Un problema crescente per i retailer è la gestione dell'inventario in ambienti omnicanale. I retailer vogliono garantire la coerenza tra le esperienze in negozio, online e sui social media, ma la catena di approvvigionamento e la carenza di personale possono rendere complicata questa operazione. Oggi il settore beneficia della tecnologia di identificazione a radiofrequenza che aiuta i retailer a monitorare l'inventario in tempo reale. La sofisticata intelligenza artificiale e la tecnologia sensoriale della tecnologia RFID sono in grado di “geotaggare” e tracciare i prodotti mentre si spostano dal magazzino al negozio.

I leader del settore IT hanno stanno sperimentando nuovi modi di utilizzo dei sistemi RFID passivi per migliorare gli sforzi di prevenzione delle perdite, identificare i prodotti di rivendita contraffatti e registrare un inventario accurato. Digitalizzando il ciclo di vita di qualsiasi prodotto, i retailer possono fare un passo importante verso la trasformazione digitale e ottenere una migliore visibilità sulle loro catene di approvvigionamento.

Perché l'RFID è fondamentale per sbloccare le informazioni sui dati

"Dobbiamo riconoscere che nella vendita al dettaglio i dati sono la moneta corrente", ha affermato Ray Marciano, responsabile della crescita e del commercio al dettaglio di Accenture, in una dibattito su come l'RFID sta guidando la trasformazione digitale. I retailer sono in procinto di sfruttare ulteriormente queste informazioni.

Per Takahiro Tambara, CIO di Fast Retailing, l'RFID ci permette di "raccogliere una grande quantità di dati a portata di mano. E dal punto di vista del marketing, possiamo offrire una maggiore personalizzazione".

Questo è uno dei tanti motivi per cui i retailer stanno adottando i sistemi RFID passivi per guidare la trasformazione aziendale, sbloccare i dati e ispirare una cultura più orientata al cliente. 

Come i retailer utilizzano l'RFID per accelerare la trasformazione digitale

L'architettura a microchip dell'RFID la rende ideale per numerose applicazioni. Ecco i modi principali in cui l'RFID sta aiutando i retailer a raggiungere i loro obiettivi di trasformazione digitale:

Aggiornamenti automatici e precisi dell'inventario

L'RFID offre ai rivenditori una visione a 360 gradi dell'inventario dei prodotti in tempo reale. "Con la vendita al dettaglio omnichannel, è molto più difficile tracciare con precisione il nostro inventario", ha detto Marciano.

Gli esperti hanno condiviso diversi esempi, tra cui quello in cui un direttore di negozio potrebbe avere un conteggio impreciso di un prodotto per una filiale perché non può vedere il conteggio degli ordini online. Bill Toney, vicepresidente dello sviluppo del mercato globale RFID di Avery Dennison, è d'accordo: "È impossibile tenere un conteggio umano dell'inventario perché cambia continuamente, ma l'RFID ci aiuta a raggiungere il 98% di precisione in tempo reale".

Migliore visibilità della catena di approvvigionamento

Gli esperti concordano anche sul fatto che questa tecnologia di vendita al dettaglio supporta direttamente la catena di approvvigionamento, che è una delle parti più dirompenti del settore in questo momento. "È difficile immaginare un mondo in cui le tecnologie per la vendita al dettaglio non aumentino la visibilità della catena di approvvigionamento", ha affermato Tambara. Con una maggiore trasparenza, i rivenditori possono vedere dove si trovano i prodotti e risolvere i problemi in modo proattivo".

Dopo aver investito nell'RFID, Tambara ha spiegato come "la tecnologia ha reso l'esperienza del cliente più veloce e più affidabile". Secondo un white paper di Accenture pubblicato di recente, l'RFID può incrementare il ROI dell'8,3%.

Miglioramento della prevenzione delle perdite

Uno degli usi più comuni delle etichette RFID per i rivenditori è quello di ridurre al minimo le perdite. "L'RFID ci aiuta essenzialmente a digitalizzare l'abbigliamento. È una cosa enorme perché significa che le persone possono muoversi nello spazio con la stessa velocità con cui si muovono online. E i rivenditori hanno una storia di tracciabilità", ha detto Tambara. Alla Avery Dennison, l'esperienza è stata più simile a un sistema di sicurezza integrato. Bill Toney ha descritto come la tecnologia RFID tiene sotto controllo l'inventario e protegge dai furti.

