Le catene di fornitura odierne sono diventate sempre più complesse per supportare le richieste dell'e-commerce e soddisfare le aspettative dei consumatori in continua evoluzione per quanto riguarda le consegne. La maggior parte dei marchi oggi sfrutta una rete di adempimento multi-nodo per ridurre il tempo di transito (TNT) e migliorare la velocità di consegna ai loro clienti migliori.

Una delle sfide più grandi nella gestione dell'adempimento tra più magazzini e centri di adempimento è la visibilità. Può essere difficile ottenere una visione aggregata e di alto livello delle operazioni per capire cosa funziona, cosa determina i costi e quali sono le opportunità. Proprio come i canali di vendita hanno subito una trasformazione digitale che consente una maggiore visibilità e controllo, le migliori operazioni della supply chain (con i più alti livelli di visibilità) sono supportate da una tecnologia di fulfillment che digitalizza processi precedentemente manuali e inefficienti.

Un recente sondaggio condotto da Ware2Go tra i retailer ha rivelato che le aziende sono alla ricerca di una tecnologia di evasione che semplifichi le loro operazioni, e la visibilità è una componente chiave. Secondo l'indagine, il 44% dei retailer cerca visibilità dell'inventario in tempo reale, il 35% vuole informazioni sullo stato di evasione e di consegna e il 33% vuole informazioni sulla posizione geografica dei clienti e sui loro modelli di acquisto.

La visibilità in ognuna di queste aree può portare a risultati significativi per l'azienda e tutti sono resi possibili da una rete di magazzino connessa digitalmente e da operazioni di evasione semplificate.

Visibilità delle scorte in un ambiente di vendita onmichannel

La visibilità delle scorte è fondamentale per ottimizzare i margini, ma il nuovo ambiente di vendita omnichannel rende particolarmente complessa la visibilità delle scorte in tempo reale. Per soddisfare le diverse esigenze dei vari canali di vendita, molti marchi utilizzano più soluzioni di adempimento. Il monitoraggio delle scorte attraverso più piattaforme può rendere quasi impossibile una comprensione completa dei livelli in tempo reale tra le varie sedi e canali di vendita.

Per migliorare la visibilità delle scorte, i marchi dovrebbero considerare la possibilità di ottimizzare l'adempimento multicanale attraverso un unico portale. Ciò consente non solo di avere una visione più olistica dei livelli di inventario, ma anche di intraprendere azioni per ottimizzare l'allocazione delle scorte. Senza questa flessibilità, si rischia di perdere opportunità di vendita su un canale mentre le scorte rimangono invendute su un altro.

Tuttavia, quando tutti i canali di vendita passano attraverso un'unica rete di adempimento e sono gestiti da un'unica piattaforma tecnologica, è possibile riassegnare facilmente le scorte a un canale diverso. Ad esempio, se una particolare SKU è esaurita sul sito web D2C (Direct to Consumer), ma siete pieni di scorte sulle vostre inserzioni di mercato, potete semplicemente reindirizzare le scorte al vostro canale D2C piuttosto che investire più denaro in una campagna pubblicitaria per incrementare le vendite sulle vostre inserzioni di mercato.

Stati di evasione e monitoraggio delle consegne

Il monitoraggio della consegna è una parte fondamentale dell'esperienza del cliente. I consumatori di oggi, connessi digitalmente, si aspettano una visibilità completa sullo stato dell'ordine e la possibilità di controllarlo quando e dove vogliono. Infatti, il 93% dei consumatori dichiara di seguire il proprio pacco a un certo punto del processo di consegna e ben il 40% dichiara di guardare il tracking della consegna almeno una volta al giorno fino alla consegna dell'ordine.

A livello generale, un'accurata tracciabilità delle consegne inizia con la scelta del vettore giusto. Ma un aspetto che molti retailer potrebbero trascurare è la visibilità delle operazioni di magazzino. I tempi di consegna iniziano a scorrere non appena il consumatore finalizza l'acquisto.

Tuttavia, il tempo che intercorre tra l'evasione dell'ordine e il ritiro da parte del corriere può talvolta essere un mistero. Se i vostri clienti aspettano giorni dopo l'acquisto per ricevere una notifica dal vostro corriere che l'ordine è in transito, sarete sommersi da chiamate al servizio clienti che esauriscono preziose risorse interne e creano un'esperienza del cliente inferiore alla media. Ecco perché è necessario avere visibilità sullo stato dell'ordine e la possibilità di comunicarlo fin dal momento in cui l'ordine cade. Se promettete ai vostri clienti una velocità di consegna iperveloce, si spera che il vostro partner di evasione evada gli ordini il giorno stesso o il giorno successivo. Ma, come minimo, dovreste disporre di una tecnologia che vi consenta di vedere in tempo reale lo stato dell'ordine fino al momento del ritiro da parte del corriere.

Visibilità del magazzino e domanda dei consumatori

Molti marchi stanno diventando sempre più esperti nell'utilizzo dei dati di evasione per informare le strategie di vendita e di marketing. I dati di evasione sono un patrimonio di informazioni e quando si utilizza una tecnologia di evasione in grado di aggregare tali dati e presentarli in un formato digeribile, è possibile ottenere risultati migliori sia in termini di profitti che di perdite.

I dati sull'evasione mostrano dove si trovano i clienti e, di conseguenza, dove dovrebbe trovarsi l'inventario. Se i dati sull'evasione mostrano che state aumentando i costi spedendo un terzo degli ordini in un determinato territorio, sapete che è giunto il momento di espandere la rete di evasione e di riallocare l'inventario. D'altra parte, se vedete che i livelli di inventario in un vostro magazzino territoriale sono troppo alti, potete lanciare una campagna di marketing mirata che pubblicizzi la spedizione in 2 giorni per aumentare le vendite in quella regione.

Visibilità per consentire la flessibilità

In definitiva, la supply chain deve essere flessibile come i canali di vendita digitali che supporta. Questa flessibilità è resa possibile dalla visibilità, e la visibilità è resa possibile da operazioni semplificate e da una tecnologia di evasione completamente integrata. Grazie alla visibilità in tempo reale dei livelli di inventario, degli stati di evasione e dei modelli di acquisto dei consumatori, i marchi possono ottimizzare l'evasione per ottenere risultati migliori sia per l'azienda che per i clienti.