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Multimac implementa le migliori tecnologie di tracciabilità e visibilità all’interno dei flussi delle catene di approvvigionamento.
Mobile Computing per rendere informate le risorse umane in tempo reale, Cloud Labelling per la creazione del dato digitale su etichetta ovunque ci si trovi, Data Capture per l’acquisizione dati digitale in ogni nodo della Supply Chain, RFID per la migliore visibilità in tempo reale di prodotti e asset, Real Time Locating System per visualizzare in tempo reale gli spostamenti, Data Intelligence per la migliore gestione dei flussi attraverso lo studio dei dati acquisiti.

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Anno di fondazione: 1976
R.E.A. : PD – 196842

09 February 2022

Ottenere il controllo sul processo di spedizione grazie alle tecnologie di visibilità della Supply Chain.

La spedizione non è solo una priorità del servizio di consegna, ma è una responsabilità dell’azienda venditrice. L'esperienza dell'acquirente moderno si estende ben oltre le quattro mura del negozio fisico. Nel panorama omnichannel di oggi, la spedizione è diventata una parte sempre più importante dell'esperienza del consumatore. Non è più solo la disponibilità o la qualità del prodotto a rafforzare l'immagine del marchio; è il modo in cui un ordine arriva. È arrivato in tempo? Contiene gli articoli giusti? La spedizione e la consegna sono un'estensione del marchio dell'azienda. Non sorprende che il 47% dei consumatori abbia detto in un recente sondaggio che probabilmente non farebbe più acquisti presso un rivenditore dopo una cattiva esperienza di spedizione.

Scommettere sulle soluzioni di spedizione

Fornire una consegna eccezionale è vitale per le piccole e medie imprese (PMI) per assicurare la soddisfazione del cliente. Le PMI hanno bisogno di un partner di fiducia per l'adempimento e la logistica che rifletta la promessa del loro marchio per esperienze di spedizione senza soluzione di continuità.

I grandi rivenditori hanno vaste risorse per accelerare la spedizione, tagliare i costi e rendere conto degli ordini che arrivano in modo errato o danneggiati. Al contrario, molte PMI affrontano una realtà molto diversa: hanno poco controllo sulle esperienze di spedizione dei loro clienti. Quando si verificano incidenti, le PMI hanno bisogno delle stesse capacità delle loro controparti più grandi per risolvere i problemi rapidamente. Può fare la differenza tra un cliente fedele e uno perso.

Le PMI lungimiranti stanno sovralimentando l'esperienza online con una tecnologia che aggiunge visibilità e aggiornamenti in tempo reale mentre i pacchi viaggiano attraverso il processo di realizzazione. Le priorità chiave includono l'eliminazione dei processi cartacei a favore di quelli digitalizzati e tracciabili, facilitando le comunicazioni in tutta la catena di fornitura e con i clienti, e ottimizzando la gestione dell'inventario in modo che i pacchetti siano accuratamente raccolti, imballati e tracciati in tempo reale.

Vincere la corsa a staffetta

Per i rivenditori, il lavoro non finisce quando il cliente completa il processo di checkout o quando l'ordine è imballato e in viaggio verso la casa del cliente o il luogo designato per il ritiro. Il sistema funziona come una corsa a staffetta, con il commerciante che passa gli ordini a un centro di adempimento o direttamente a un fornitore di spedizioni responsabile di farli arrivare nei posti giusti.

La digitalizzazione dell'intero processo di tracciamento migliora sia la precisione che l'efficienza. I computer mobili e gli scanner di codici a barre stanno sostituendo gli ordini di lavoro cartacei, rendendo più facile per i lavoratori della logistica ottenere le informazioni di cui hanno bisogno e assicurare l'accuratezza dei pacchi mentre salgono e scendono dal camion. Poiché l'identificazione a radiofrequenza (RFID) diventa sempre più accessibile, molte PMI stanno anche investendo in sistemi che permettono l'acquisizione di dati passivi in tempo reale per integrare le tradizionali soluzioni track-and-trace basate su codici a barre.

L'importanza della visibilità dell'inventario

Le imprese di vendita al dettaglio dovrebbero dare la priorità alla visibilità nell'ultimo miglio e cercare partner di stoccaggio e logistica che ne facciano una priorità.

Gli acquirenti si aspettano trasparenza durante tutto il processo di acquisto, comprese le informazioni aggiornate sull'inventario e gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine fino al momento in cui gli articoli arrivano a casa loro.

Quando i clienti fanno ordini online, presumono che gli articoli siano in magazzino e pronti per essere spediti già il giorno stesso. Ritardi o ordini annullati a causa dell'esaurimento delle scorte e degli arretrati possono danneggiare l'esperienza e la fedeltà del cliente. Secondo un recente sondaggio, il 79% dei consumatori vuole che le aziende li informino di ritardi e arretrati prima di fare il check-out o acquistare un articolo.

Le aspettative dei clienti per il servizio e l'accuratezza dell'inventario rimangono alte. Gli acquirenti presumono che il loro rapporto sia con il rivenditore, non con un fornitore di spedizioni. Le PMI possono sfruttare questa connessione diretta con i clienti per rimanere in comunicazione, offrire proattivamente aggiornamenti sulla spedizione e rispondere alle richieste di servizio il più vicino possibile al tempo reale. Fare questi passi aiuterà ad evitare il tempo infinito trascorso al telefono o con un chatbot cercando di raggiungere il servizio clienti.

Le soluzioni di visibilità della supply chain consentono alle organizzazioni di prosperare nell'economia on-demand rendendo ogni lavoratore di prima linea e ogni risorsa al limite visibile, connesso e completamente ottimizzato. 

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