In una sessione correlata, David Shoop, vicepresidente senior di tecnologia, negozi, servizi aziendali, pro e servizi di Lowe's Home Improvement, ha raccontato come l'RFID abbia aiutato la sua azienda a passare da un sistema preesistente. Gran parte della merce di Lowe's ha sensori RFID incorporati nei prodotti stessi.

"Se qualcuno entra in un negozio e ruba un elettroutensile dallo scaffale, il negozio può disattivarlo a distanza", ha detto Shoop. "I clienti possono anche disattivare un prodotto da remoto se, ad esempio, hanno prestato un attrezzo a un vicino e non l'hanno più riavuto".

Checkout senza attriti

Un altro punto dolente che l'RFID risolve è il processo di checkout. Grazie ai tag RFID, gli acquirenti possono prendere gli articoli di cui hanno bisogno dal negozio e uscire senza fare la fila. I sensori calibrano automaticamente il peso e il costo, quindi addebitano il costo sulla carta di credito del cliente.

"Questo può migliorare drasticamente le vendite perché aumenta il movimento nel negozio. Se l'esperienza è fluida, il cliente la farà diventare una parte positiva della sua routine quotidiana o settimanale", ha detto Tambara.

Identificazione di articoli contraffatti o rivenduti

L'RFID aiuta anche i retailer a individuare gli articoli contraffatti o rivenduti. Antoine Tessier, CTO di LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton Americas, ha dichiarato che la sua azienda vede molte persone tentare di "derubare, fuggire e rivendere i nostri articoli di lusso". Le informazioni sui prodotti RFID stanno aiutando LVMH a dimostrare l'alto valore dei suoi articoli. "Una rapida scansione rivelerà il valore, l'origine, il tessuto, il materiale e il numero di carati, in modo da poter dire immediatamente se una borsa è autentica o contraffatta", ha detto Tessier.

Perché l'RFID è fondamentale per l'esperienza del punto vendita moderno

Al di là degli aspetti tecnici dell'RFID, i retailer stanno scoprendo come questo sistema migliori l'esperienza del punto vendita moderno. Migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. Inoltre, aggiunge trasparenza, rendendo più facile comunicare con chiarezza il messaggio del marchio.

L'RFID offre una maggiore trasparenza dei prodotti. "I clienti di oggi sono intelligenti e vogliono informazioni su ciò che acquistano", ha detto Tambara. L'RFID consente ai rivenditori di inserire queste informazioni nell'esperienza del negozio". Ad esempio, ha aggiunto Marciano, la sostenibilità è una delle principali preoccupazioni della prossima generazione di consumatori. "L'RFID sblocca la fonte iniziale di un prodotto e ne identifica la provenienza, che si tratti di un'azienda agricola, di una fabbrica o di un produttore locale".

L'RFID offre dati e approfondimenti più ricchi per i consumatori. Grazie ai dati dei consumatori RFID, i reatailer possono analizzare meglio il comportamento d'acquisto. "L'RFID è un sensore uno-a-molti, quindi possiamo raccogliere tutti questi metadati sui consumatori mentre fanno acquisti, scansionano il codice a barre 2D associato e acquistano. Questo ci aiuta a indirizzarli meglio per il futuro", ha detto Toney.

L'RFID offre un'esperienza più fluida. "Vediamo che la tecnologia RFID migliora notevolmente la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. Questo si traduce in una maggiore fidelizzazione e in una maggiore fedeltà al marchio", ha dichiarato Toney. Poiché i dipendenti possono localizzare gli articoli, ricevere notifiche in tempo reale e aggiornare rapidamente lo stato dei prodotti, le operazioni sono più fluide".

L'RFID è uno strumento essenziale per competere nel retail moderno. È anche un modo efficace per i rivenditori di realizzare la trasformazione digitale. "Come retailer, guardiamo alla tecnologia come a una soluzione ai nostri problemi. L'RFID è una di queste soluzioni. È una soluzione che cambia le carte in tavola", ha detto Marciano.