Nell’ultimo post sulle differenze tra mobile computing enterprise e consumer redatto da Bruce Willins di Zebra Technologies, sono state fornite molte ragioni per cui i clienti mobili aziendali, con casi d'uso aziendali, dovrebbero cercare soluzioni aziendali. Tuttavia, poco dopo la sua pubblicazione, molte sono state le domande da parte di clienti, partner, osservatori del settore, funzionari governativi, comprese alcune richieste di chiarimento su alcuni punti. Bruce ha quindi pensato che sarebbe stato meglio rispondere a tutti in questo forum pubblico, poiché c’era il sospetto che molti avessero le stesse domande e che tutti avrebbero potuto trarre beneficio da queste informazioni aggiuntive.

Domanda: SONO UN MANAGER DI MEDIO LIVELLO A CUI È STATO ASSEGNATO IL COMPITO DI VALUTARE UN'OPZIONE CONSUMER PER UN'APPLICAZIONE AZIENDALE. SU QUALE SINGOLO FATTORE DOVREI CONCENTRARMI MAGGIORMENTE?

Questo è uno scenario estremamente comune. Se dovessi scegliere un solo fattore, sceglierei il costo totale di proprietà (TCO)/beneficio totale di proprietà (TBO).  

In linea con lo spostamento del pensiero di molte organizzazioni dai dispositivi alle soluzioni, anche i leader aziendali e i manager di linea stanno cambiando il modo in cui modellano i costi dei progetti. In passato, i responsabili delle decisioni tecnologiche aziendali erano spietatamente concentrati sul costo iniziale di acquisizione dell'hardware del dispositivo. Con l'esperienza acquisita con i progetti di computer mobili aziendali, si sono resi conto che il costo dell'hardware era solo una piccola parte del costo complessivo. Ora hanno spostato la loro attenzione sul TCO complessivo. Questo cambiamento di mentalità ha funzionato bene per le vendite di dispositivi aziendali, spiegando in parte la crescita senza precedenti del 30% anno su anno (YoY) delle spedizioni di unità aziendali (nel mercato dei servizi disponibili) dal 2020 al 2021.  

 In uno studio sul TCO di VDC Research del 2021 (condotto su 200 persone che gestiscono flotte mobili da 100 a 20.000 dispositivi), gli intervistati hanno confermato esattamente ciò che abbiamo visto sul mercato: l'83,5% dei responsabili di progetti mobili aziendali ha effettuato un'analisi del TCO come parte della selezione della soluzione, con un netto aumento rispetto al 52% dello studio di VDC del 2018.

Vorrei sottolineare che il rapporto TCO 2021 rappresenta il terzo studio TCO di VDC sul mobile computing aziendale (2013, 2018 e 2021). Questi studi si basano in genere sul feedback di centinaia di responsabili delle decisioni in ambito informatico (ITDM) che gestiscono portafogli di dispositivi mobili da centinaia a decine di migliaia di dispositivi. Gli studi hanno costantemente dimostrato che su un periodo di 5 anni, con una vita media del dispositivo di 3,6 anni, il TCO dei dispositivi rugged aziendali era significativamente inferiore a quello dei dispositivi consumer. In alcuni casi, oltre il 50% in meno. 

I due fattori di costo principali sono stati la perdita di produttività dei lavoratori e le spese amministrative dell'IT (che rappresentano complessivamente l'80% del TCO). Come si evince dallo studio di VDC, ogni incidente consuma circa 63 minuti di tempo per l'IT e ha un impatto di 72 minuti sulla produttività dei lavoratori. (In un white paper IDC del 2016 intitolato "Pay Now, Save Later: The Business Case for Rugged Devices", l'80% degli 800 intervistati ha dichiarato che ogni incidente ha un impatto di almeno due ore. Per alcuni, i tempi di inattività dei lavoratori si sono protratti per giorni"). Lo studio di VDC ha inoltre rilevato che il costo di acquisizione dell'hardware è in genere pari o inferiore al 10% del TCO e che gli eventuali premi iniziali per una soluzione di classe enterprise sono più che compensati dai vantaggi del TCO (ad esempio, riduzione dei ticket IT, riduzione dei tempi di inattività dei dipendenti e maggiore durata di servizio).  

