In un recente rapporto State of Enterprise Mobility*, il 67% dei lavoratori mobili intervistati ha riferito di aver riscontrato guasti ai dispositivi mobili su base mensile, che hanno avuto un impatto sulla loro capacità di svolgere il proprio lavoro. Data la correlazione tra le prestazioni dei dispositivi mobili e quelle dei lavoratori, occorre prestare maggiore attenzione alla gestione proattiva dei dispositivi aziendali e alla prevenzione dei problemi di "salute" dei dispositivi.

Il fallimento non è un'opzione

Per i team IT può essere difficile bilanciare le attività di gestione dei dispositivi mobili (MDM) con le priorità di modernizzazione e manutenzione di altri sistemi. Coloro che tentano di valutare proattivamente le prestazioni dei dispositivi spesso lo fanno al livello più elementare, affidandosi esclusivamente a ispezioni fisiche, decisioni umane e rapporti cartacei.

Tuttavia, mobilità e produttività sono sinonimi al giorno d'oggi. Se un dispositivo si guasta, si guasta anche un lavoratore. E le prestazioni dei dispositivi mobili hanno un impatto sull'efficienza operativa ben oltre le prime linee. Questo è esattamente il motivo per cui l'MDM proattivo deve essere una priorità per ogni organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore.

Per esempio, i tecnici sul campo delle utility fanno molto affidamento sui loro dispositivi mobili per aiutare a diagnosticare e risolvere le interruzioni di corrente. Se i loro dispositivi mobili non funzionano correttamente, il recupero dei guasti può rallentare o bloccarsi completamente. Questo problema è ulteriormente aggravato se devono aspettare ore che l'IT diagnostichi i problemi dei dispositivi mobili. Ecco perché ogni lavoratore in prima linea dovrebbe essere in grado di auto-diagnosticare i problemi dei dispositivi e prendere misure correttive senza bisogno dell'intervento di terzi. In molti casi, un rapido reset del dispositivo è tutto ciò che è necessario per riconnettersi a una rete wireless o accelerare l'elaborazione del dispositivo. Avere uno strumento sul dispositivo che può riconoscerlo e istruire l'utente sui passi da compiere per risolvere i problemi sul posto è molto prezioso - per il lavoratore e per il team IT che altrimenti sarebbe sommerso dai ticket dell'helpdesk.

Se il rapporto diagnostico conferma un problema più complesso, allora l'utente può essere istruito a contattare l'IT per l'assistenza o inviare il dispositivo al centro servizi per la riparazione. I team IT e del centro di riparazione che gestiscono questi ticket in escalation possono quindi fare riferimento al rapporto diagnostico completo per accelerare le risoluzioni e rimettere in servizio i dispositivi.

Riprendere il controllo: la visibilità dei dispositivi mobili in tempo reale migliora la capacità di servizio

I produttori innovativi di dispositivi di livello enterprise stanno utilizzando i dati generati dai loro dispositivi per aiutare a creare dashboard analitici per i team IT e operativi dei clienti, nonché per i partner incaricati della gestione dei dispositivi. Questi cruscotti, che ora sono standard con molti servizi di visibilità operativa e di controllo, forniscono agli utenti gli approfondimenti necessari per affrontare in modo proattivo i possibili problemi dei dispositivi. Ma non si basano più solo su un modello break-fix. Sono molto più espansivi nel loro monitoraggio, restituendo intuizioni più intelligenti e azionabili rispetto ai processi di manutenzione di routine, che possono perdere i problemi che ribollono sotto la superficie e i guasti che si sviluppano tra un'ispezione e l'altra. Per esempio, i team IT e operativi possono vedere quando c'è un alto tasso di scaricamento della batteria sul dispositivo di un lavoratore, il che potrebbe indicare una batteria difettosa. A loro volta, possono istruire l'utente del dispositivo su come ottenere una batteria sostitutiva, evitando i tempi morti del dispositivo e del lavoratore.

