È difficile credere che, in questo mondo digitale, un operatore di magazzino (o qualsiasi altra organizzazione) abbia difficoltà a inserire i lavoratori in prima linea. Eppure, oltre la metà dei responsabili delle decisioni intervistati nell'ultimo Warehousing Vision Study di Zebra ha dichiarato che la formazione dei lavoratori è la loro seconda difficoltà. Ci vogliono in media 4,7 settimane per portare i collaboratori alla piena produttività! (Il tempo più rapido riportato è stato di quattro settimane per la ricezione. Il tempo più lungo è stato di cinque settimane per il cross-docking e di 5,1 settimane per il put wall).

I rivenditori segnalano sfide simili. Nel 15° studio annuale Global Shopper Study di Zebra, pubblicato alla fine del 2022, tre quarti dei responsabili delle decisioni nel settore della vendita al dettaglio hanno dichiarato che la riqualificazione o l'aggiornamento dei dipendenti attuali rappresentano una sfida. 

Perché questo accade? C'è così tanta tecnologia - e ancora più contenuti on-demand - disponibile per guidare i dipendenti attraverso nuovi compiti. Si potrebbe pensare che i lavoratori siano in grado di registrare il loro ingresso e di avere un impatto immediato nella loro prima ora.

Ebbene, approfondendo i dati del Global Shopper Study, due statistiche attirano l’attenzione:

1 _ Quasi nove responsabili decisionali e dipendenti del settore retail su dieci affermano che la formazione e l'apprendimento potrebbero essere migliorati dalla tecnologia.

2 _ Tre quarti (76%) dei retailer hanno dichiarato che nel 2023 investiranno tempo e denaro nella formazione dei dipendenti sulla tecnologia. Non per formare i collaboratori (che in ultima analisi dovranno utilizzare la tecnologia per svolgere il proprio lavoro), ma per formare i collaboratori su come utilizzare la tecnologia su cui dovranno fare affidamento per svolgere il proprio lavoro. Non c'è da stupirsi se i tempi di onboarding si allungano di un mese o più!

Quest'ultimo dato stupisce. La tecnologia non dovrebbe essere così complicata da dover spendere molte risorse per insegnare alle persone come utilizzare gli strumenti tecnologici fondamentali per il loro successo, almeno non quando si tratta degli strumenti tecnologici utilizzati dai lavoratori front-line. Sappiamo che il turnover può essere elevato nei ruoli di front-line, e si immagina che una parte del motivo per cui i nuovi lavoratori si sentono frustrati e abbandonano così rapidamente sia perché non sentono di contribuire all'organizzazione abbastanza velocemente. O forse sono frustrati da quanto il loro lavoro sembra essere complicato perché la tecnologia è difficile da imparare e da usare.

Se i processi aziendali sono semplici, ma le tecnologie utilizzate all'interno di tali processi non lo sono, almeno non dal punto di vista dell'esperienza utente (UX), questo è un problema. Ed è un problema che si deve risolvere immediatamente.

DOVE ENTRANO IN GIOCO GLI INDOSSABILI

Le operazioni di magazzino, distribuzione, trasporto, logistica, vendita al dettaglio e produzione funzionavano benissimo prima che esistesse la tecnologia. Non che funzionassero perfettamente. Ma la semplicità delle liste di controllo cartacee, degli elenchi di inventario e degli aiuti al lavoro riduceva l'attrito nelle giornate dei lavoratori. Se non sapevano come fare qualcosa, seguivano per un po' un collega per imparare o semplicemente chiedevano aiuto.

Oggi sembra che i nuovi dipendenti debbano dedicare molto tempo a imparare a usare la tecnologia, oltre che a imparare a svolgere il proprio lavoro, perché ci si aspetta che siano autonomi (anche se ogni mossa che fanno ha un impatto sulla capacità di qualcun altro di svolgere correttamente il proprio lavoro). Secondo un recente studio di Microsoft, il 55% dei lavoratori in prima linea riferisce di aver dovuto "imparare nuove tecnologie al volo, senza formazione formale o pratica". Se essere intrinsecamente esperti di tecnologia è un prerequisito per il lavoro in prima linea, o l'unico modo per avere successo sul lavoro, non si vede come le aziende potranno sopravvivere nell'economia on-demand.

Mentre una percentuale crescente di lavoratori è costituita da nativi digitali e il 64% dei lavoratori front-line è entusiasta delle opportunità di lavoro create dalla tecnologia, quasi la metà dei lavoratori front-line (45%) "sente la pressione di adattarsi alle nuove tecnologie per paura di perdere il lavoro".

