L'anno scorso ha portato più sconvolgimenti e incertezze nel settore della vendita al dettaglio di quante ne abbiamo viste negli ultimi decenni. Anche prima della pandemia, i retailer stavano affrontando un comportamento degli acquirenti in rapido cambiamento, alimentato da consumatori che acquistavano di più online o utilizzavano gli smartphone per condurre ricerche sui prodotti sia all'interno che all'esterno del negozio. Oggi, variabili come la gravità della pandemia e la distribuzione dei vaccini stanno cambiando quando e come i clienti scelgono di fare acquisti nei negozi. Questi cambiamenti hanno portato al punto di rottura i processi obsoleti delle operazioni di lavoro. La programmazione manuale del lavoro richiede ore ogni settimana per essere realizzata; ore che i manager dei negozi avevano a malapena prima della pandemia. Ora, con i manager che devono passare più tempo a supervisionare le procedure legate alla pandemia come la pulizia, la distanza sociale e i limiti di capacità, è più probabile che debbano affrettare il processo di programmazione, aumentando la probabilità di errori. Mentre alcune di queste sviste ed errori possono essere risolti modificando il programma, queste modifiche sono spesso fatte all'ultimo minuto, il che può essere un problema serio nelle aree che hanno leggi di programmazione predittiva. Oregon, per esempio, un grande datore di lavoro al dettaglio, deve fornire ai dipendenti un programma di lavoro con almeno 14 giorni di anticipo e pagare le sanzioni se gli orari vengono modificati senza preavviso. Questo può sommarsi per un retailer che utilizza processi di programmazione manuale e deve regolarmente correggere orari imprecisi in migliaia di negozi per decine di migliaia di dipendenti. Orari di lavoro instabili possono anche portare a livelli più elevati di ansia per gli associati di prima linea. Possono rendere difficile per gli associati di organizzare la cura adeguata per i loro figli, così come i parenti anziani o disabili. Questa frustrazione aumenta i tassi di turnover, deprime la produttività e, in ultima analisi, danneggia i profitti dei datori di lavoro. Infatti, numerosi studi hanno dimostrato l'immenso beneficio di fornire orari flessibili e ottimizzati in modo coerente. I negozi possono vedere un aumento delle vendite fino al 7% e un aumento della produttività del lavoro fino al 5%. I dipendenti spesso sperimentano anche miglioramenti alla loro salute mentale, come un aumento fino all'8% della qualità del sonno e una riduzione del 15% dello stress per coloro che hanno figli. In altre parole, ci sono numerosi incentivi per migliorare le capacità di previsione e programmazione del lavoro.

IL POTERE DELLA PREVISIONE E DELLA PROGRAMMAZIONE DINAMICA CON L'AIUTO DELL'AI
Investire in soluzioni intelligenti per la gestione della forza lavoro è un modo potente per migliorare la qualità della previsione e della programmazione del lavoro. Queste soluzioni utilizzano algoritmi alimentati dall'intelligenza artificiale (AI) per rilevare rapidamente i cambiamenti nei modelli di dati, simulare scenari importanti e creare modelli di previsione più adatti. Così facendo, queste soluzioni intelligenti tengono conto di molte più variabili, come la regione geografica e i dati di vendita, rispetto ai modelli di previsione tradizionali. Possono fornire raccomandazioni specifiche basate su un'analisi di queste variabili, identificando quando e dove dovreste aumentare o diminuire il personale nei vostri negozi. Questo rende più facile prevedere il fabbisogno di personale mentre ci si adatta a cambiamenti imprevisti nel traffico dei clienti e nella domanda dei prodotti. Di conseguenza, le previsioni del lavoro possono essere meglio allineate con il carico di lavoro del negozio, garantendo che le pianificazioni del lavoro riflettano accuratamente il livello di personale ottimale per ogni negozio in tutti i turni. Le soluzioni intelligenti per la gestione della forza lavoro possono anche automatizzare il processo di programmazione della manodopera, semplificando il lavoro dei vostri store manager e tenendo conto delle variabili che contano di più nei vostri negozi. Più specificamente, possono generare programmi ottimizzati in pochi minuti, liberando ore per i manager ogni settimana per concentrarsi maggiormente sulla formazione e la guida dei collaboratori di prima linea, sull'assistenza ai clienti e sulla risposta agli eventi imprevisti. Invece di sperare che i vostri manager ricordino e tengano conto della disponibilità di ogni dipendente, delle preferenze di lavoro e delle specifiche esigenze di programmazione, queste informazioni vengono automaticamente prese in considerazione nella generazione degli orari in base ai precedenti input di manager e dipendenti. In definitiva, si è in una posizione migliore per dare agli associati in prima linea orari che lavorano per loro.
AutoZone è un retailer che ha utilizzato con successo queste soluzioni per ottimizzare la sua previsione e programmazione del lavoro. Le sue esigenze di programmazione sono molto complesse, in quanto i negozi variano per dimensioni, orari di funzionamento, standard di lavoro e funzionalità. Ma aveva difficoltà a gestire questa complessità utilizzando la sua piattaforma legacy di gestione della forza lavoro, composta da diversi sistemi indipendenti, e un modello di lavoro sviluppato e mantenuto dal suo dipartimento IT. Implementando una soluzione intelligente di gestione della forza lavoro, AutoZone è stata in grado di perfezionare il suo modello di lavoro per soddisfare le esigenze dei suoi diversi tipi di negozi e sedi. È stato anche in grado di generare rapidamente programmi di lavoro flessibili e accurati per migliaia di negozi, di allineare meglio le previsioni di lavoro con la domanda e di tenere facilmente conto delle leggi federali, statali e locali sul lavoro. AutoZone ha anche avuto un momento più facile per garantire che gli associati più esperti siano programmati durante le ore di punta delle vendite in modo giusto ed equo per aiutare ad aumentare le vendite. Tutti questi benefici si sono aggiunti a un significativo ritorno sull'investimento (ROI). AutoZone ha risparmiato 100 milioni di dollari nel corso di sette anni grazie all'implementazione di queste soluzioni software, e continua a vedere risparmi sui costi come risultato dell'ottimizzazione della spesa del lavoro e dei processi operativi del lavoro semplificati.