È chiaro che ogni situazione è diversa. Il TCO comporta un'analisi complessa e multivariata e varia da implementazione a implementazione. Il punto della mia risposta è che studi passati hanno dimostrato un significativo vantaggio in termini di TCO per le soluzioni di mobilità aziendale. Non esiste un modello universale per il TCO, quindi vi consigliamo vivamente di eseguire la vostra analisi. Se avete bisogno di un inizio possiamo indicarvi studi precedenti e/o guidarvi attraverso lo strumento di analisi TCO/TBO.

Domanda: CHE COS'È ESATTAMENTE IL "BENEFICIO TOTALE DELLA PROPRIETÀ" (TBO)?

Il TBO è la controparte del TCO. Entrambi contribuiscono ai risultati finanziari. Il TBO misura i benefici positivi in termini di produttività. Anche in questo caso, c'è una differenza tra un dispositivo mobile consumer e una soluzione di mobilità aziendale. 

La scansione dei codici a barre è un esempio perfetto. Un recente studio di U.S. Ergonomics (U.S. Ergo) commissionato da Zebra ha rilevato che i sottosistemi di imaging dedicati a Zebra con software di decodifica complementare (come quelli presenti in molti computer mobili aziendali) hanno consentito di ottenere notevoli miglioramenti in termini di velocità ed efficienza della scansione, riducendo al contempo le esigenze fisiche dei lavoratori in prima linea. Rispetto ai sistemi basati su fotocamere di consumo, i tester di U.S. Ergo hanno riscontrato che i sistemi di imaging hanno permesso di accelerare i tempi di prelievo degli articoli (25%-40%) e di ridurre il lavoro muscolare (23%-48%) quando sono stati utilizzati alcuni computer mobili aziendali Zebra. A seconda dell'applicazione specifica, ci si può aspettare un miglioramento della produttività da 1,8 a 2,3 volte, come è prevedibile considerando che i dispositivi Zebra sono stati progettati per queste applicazioni specifiche. L'ergonomia si presta a un flusso di lavoro più efficiente perché è stata studiata appositamente per questi flussi di lavoro, proprio come un camion è progettato per il traino di fuoristrada e una Ferrari no.

Naturalmente, il TBO si estende ad altre funzionalità aziendali di acquisizione automatica dei dati, come l'RFID e l'elaborazione avanzata delle immagini (ad esempio, OCR e ICR). Il TBO si estende anche alle utility software per le soluzioni aziendali, come la tastiera aziendale di Zebra, che consente ai clienti aziendali di personalizzare l'immissione dei dati, migliorandone la velocità e la precisione.

Domanda: SAPPIAMO TUTTI CHE GLI ACCESSORI SONO DIVENTATI UNA PARTE FONDAMENTALE DELLE IMPLEMENTAZIONI AZIENDALI. QUESTO DOVREBBE INFLUENZARE LA MIA DECISIONE?

Assolutamente sì. Secondo Next Move Strategy Consulting, nel 2020 il mercato complessivo degli accessori per smartphone ha superato i 278 miliardi di dollari e si prevede che entro il 2030 raggiungerà un valore di 413 miliardi di dollari. Gli accessori aziendali rappresentano una minima parte di questo mercato, ma non per questo sono meno strategici. Sono anche altamente specializzati.  Gli accessori aziendali sono disponibili in tutte le forme e dimensioni: articoli morbidi (ad esempio, cinghie e fondine), supporti e rack di montaggio, custodie protettive, cavi, supporti di ricarica, slitte attive (ad esempio, lettori RFID UHF), opzioni di batteria, estensori di display, cuffie robuste e altro ancora.

Anche se alcuni ci provano, l'accessoristica aziendale dei dispositivi consumer pone diverse sfide. Può essere difficile trovare gli accessori adatti e assicurarsi che siano qualificati per il dispositivo (o per l'azienda). È anche difficile mantenere la compatibilità degli accessori da una generazione di dispositivi all'altra, il che rende quasi impossibile ridurre il numero di fornitori di accessori con cui lavorare per raggiungere il proprio obiettivo.

