Scommettere sulle soluzioni di spedizione

Fornire una consegna eccezionale è vitale per le piccole e medie imprese (PMI) per assicurare la soddisfazione del cliente. Le PMI hanno bisogno di un partner di fiducia per l'adempimento e la logistica che rifletta la promessa del loro marchio per esperienze di spedizione senza soluzione di continuità.

I grandi rivenditori hanno vaste risorse per accelerare la spedizione, tagliare i costi e rendere conto degli ordini che arrivano in modo errato o danneggiati. Al contrario, molte PMI affrontano una realtà molto diversa: hanno poco controllo sulle esperienze di spedizione dei loro clienti. Quando si verificano incidenti, le PMI hanno bisogno delle stesse capacità delle loro controparti più grandi per risolvere i problemi rapidamente. Può fare la differenza tra un cliente fedele e uno perso.

Le PMI lungimiranti stanno sovralimentando l'esperienza online con una tecnologia che aggiunge visibilità e aggiornamenti in tempo reale mentre i pacchi viaggiano attraverso il processo di realizzazione. Le priorità chiave includono l'eliminazione dei processi cartacei a favore di quelli digitalizzati e tracciabili, facilitando le comunicazioni in tutta la catena di fornitura e con i clienti, e ottimizzando la gestione dell'inventario in modo che i pacchetti siano accuratamente raccolti, imballati e tracciati in tempo reale.

Vincere la corsa a staffetta

Per i rivenditori, il lavoro non finisce quando il cliente completa il processo di checkout o quando l'ordine è imballato e in viaggio verso la casa del cliente o il luogo designato per il ritiro. Il sistema funziona come una corsa a staffetta, con il commerciante che passa gli ordini a un centro di adempimento o direttamente a un fornitore di spedizioni responsabile di farli arrivare nei posti giusti.

La digitalizzazione dell'intero processo di tracciamento migliora sia la precisione che l'efficienza. I computer mobili e gli scanner di codici a barre stanno sostituendo gli ordini di lavoro cartacei, rendendo più facile per i lavoratori della logistica ottenere le informazioni di cui hanno bisogno e assicurare l'accuratezza dei pacchi mentre salgono e scendono dal camion. Poiché l'identificazione a radiofrequenza (RFID) diventa sempre più accessibile, molte PMI stanno anche investendo in sistemi che permettono l'acquisizione di dati passivi in tempo reale per integrare le tradizionali soluzioni track-and-trace basate su codici a barre.

L'importanza della visibilità dell'inventario

Le imprese di vendita al dettaglio dovrebbero dare la priorità alla visibilità nell'ultimo miglio e cercare partner di stoccaggio e logistica che ne facciano una priorità.

Gli acquirenti si aspettano trasparenza durante tutto il processo di acquisto, comprese le informazioni aggiornate sull'inventario e gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine fino al momento in cui gli articoli arrivano a casa loro.

Quando i clienti fanno ordini online, presumono che gli articoli siano in magazzino e pronti per essere spediti già il giorno stesso. Ritardi o ordini annullati a causa dell'esaurimento delle scorte e degli arretrati possono danneggiare l'esperienza e la fedeltà del cliente. Secondo un recente sondaggio, il 79% dei consumatori vuole che le aziende li informino di ritardi e arretrati prima di fare il check-out o acquistare un articolo.

Le aspettative dei clienti per il servizio e l'accuratezza dell'inventario rimangono alte. Gli acquirenti presumono che il loro rapporto sia con il rivenditore, non con un fornitore di spedizioni. Le PMI possono sfruttare questa connessione diretta con i clienti per rimanere in comunicazione, offrire proattivamente aggiornamenti sulla spedizione e rispondere alle richieste di servizio il più vicino possibile al tempo reale. Fare questi passi aiuterà ad evitare il tempo infinito trascorso al telefono o con un chatbot cercando di raggiungere il servizio clienti.

Le soluzioni di visibilità della supply chain consentono alle organizzazioni di prosperare nell'economia on-demand rendendo ogni lavoratore di prima linea e ogni risorsa al limite visibile, connesso e completamente ottimizzato.