha bisogno in un dato momento. E le cose di cui hanno visibilità, come le preferenze e le competenze dei dipendenti, possono essere difficili da tenere sotto controllo giorno per giorno, specialmente quando si gestisce una forza lavoro considerevole e una serie di altre priorità operative.  Senza un sistema intelligente che faccia gran parte di questo lavoro per i responsabili del magazzino, anche un investimento massiccio nell'assunzione di nuovi dipendenti non allevierà la tensione delle pressioni del settore di oggi.

MIGLIORARE LE OPERAZIONI DI MAGAZZINO CON LA PROGRAMMAZIONE DINAMICA DELLA FORZA LAVORO
Molti di questi problemi possono essere risolti con un sistema intelligente di gestione della forza lavoro che automatizza i processi di ottimizzazione del lavoro e fornisce una soluzione completa per ottimizzare i budget, le previsioni e le pianificazioni del lavoro. Queste soluzioni possono rilevare rapidamente i cambiamenti nei modelli di dati e creare modelli di previsione più adatti per tenere conto del carico di lavoro del magazzino, delle preferenze dei dipendenti, delle regole di equità aziendale, delle leggi e dei regolamenti sul lavoro e molto altro. Questo assicura che i magazzini abbiano previsioni e programmi di lavoro più accurati durante i periodi di aumento della domanda o altre interruzioni. Dà anche ai manager il tempo di allenare i dipendenti di prima linea appena assunti, il che aiuta ad aumentare il morale e la produttività. Ecco alcuni dei modi in cui i sistemi intelligenti di previsione e programmazione della forza lavoro possono aiutare a migliorare l'esecuzione e la produttività della forza lavoro:

1.      Rispondere ai rapidi cambiamenti nel carico di lavoro del magazzino   
Il volume delle transazioni di e-commerce continuerà certamente a cambiare selvaggiamente nei prossimi mesi e anni. Che sia dovuto a cambiamenti nella gravità della pandemia, o a cambiamenti nelle tendenze e nei metodi di acquisto, è fondamentale che i vostri magazzini siano in grado di adattarsi rapidamente e di assumere personale in risposta alle pressioni esterne e alla domanda dei clienti. Una soluzione intelligente di gestione della forza lavoro può rilevare quando questi cambiamenti hanno luogo e fornire raccomandazioni specifiche su quando e dove modificare il personale in ogni sede. A sua volta, ci dovrebbe essere sempre un numero sufficiente di dipendenti in prima linea per gestire tutti gli ordini online che passano, il che crea fiducia sia tra i manager dei negozi che tra i clienti che riceveranno gli ordini corretti in modo tempestivo.
2.      Migliorare l'impegno e il morale dei dipendenti
La pandemia di COVID-19 ha cambiato completamente le responsabilità dei dipendenti in prima linea. Molti dipendenti avevano figli che frequentavano scuole ibride o a distanza, così come parenti anziani o disabili che avevano bisogno di assistenza extra a causa di fattori di rischio elevati. Tutto questo ha cambiato drasticamente quando e come i dipendenti erano in grado di lavorare nei magazzini, con molti che cambiavano le preferenze di orario o modificavano gli orari esistenti per accogliere queste nuove responsabilità personali. Anche se le vaccinazioni continuano e gli sforzi sono fatti per riaprire scuole, negozi e strutture di assistenza, molti dipendenti continueranno ad avere bisogno di orari di lavoro flessibili e accurati per essere impegnati e produttivi durante i loro turni. Automatizzando la programmazione della manodopera e ottimizzando gli orari per tenere conto delle preferenze e delle esigenze dei dipendenti, i manager del magazzino e dei centri di distribuzione possono garantire che i dipendenti di prima linea ottengano orari che funzionano meglio per loro - il che, a sua volta, li aiuta a dare il meglio di sé quando vengono al lavoro. Poiché le previsioni del lavoro sono più accurate, i dipendenti ottengono programmi giusti ed equi con orari più coerenti e vedono meno cambiamenti dell'ultimo minuto, il che aiuta a migliorare il morale e a ridurre il turnover.
3.      Gestire facilmente le nuove e imminenti normative sul lavoro
Anche prima che COVID-19 introducesse una serie di nuove normative sul lavoro, le leggi di programmazione predittiva si stavano espandendo in tutti gli Stati Uniti. Molti stati o città che hanno approvato la legislazione di programmazione predittiva stanno continuando a modificarli nel tempo. Per esempio, Chicago richiede ai datori di lavoro di fornire ai dipendenti 10 giorni di preavviso del loro orario di lavoro in questo momento, ma questo aumenterà a 14 giorni il 1 luglio 2022. Tutte queste varie norme e regolamenti sono difficili da tenere sotto controllo, e la non conformità può frustrare i dipendenti e costare una notevole quantità di multe.

Il software di gestione intelligente della forza lavoro tiene automaticamente conto di tutte le leggi e i regolamenti sul lavoro che si applicano a ogni magazzino o posizione DC, garantendo che i dipendenti possano ottenere orari accurati in modo tempestivo. Inoltre, poiché questi sistemi memorizzano e organizzano digitalmente gli orari, è facile rispettare le leggi di programmazione predittiva che richiedono un'ampia conservazione dei dati. Questo esclude i manager dall'onere di pianificazione che altrimenti dovrebbero imparare tutti questi regolamenti da soli.

IL MESSAGGIO
L'interruzione è e sarà la norma nel settore della retail. Mentre il 2020 è stato un anno unico, ci saranno sicuramente altre sfide in futuro. L'utilizzo di sistemi intelligenti di gestione della forza lavoro può ridurre l'impatto degli eventi dirompenti, rendendo facile la creazione di programmi di lavoro precisi necessari per migliorare l'esecuzione, aumentare il morale dei dipendenti e mantenere le operazioni di magazzino senza intoppi quando l'offerta, la domanda e la disponibilità di lavoro fluttuano.