Facendo un ulteriore passo avanti, si iniziano a vedere tutte le interazioni dei diversi elementi di cui stiamo parlando.  Nel corso degli anni, ogni volta che Zebra ha rilasciato un nuovo dispositivo mobile, una delle prime domande poste dai clienti è stata: "I miei accessori e le mie batterie esistenti funzioneranno sul nuovo dispositivo?".  Sebbene la compatibilità con il passato e con il futuro non sia garantita al 100%, i produttori OEM di dispositivi mobili aziendali spendono molto tempo e denaro per assicurare che gli accessori del passato siano il più possibile compatibili con i nuovi dispositivi. In genere questo non avviene per i dispositivi consumer. Pensate a quante volte il vostro smartphone si è ridotto di dimensioni per poi raddoppiare qualche anno dopo (ogni volta dovrete acquistare nuove custodie, supporti e altro).

Riconoscendo la natura strategica degli accessori per i clienti aziendali, Zebra ha creato nel corso degli anni un ecosistema di oltre 1.800 accessori qualificati garantiti per il funzionamento/interazione con i prodotti Zebra. 

Domanda: VIVIAMO SEMPRE PIÙ IN UN MONDO ECO-CONSAPEVOLE. MOLTE AZIENDE STANNO INVESTENDO MOLTO IN INIZIATIVE "VERDI". L'IMPATTO AMBIENTALE DEVE ESSERE PRESO IN CONSIDERAZIONE QUANDO SI DECIDE TRA DISPOSITIVI CONSUMER E AZIENDALI?

Sì, ora più che mai. Le priorità ambientali, sociali e di governance (ESG), insieme alle misure per ridurre l'impronta di carbonio, sono oggi fattori determinanti nelle decisioni di acquisto di tecnologia. È relativamente semplice capire che la maggiore durata di un dispositivo di classe enterprise ha un vantaggio ecologico diretto rispetto alle offerte consumer di breve durata. In che modo?

Cominciamo con lo smaltimento dei dispositivi. Una stima recente indica che i soli americani smaltiscono 416.000 smartphone al giorno (pari a 151 milioni all'anno). Uno studio condotto dalla McMaster University in Canada afferma che: "Tra tutti i dispositivi, le tendenze suggeriscono che entro il 2020 i dispositivi più dannosi per l'ambiente saranno gli smartphone".    

Consideriamo ora le materie prime necessarie per la produzione di dispositivi sostitutivi. Gli smartphone contengono un'elevata quantità di metalli delle terre rare, come l'oro. Questi metalli richiedono grandi quantità di energia per essere lavorati. Per lavorare un'oncia d'oro occorrono circa 20 tonnellate di minerale.   

Pertanto, la durata da 2 a 5 volte superiore dei dispositivi di classe enterprise offre una riduzione significativa dell'impronta di carbonio.

Domanda: COSA SIGNIFICA ESATTAMENTE "LUNGA DURATA"?

La lunga durata è un fattore chiave per ridurre il TCO.  Spesso utilizziamo la metafora dello sgabello a tre gambe per descrivere la durata di vita: 

     1).  Per quanto tempo il dispositivo è disponibile per la vendita?

     2).  Per quanto tempo l'hardware può essere sottoposto a manutenzione?

     3).  Per quanto tempo sono disponibili gli aggiornamenti software/sicurezza?

La durata di vita dei dispositivi Zebra è espressa in due cifre, a scelta tra: "3/3", "4/4" o "5/5".  La prima cifra rappresenta il numero di anni in cui il dispositivo è disponibile per la vendita (cioè la prima gamba dello sgabello). Pertanto, un prodotto 5/5 è disponibile per la vendita per cinque anni (rispetto alla data di spedizione del prodotto al primo cliente, o FCS). Ciò è paragonabile a una tipica soluzione per il consumatore di circa 18 mesi.

La seconda e la terza gamba dello sgabello si riflettono nella seconda cifra, che rappresenta il numero aggiuntivo di anni in cui il dispositivo è disponibile per servizi hardware e supporto software/sicurezza oltre il ciclo di vendita. Pertanto, un dispositivo 5/5 è disponibile per la vendita per cinque anni ed è disponibile per l'assistenza hardware e il supporto software/sicurezza per altri cinque anni (10 anni in totale). Sebbene i cicli di vita e i periodi di assistenza dei dispositivi consumer varino a seconda del fornitore, in quasi tutti i casi sono ben al di sotto di questi periodi. 