AUMENTARE LA PREVISIONE E LA PROGRAMMAZIONE DEL LAVORO CON L'ANALITICA PRESCRITTIVA
Potete dare una spinta in più alle capacità di previsione della vostra soluzione di gestione della forza lavoro aumentandole con una soluzione di analisi prescrittiva. L'analitica prescrittiva è una soluzione software che sfrutta anche l'AI e gli algoritmi di apprendimento automatico per analizzare i dati e dirvi:

Cosa sta succedendo

Perché è successo

Quanto vi sta costando

Cosa fare al riguardo

Chi dovrebbe prendere provvedimenti per affrontarlo

In un contesto di previsione/ottimizzazione del lavoro, l'analitica prescrittiva può essere pensata come uno strumento di esecuzione per integrare le previsioni con maggiore precisione. È importante ricordare che alcune previsioni possono non essere all'altezza, semplicemente perché è impossibile prevedere il futuro in modo impeccabile.

Come direbbe il grande Maestro Yoda, "Il futuro è sempre in movimento".

Con l'analitica prescrittiva, potete identificare e considerare i fattori che potrebbero influenzare le vostre previsioni. Per esempio, immaginate che il vostro strumento di gestione della forza lavoro vi consigli di programmare 18 collaboratori in un dato giorno. Per tutto il giorno, l'analitica prescrittiva monitorerà l'esecuzione in tempo reale e determinerà quanto è allineata al piano di esecuzione. In seguito fornirà questi dati al vostro strumento di gestione della forza lavoro per aiutarvi a perfezionare le previsioni future.
Un lungo intervallo tra le intestazioni delle transazioni (il tempo che intercorre tra la fine dell'ordine di un cliente e l'inizio di quello successivo) in una certa ora del giorno potrebbe indicare che in quel momento erano in servizio troppi cassieri e che la prossima volta se ne dovrebbero programmare di meno. Un numero superiore alla media di esaurimenti nel reparto lattiero-caseario potrebbe indicare che c'erano troppi pochi addetti al reparto lattiero-caseario in servizio per mantenere gli scaffali pieni e che in futuro ne dovrebbero essere aggiunti altri. Un cassiere che mostra un numero anormalmente alto di vuoti potrebbe indicare che lui o lei dovrebbe essere riqualificato sull'accuratezza della suoneria per evitare che i supervisori siano troppo stretti. (In molti retailer, un manager deve autorizzare ogni vuoto). Questo flusso di lavoro a circuito chiuso porta a una migliore accuratezza delle previsioni, una migliore efficienza del lavoro, una maggiore conformità, una formazione semplificata e altri vantaggi. Ottimizzare la previsione e la programmazione della manodopera è la chiave per assicurarsi di avere un numero sufficiente di associati programmati per un personale adeguato nei punti vendita e il personale giusto per raggiungere i massimi livelli di produttività. Con la gestione intelligente della forza lavoro e l'analisi prescrittiva, è possibile affrontare le sfide più difficili di oggi per quanto riguarda il personale, ottenendo il massimo dalla spesa per il lavoro e fornendo ai clienti un'eccellente esperienza di vendita al dettaglio.