Non si può permettere che la tecnologia - o la paura della tecnologia - complichi il primo giorno, la settimana o il mese dei dipendenti (e alla fine li spaventi). Bisogna fornire loro una tecnologia che faciliti la formazione sul lavoro in modo semplice, diretto e familiare, piuttosto che costringerli a imparare una nuova tecnologia complicata per completare nuovi compiti. La tecnologia che si fornisce loro deve essere il più possibile autoesplicativa, persino familiare. Questo è uno dei motivi per cui gli indossabili devono diventare un punto fermo nel magazzino: per massimizzare la produttività e l'efficienza operativa e per semplificare e ridurre la formazione degli utenti.

Non c'è bisogno di dire quanto il lavoro di magazzino tenda a essere manuale, e per "manuale" si intende "manuale".

Anche se ci sono molti dispositivi mobili che si possono usare per migliorare la velocità e l'accuratezza dei flussi di lavoro del magazzino, come il computer o il tablet su cui stiamo leggendo questo post, la realtà è che ogni dispositivo che deve occupare la mano di qualcuno potrebbe aggiungere attrito a questi flussi di lavoro. L'unico modo in cui le persone possono muoversi il più velocemente possibile in un magazzino è quello di avere le mani completamente libere per prelevare gli articoli, imballare e prelevare le scatole, utilizzare le attrezzature e altro ancora. Naturalmente, avere "entrambe le mani sul volante" è anche una necessità di sicurezza. Con gli indossabili, non devono preoccuparsi di prendere e mettere giù un dispositivo ogni volta che devono prendere qualcos'altro. Possono semplicemente svolgere le loro mansioni, facendo riferimento al computer o alle cuffie indossabili, se necessario, per avere una guida. Inoltre, poiché il dispositivo può essenzialmente mostrare, o dire in modo sonoro, dove andare e cosa fare dopo, non hanno necessariamente bisogno di un dispositivo a grande schermo per ricevere indicazioni. Inoltre, possono accelerare il ritmo di lavoro, il che significa che possono raggiungere più rapidamente la massima produttività.

Ora, si potrebbe dire che gli indossabili sembrano estranei ad alcune persone. Mentre quasi tutti hanno uno smartphone, non tutti usano gli occhiali intelligenti, il che potrebbe contribuire a creare una curva di apprendimento. Tuttavia, molte persone possiedono degli smartwatch e i computer indossabili, come lo Zebra WS50, hanno un aspetto e un funzionamento molto simile allo smartwatch consumer che un dipendente potrebbe indossare quando si presenta al suo primo giorno di lavoro (anche se il WS50 è un dispositivo di livello aziendale costruito specificamente per le applicazioni aziendali comuni nei settori della produzione, del magazzino, dei trasporti, della logistica e della vendita al dettaglio). Quindi, quando i lavoratori indossano il WS50, che funziona con il sistema operativo (OS) Android come molti dispositivi consumer, non ci sarà una curva di apprendimento, se non nulla. Dovranno imparare il software del dispositivo, proprio come devono imparare una nuova applicazione sui loro wearable o smartphone personali. Ma familiarizzare con quel software sarà simile all'apprendimento delle pratiche che altrimenti dovrebbero consultare o completare se la tecnologia non esistesse.

Infatti, uno dei motivi per cui i computer indossabili come il WS50 sono diventati così popolari tra i leader aziendali e i lavoratori in prima linea è che Zebra ha progettato il WS50 e l'applicazione software Velocity di Ivanti per consentire una produttività giornaliera. Come si può vedere nel video qui sotto, con l'integrazione del software Ivanti Velocity sullo Zebra WS50, il dispositivo essenzialmente accompagna gli utenti nel loro lavoro. Facilita la formazione sul posto di lavoro che accelera il time-to-productivity e favorisce la fidelizzazione dei lavoratori, senza aggiungere un requisito di formazione tecnica secondaria durante l'onboarding. 

La tecnologia continuerà a essere fondamentale per le operazioni aziendali, quindi è necessario trovare un modo per far funzionare meglio la tecnologia per i lavoratori in prima linea. I dipendenti devono essere in grado di entrare in un nuovo lavoro e sentirsi produttivi fin dal primo giorno, o di entrare in un nuovo ruolo e completare con successo i compiti in un momento. Non possono più permettersi il lusso di un periodo di onboarding di un mese.

Bisogna assicurarsi quindi di investire solo in tecnologie che offrano esperienze di microapprendimento altamente coinvolgenti per tutti i dipendenti, piuttosto che scegliere tecnologie che richiedano un investimento extra in formazione. Semmai, destinare i fondi per la formazione alla creazione di guide visive o sonore a portata di mano, in grado di dare ai lavoratori in prima linea la piena autonomia che desiderano e la sicurezza di cui hanno bisogno per essere un membro prezioso del team.