Domanda: LEI PARLA DELLA LUNGHEZZA DEL CICLO DI VITA. MA QUANTO SPESSO LE ALTRE ORGANIZZAZIONI SONO REALMENTE INFLUENZATE DAI BREVI CICLI DI VENDITA DEI DISPOSITIVI DI CONSUMO?

Immaginate di aver appena terminato il rollout iniziale e di dover già affrontare la fine della vendita. E adesso? Diversi clienti aziendali che acquistano dispositivi consumer ci hanno detto di essersi trovati in questa situazione e di non averla gradita. Non è un segreto che i produttori di smartphone consumer puntino sulla rotazione. Rilasciano un dispositivo, vendono centinaia di milioni di unità in 12-15 mesi, terminano la vendita e ripetono il ciclo. Alcuni anni fa, un cliente del settore trasporti e logistica (T&L) mi disse di aver scelto un dispositivo di consumo poco dopo la data di spedizione iniziale. Anche con un inizio anticipato, hanno dovuto affrontare la fine della vendita quasi subito dopo aver completato il rollout iniziale. L'implementazione di una soluzione mobile richiede molto tempo, date le molteplici fasi che devono essere completate: scoperta, valutazione e test, integrazione, approvvigionamento, contratti, rimpatrio dei vecchi dispositivi, staging, provisioning e distribuzione e così via.

In caso di fine vendita prematura di un dispositivo di consumo, vi troverete di fronte a due opzioni:

1_ Effettuare un grosso ordine di acquisto all'ultimo momento (ad alto rischio e con un notevole esborso di capitale), oppure

2_ Acquistare la prossima generazione di dispositivi, creando un portafoglio misto e aumentando i costi amministrativi e la complessità. 

Nessuna delle due opzioni sembra allettante, vero?

Domanda: QUANTO SONO IMPORTANTI LE PATCH DI SICUREZZA E COME INFLUISCONO SULLA DURATA DEL SERVIZIO?

Le patch di sicurezza o "igiene delle patch" sono un elemento chiave della durata di vita e un importante elemento di differenziazione tra i dispositivi consumer e le soluzioni di mobilità aziendale. Per citare uno studio del Department of Homeland Security (DHS) statunitense sulle best practice per la sicurezza mobile aziendale, "quando un modello di dispositivo non è più supportato dagli aggiornamenti, le aziende dovrebbero dismetterlo". 

Ci sono stati numerosi casi in cui gli attacchi avrebbero potuto essere sventati se le aziende fossero state più attente all'applicazione delle patch di sicurezza. Un grande esempio è stato "WannaCry", che ha colpito le piattaforme Microsoft. Si è trattato di un attacco ransomware molto pubblicizzato che avrebbe potuto essere mitigato se i clienti avessero installato una patch Microsoft resa disponibile tre mesi prima dell'epidemia di WannaCry.

In generale, le offerte di mobilità per i consumatori prevedono da due a cinque anni di patch di sicurezza. I prodotti Zebra vanno da sei anni (3/3) a 10 anni (5/5). Ciò significa che, in molti casi, Zebra fornisce patch che vanno al di là di quanto disponibile da Google (in genere 3-3,5 anni dopo il rilascio open source di un sistema operativo).

Domanda: QUALI SONO LE ASPETTATIVE DI DURATA DEL SERVIZIO DEI DISPOSITIVI MOBILI TIPICHE DEI CLIENTI DI ZEBRA? (SONO CURIOSO DI SAPERE SE LE NOSTRE ASPETTATIVE SONO RAGIONEVOLI).

Le aspettative di durata variano notevolmente da cliente a cliente, da verticale a verticale e da caso d'uso a caso d'uso. In un sondaggio condotto in passato tra i partner di Zebra è stato chiesto: "Per quanto tempo si prevede di utilizzare i prodotti per computer portatili prima di rinnovarli/rinnovarli?". Oltre la metà (58%) dei 2619 intervistati ha risposto cinque o più anni. Un sondaggio condotto dal channel monitor di Zebra (con 1212 intervistati che hanno risposto alla stessa domanda) ha evidenziato una media mondiale di 4,9 anni.  