Con molte di queste intuizioni che ora vengono generate utilizzando algoritmi, stiamo anche assistendo a uno spostamento verso strategie di gestione dei dispositivi più anticipatrici. Nel tempo, gli algoritmi applicati nei sistemi di monitoraggio dei dispositivi aziendali impareranno da eventi precedenti che possono avere un impatto sulle prestazioni dei dispositivi, come i picchi stagionali di utilizzo. Questo può aiutare i team IT e operativi a prevedere collettivamente l'aumento delle richieste di utilizzo che potrebbero mettere a dura prova i dispositivi o causare potenziali problemi di sistema. Sapranno "quando succede x, succede y" e saranno in grado di intraprendere azioni correttive in tempo utile.

Questi sono fattori futuri che gli umani semplicemente non possono rilevare. E poiché questi servizi di visibilità e cura dei dispositivi si sono evoluti in piattaforme digitali che aggregano sia i big data che i piccoli dati azionabili sulla salute dei dispositivi dei lavoratori, forniscono intuizioni in tempo reale a tutte le parti interessate, comprese quelle al di fuori della suite IT o in ruoli non analitici. Questo approccio da "sfera di cristallo scientifica" è alla base di un processo decisionale aziendale economico e sicuro, mentre toglie il peso dell'MDM (e della produttività dei lavoratori) al solo IT.

Prevenire (o prevedere) è meglio che curare (cioè sostituire)

Bisogna ricordare che le soluzioni MDM tradizionali sono di natura transazionale e orientate solo agli utenti IT. La maggior parte delle aziende oggi ha bisogno di intuizioni più profonde e di capacità di analisi più ampie per gestire efficacemente i dispositivi mobili fondamentali per le loro operazioni.

Per esempio, un importante distributore e dettagliante alimentare italiano utilizza computer mobili Android™ per mantenere flussi di lavoro efficienti nei suoi negozi e centri di distribuzione. Non può permettersi che i dispositivi vadano offline per qualsiasi motivo. Pertanto, sta utilizzando il servizio Zebra VisibilityIQ™ Foresight per raccogliere e analizzare in modo intelligente i dati dei dispositivi da fonti quali i contratti, i sistemi di riparazione e di gestione dei casi, nonché gli MDM disponibili. Diversi utenti all'interno dell'organizzazione possono accedere al dashboard di VisibilityIQ Foresight per identificare potenziali problemi e intervenire prima che abbiano un impatto sulla linea di fondo.

In effetti, il retailer ha già sperimentato una riduzione del 50% del tempo di service desk insieme a una diminuzione del 40% del tempo del personale IT speso per problemi critici o inaspettati, passando a un processo automatizzato. Quando è richiesta l'escalation all'IT o al centro di assistenza, queste conoscenze stanno portando a decisioni più informate sul miglior passo successivo da compiere. Questo, a sua volta, sta portando a efficienze di alto livello, a un utilizzo massimo dei dispositivi, a una diminuzione dei dispositivi inutilizzati o fuori posto e a una riduzione del numero di dispositivi inviati in riparazione. Oltre a far risparmiare tempo e denaro all'organizzazione, questo strumento ha liberato risorse IT per lavorare su altri progetti ad alta priorità.

Ecco perché questi servizi sono inestimabili: guidano un approccio proattivo all'acquisto e alla pianificazione della tecnologia mobile, aumentano l'affidabilità delle soluzioni e migliorano la produttività dei lavoratori. Tutto ciò migliora di conseguenza i punteggi di soddisfazione dei clienti dell'organizzazione. Il monitoraggio costante dei dispositivi aiuta anche a ridurre l'impatto sull'ambiente, la salute e la sicurezza, nonché i rischi per la sicurezza dei dati, riducendo al minimo il numero di dispositivi che devono essere spediti per la riparazione.

Il risultato

È vero che le aziende possono imparare dal senno di poi, ma avere una visione d'insieme - e la capacità di agire subito per evitare un futuro problema con i dispositivi - aiuterà a garantire che le soluzioni di mobilità delle organizzazioni facciano ciò che devono fare: mantenere i dipendenti ai massimi livelli di efficienza.

L'integrazione di MDM (o la sostituzione dei processi di gestione manuale dei dispositivi) con strumenti di "visibilità e controllo" dei dispositivi aziendali più intelligenti è la chiave per aiutare a prevedere l'imprevedibile ed evitare gli "evitabili" problemi di prestazioni dei dispositivi che interrompono il business e hanno un impatto sui profitti dell'azienda. La previsione è il futuro.