Non è un segreto che il digitale è il futuro, con molte aziende che accelerano i loro viaggi di trasformazione digitale come risultato della pandemia. Tuttavia, più del 50% delle organizzazioni non ha ancora iniziato a costruire attivamente una roadmap per implementare una trasformazione digitale della supply chain, nonostante le prove di Gartner che aumentano di tre volte le possibilità di successo. Una roadmap chiara e dettagliata inizia con la comprensione delle esigenze aziendali e di ciò che non funziona come dovrebbe. Questo permette poi ai leader della supply chain di dare priorità agli investimenti per raggiungere i piani a breve e lungo termine in tempi concordati, senza costi inutili o deviazioni eccessive.

La trasformazione non è per niente un compito facile e veloce, e ha significati diversi per ogni aziende. Per alcune, significa sostituire i processi manuali e i silos operativi con dati digitali e intelligenza artificiale. Per altre, usare robot autonomi per accelerare le operazioni. Qualunque sia la definizione e la visione, ci sono molti benefici che possono derivare dal trasformare digitalmente le catene di approvvigionamento, dal sostenere la crescita del business e una maggiore resilienza alla mitigazione dei rischi e all'ottimizzazione dei costi.

Mentre scricchiolano i numeri e guardano le capacità tecniche, le aziende spesso trascurano un elemento cruciale che lega insieme tutte le funzioni della catena di approvvigionamento: i dipendenti. In molti casi, sono i dipendenti che segnalano la necessità e l'urgenza di sottoporsi alla trasformazione in primo luogo, poiché lottano con processi ripetitivi e laboriosi e tecnologie obsolete. Sono loro che vedranno i benefici del mondo digitale giorno per giorno, guidando i profitti e l'innovazione con una gestione delle forniture più agile e robusta. Pertanto, le organizzazioni devono mettere l'impegno e l'esperienza dei dipendenti al centro dell'evoluzione della catena di approvvigionamento.

Ascoltare il feedback dei dipendenti

Molti cambiamenti nella gestione della supply chain sono - e dovrebbero essere - influenzati dal feedback dei dipendenti. I processi antiquati del dopoguerra, combinati con strumenti e tecnologie non adatti allo scopo, spesso spingono i dipendenti a esprimere le loro preoccupazioni su operazioni inefficienti e mancanza di capacità tecniche. Dall'elaborazione di ogni rapporto e dalla correzione manuale di ogni ordine alla scarsa visibilità sulla linea di produzione e sulla previsione dei clienti, i punti dolenti dei dipendenti mettono in luce le aree che potrebbero trarre maggior beneficio dalla trasformazione.

Tuttavia, è allarmante che il 79% dei business leader ammetta di non rivedere i processi interni prima di impostare i KPI per un progetto di trasformazione. La mancanza di chiarezza spesso compromette il successo delle strategie di trasformazione digitale, come sostenuto dalla scoperta di MCA che l'84% di esse fallisce a causa della mancanza di scopo e guida. I dipendenti possiedono la preziosa conoscenza su quali processi sono stagnanti e troppo antiquati per fornire alle aziende la tanto necessaria capacità di adattarsi alla mutevole situazione del mercato, all'offerta e alle richieste. Tuttavia, questo può accadere solo quando i leader vedono il valore reale e agiscono in base ai feedback e alle esperienze dei dipendenti.

Quando si mettono insieme le strategie di trasformazione digitale della catena di approvvigionamento, è importante ascoltare e riconoscere le sfide quotidiane dei dipendenti per due motivi. La prima è la fidelizzazione dei dipendenti, poiché i dipendenti che si sentono apprezzati e ascoltati non solo hanno maggiori probabilità di rimanere più a lungo all'interno dell'azienda, ma metteranno anche il loro tempo, le loro competenze e i loro sforzi per assicurare il successo di queste strategie. La seconda ragione riguarda da vicino la linea di fondo stessa, perché se le aziende si concentrano prima sulla trasformazione di elementi a bassa priorità, è improbabile che migliorino l'efficienza operativa e guidino la crescita delle entrate nel panorama competitivo di oggi.

Dipendenti che guidano il cambiamento

Secondo Gartner, oltre l'80% delle organizzazioni sta attualmente gestendo il cambiamento dall'alto verso il basso. Questa strategia, tuttavia, è fondamentalmente scollegata dal flusso di lavoro di oggi, rallentando così le aziende. Le organizzazioni di maggior successo fanno molto affidamento sulla loro forza lavoro, non sul C-suite, per essere gli agenti del cambiamento che guidano il passaggio verso catene di approvvigionamento più connesse e intelligenti. È quindi importante dare voce ai dipendenti e metterli al centro delle strategie di trasformazione per evitare la resistenza e vedere invece benefici tangibili per gli anni a venire.

Nel viaggio dalle catene di approvvigionamento in scala e in silo a quelle digitalmente interconnesse e intelligenti, le esperienze e le intuizioni dei dipendenti dovrebbero essere al centro dell'attenzione. L'implementazione dei cambiamenti all'interno della catena di approvvigionamento può richiedere da 12 a 18 mesi, e la maggior parte dei dipendenti ha bisogno di almeno questo tempo per abbracciare i nuovi modelli di lavoro e gli strumenti più recenti. Quindi, è importante includerli nel processo fin dall'inizio, dare loro accesso e formazione completa per iniziare ad abbracciare il cambiamento con fiducia, nuove competenze e abilità tecniche. Con strategie di trasformazione digitale eseguibili, misurabili e tempestive, così come con una forte leadership e direzione, i dipendenti aumentano le possibilità di successo e daranno all'azienda ogni opportunità di aumentare le prestazioni. Una forza lavoro ben informata e pronta al cambiamento è un ingrediente chiave per formare una catena di approvvigionamento agile del futuro.

Costruire le catene di approvvigionamento del futuro

Per troppo tempo le aziende hanno affrontato l'implementazione dei cambiamenti senza mettere al centro la loro risorsa più importante: i dipendenti. I progetti di trasformazione digitale della supply chain non sono un esercizio una tantum, ma piuttosto un processo continuo che non si ferma mai. Quindi, è importante avere i dipendenti come sostenitori e promotori del cambiamento per garantire una migliore adozione tecnologica e una maggiore resilienza delle catene di fornitura interconnesse. Con esperienze e impegno positivi dei dipendenti, una moderna supply chain può beneficiare di una maggiore collaborazione e di un flusso di informazioni più fluido tra le diverse funzioni. L'approccio incentrato sulle persone e sul fattore umano garantirà che le trasformazioni della catena di approvvigionamento abbiano maggiori possibilità di catturare il pieno valore che l'automazione, l'apprendimento automatico e l'IA possono fornire.