Una nota molto positiva è che abbiamo visto i nostri clienti diventare sempre più pragmatici sulle aspettative di durata del servizio.  I clienti che in passato dicevano di voler sostituire il proprio portafoglio ogni due anni (come avviene di solito per i dispositivi di consumo) hanno cambiato idea. Questi stessi clienti ora dicono che manterranno i dispositivi aziendali in servizio il più a lungo possibile. Riteniamo che ciò sia dovuto a una maggiore consapevolezza dei costi e dell'impatto aziendale del "rip-and-replace" di un portafoglio di mobile computing e al fatto che le dimensioni del loro parco macchine sono più piccole e quindi più gestibili. Non devono più acquistare dispositivi supplementari in caso di guasti. Hanno fiducia nel fatto che i dispositivi aziendali garantiscano prestazioni elevate e costanti, e dispongono degli strumenti software e delle risorse di supporto necessarie per eseguire una manutenzione adeguata dei dispositivi e prolungarne la durata.

Domanda: IL MIO SMARTPHONE PERSONALE HA CIRCA DUE ANNI E HO NOTATO CHE LA DURATA DELLA BATTERIA STA RAPIDAMENTE DIMINUENDO. COME SI CONCILIA QUESTO FENOMENO CON UNA MAGGIORE DURATA DELLA BATTERIA?

Il tema delle batterie tocca diversi punti di differenziazione tra le piattaforme di mobilità consumer e quelle aziendali. I dispositivi consumer di solito non hanno batterie "sostituibili". Molto spesso, i modelli di utilizzo aziendali vanno oltre la singola carica della batteria. (Pensate ai turni di 10-12 ore sul campo o alle oltre 18 ore di utilizzo continuo da parte dei dipendenti di negozi o magazzini che si passano i dispositivi tra un turno e l'altro). Se la batteria non è sostituibile, il dipendente deve sostituire il dispositivo esaurito con uno appena caricato. Pertanto, sono necessari due dispositivi invece di uno con batteria sostituibile. Non è conveniente e non è un buon uso dello spazio e delle risorse IT. 

Anche se alcuni dispositivi consumer/prosumer possono avere batterie rimovibili, è necessario determinare se la batteria è "sostituibile" o "swappable".  Una batteria "sostituibile" consente di effettuare sostituzioni ripetute (ad esempio, un lavoratore a turni).  La struttura meccanica di una batteria sostituibile è progettata per un numero molto ridotto di sostituzioni (ad esempio, 1-2).  Anche con una batteria sostituibile, è necessario verificare che la tenuta del dispositivo sia mantenuta anche dopo ripetute sostituzioni. È inoltre opportuno verificare se la batteria è "sostituibile a caldo", un sistema generalmente riservato alle soluzioni di mobilità aziendale e progettato per mantenere il dispositivo acceso durante la sostituzione della batteria.

Infine, la gestione del ciclo di vita della batteria è fondamentale per le soluzioni di mobilità aziendale. Le batterie hanno un ciclo di vita in cui la capacità di carica diminuisce dopo una serie di cicli di ricarica. Le soluzioni di mobilità aziendale dispongono di funzioni che consentono ai responsabili IT di determinare lo stato attuale del ciclo di vita della batteria di un dispositivo. Grazie a questa visibilità, le batterie possono essere sostituite in modo proattivo, evitando la perdita di produttività dei lavoratori e la scarsa soddisfazione dei clienti causata dalle frequenti batterie scariche. 

Domanda: LEI HA MENZIONATO I VANTAGGI DEI DISPOSITIVI AZIENDALI DAL PUNTO DI VISTA DELLE CADUTE E DEGLI URTI. MA PER QUANTO RIGUARDA LA TOLLERANZA ALLA TEMPERATURA? C'È QUALCHE DIFFERENZA TRA I DISPOSITIVI CONSUMER E QUELLI AZIENDALI?

Ho due aneddoti di clienti, entrambi con dispositivi Apple. Uno era un'azienda con un modello di consegna diretta al negozio (DSD) e l'altro un gestore di parchi di divertimento. Entrambi stavano provando gli iPhone per i lavoratori in prima linea o sul campo. Come afferma Apple sul suo sito web, "Utilizzate i dispositivi iOS e iPadOS quando la temperatura ambiente è compresa tra 0º e 35º C (32º e 95º F)". La maggior parte di noi (sì, ho avuto dispositivi Apple) in un momento o nell'altro è stata accolta da un dispositivo bloccato, con il messaggio: "L'iPhone deve raffreddarsi".

Nel caso del cliente DSD, avevo recentemente evidenziato i limiti di temperatura di Apple in una presentazione. Non molto tempo dopo, ho ricevuto una telefonata dal cliente: "Ho lasciato l'iPhone sul cruscotto e sono tornato con il messaggio di temperatura eccessiva che hai descritto. È vero che mi trovo in Texas. Ma è novembre!". 

Nell'esempio del parco divertimenti, ho chiesto specificamente se avessero problemi di temperatura eccessiva. (Mi è stato risposto che si trattava di problemi di temperatura eccessiva e che i dipendenti mettevano i loro dispositivi all'interno dei carrelli dei gelati per raffreddarli.

Con questo non voglio dire che i dispositivi di consumo non siano utili nei climi caldi. Si tratta semplicemente di far capire che la produttività può essere compromessa quando i dispositivi consumer sono esposti a condizioni ambientali relativamente rigide.

Domanda: COSA DEVO CERCARE NEL PROCESSORE SOTTOSTANTE (SYSTEM ON A CHIP, O SOC) UTILIZZATO IN UNA SOLUZIONE DI MOBILITÀ AZIENDALE? 

Dovete considerare gli attributi tipici di un SOC (ad esempio, le prestazioni di elaborazione) e allo stesso tempo comprendere il contesto del SoC, che può avere un impatto notevole sull'assistenza tecnica e sulla durata del servizio. La catena di fornitura svolge un ruolo fondamentale nel soddisfare le aspettative di durata dell'azienda e nel fornire un'adeguata assistenza ai clienti. L'esempio migliore che posso fare è quello di Qualcomm.

La maggior parte dei dispositivi Zebra utilizza un SoC Qualcomm. Si tratta del cuore e del cervello di un dispositivo, che influisce su quasi tutte le sue funzionalità. Qualcomm riconosce che le esigenze dei clienti aziendali sono diverse da quelle degli utenti di dispositivi consumer. Per questo motivo, i SoC realizzati per l'uso aziendale sono offerti attraverso un'unità aziendale Internet delle cose (IoT) separata (alias "Connected Smart Systems") dai SoC per il mercato consumer. Rispetto alle offerte consumer, i SoC IoT supportano una o più release aggiuntive del sistema operativo, una disponibilità di vendita più lunga (di solito 3-4 anni), un supporto software esteso per le patch di sicurezza e le correzioni di bug critici, un'escalation di problemi ad alto livello e il supporto per le personalizzazioni.  Tra le recenti offerte di SoC di Qualcomm, i componenti con prefisso "QCM" o "QCS" appartengono al gruppo IoT, mentre i componenti con prefisso "SD" appartengono al team mobile consumer.?I dispositivi Zebra di fascia media e premium sono basati su soluzioni IoT di Qualcomm.

Domanda: SAMSUNG OFFRE UNA VERSIONE PROPRIETARIA DI ANDROID?

Non la definirei proprietaria, ma Samsung offre funzionalità che competono con quello che definirei l'Android standard di Google. Molti anni fa, Zebra ha tentato di adottare un approccio simile costruendo un'interfaccia utente (UI) aziendale, simile a quella che Samsung offre ora come One UI. I nostri clienti aziendali hanno rifiutato violentemente questo approccio, affermando di volere un'esperienza standardizzata e coerente per i loro dipendenti. Non volevano avere a che fare con interfacce utente diverse se avevano un parco dispositivi mobili di marche diverse. Quello che abbiamo visto è che Samsung offre spesso servizi in concorrenza con quelli offerti da Google, frammentando l'esperienza Android.  

Andiamo un po' più a fondo. In Android, il sistema operativo principale è Android Open Source Project (AOSP). Oltre ad AOSP, la maggior parte dei dispositivi compatibili con Android include i Google Mobile Services (GMS), messi a disposizione gratuitamente da Google. Tutti i dispositivi di questo tipo devono soddisfare i requisiti del documento di definizione della compatibilità (CDD) e della suite di test di compatibilità (CTS) di Google, che assicura la compatibilità delle applicazioni e gli elementi di un'esperienza utente (UX) comune. GMS estende le capacità di Android ed è ampiamente riconosciuto come parte integrante delle funzionalità di Android.

Ecco dove si presentano le differenze...

In molti casi Samsung cerca di competere con i servizi GMS e Google. Ad esempio:

Google ha "Play Store", mentre Samsung ha "Galaxy Apps".
Google ha "Google Accounts", mentre Samsung ha "Samsung Accounts".
Google ha "Zero Touch" e Samsung ha "Knox Mobile Enrollment".
Google ha "Google Voice Assistant", mentre Samsung ha "Bixby".
Google = browser Chrome. Samsung = Samsung Internet. 

Infine, Samsung ha la sua interfaccia proprietaria "One UI". 

Non sto dicendo che le soluzioni Samsung siano migliori o peggiori di quelle di Google. Sono solo diverse, il che può aumentare la complessità per chiunque cerchi di costruire e gestire un parco di dispositivi mobili affidabile e ad alte prestazioni per la propria organizzazione.

Io e i miei colleghi di Zebra non siamo gli unici a osservare questa situazione. Nel 2019, VDC ha condotto un sondaggio tra i partner di vendita OEM aziendali per ottenere il loro feedback. VDC ha chiesto: "In che misura concorda con la seguente affermazione? 'Samsung ha introdotto molti servizi e funzionalità in concorrenza con Google/Android (ad esempio, Knox Mobile Enrollment vs Google Zero Touch)'". I risultati hanno confermato i nostri pensieri: Il 70% ha risposto "significativamente" e meno dell'1% ha risposto "per niente". 

Ancora una volta, non sto dicendo che le funzioni di Samsung siano migliori o peggiori di quelle di Google. Sono semplicemente diverse. Avere entrambe le serie di funzioni rappresenta una sfida per le aziende. 

L'ULTIMA PAROLA (DA QUALCUNO CHE NON SIA IO)

Mi avete sentito ripetere più volte la tesi della preferenza dei dispositivi aziendali rispetto a quelli consumer per l'uso aziendale. Ma potrebbe esservi utile sentire cosa hanno da dire gli analisti di settore imparziali sul dibattito consumatori/imprese (anche se molti hanno confermato in modo indipendente le mie osservazioni).

Ecco un piccolo campionario di diversi analisti degli ultimi anni:

Gartner ha dichiarato nella "Market Guide for Ruggedized Devices, Global" pubblicata il 28 marzo 2022*:

"Stiamo iniziando a vedere un discreto numero di clienti che sono passati da apparecchiature ruggedized a COTS (commercial off the shelf) ritornando alle apparecchiature ruggedized. ...Il ritorno ai dispositivi ruggedized sta portando a un impatto positivo sulla produttività e a una riduzione del rischio complessivo".

IDC ha riferito nel suo sondaggio sui decisori della mobilità aziendale negli Stati Uniti per il 2020:

"L'adozione di dispositivi mobili rugged tra le grandi imprese è complessivamente forte, con il 41% delle imprese statunitensi che attualmente utilizza e prevede di acquistare altri dispositivi rugged nel 2021".

Northcoast Research, in un rapporto del 2016, descrive il passaggio dai dispositivi Apple consumer ai computer mobili aziendali:

"Credo che i dirigenti del settore retail siano sul punto di abbandonare l'iPhone e tornare ai computer portatili... il costo totale di proprietà è orribile. I costi di formazione più bassi e l'attrattiva di un semplice telefono non hanno funzionato bene quando la durata della batteria non è riuscita a fare un turno completo e non aveva le funzionalità di cui avevano bisogno".

VDC ha dichiarato nel suo rapporto 2017, "Computer palmari e smartphone rugged per applicazioni line-of-business":

"Un altro sviluppo chiave dell'ultimo anno è stata la fine della luna di miele per molti tentativi aziendali di utilizzare dispositivi mobili di tipo consumer - in particolare dispositivi iOS - rispetto a dispositivi palmari ruggedized per scopi speciali".

Se state ancora prendendo in considerazione i dispositivi consumer per i vostri dipendenti, parliamo prima. Sarò lieto di mettervi in contatto con clienti e analisti che potranno condividere le loro esperienze personali e le loro osservazioni sull'utilizzo dei dispositivi mobili consumer. E, naturalmente, posso rispondere a tutte le vostre domande.